銀行數(shù)字化運營之認(rèn)知篇 ——如何快速改變員工認(rèn)知
講師：堅鵬 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
· 運營總監(jiān)· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：堅鵬
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
快速改變員工認(rèn)知
課程背景：
很多銀行都在開展銀行數(shù)字化運營工作，目前存在以下問題急需解決：
-不清楚銀行數(shù)字化運營包括哪些關(guān)鍵工作？
-不清楚銀行數(shù)字化運營工作的核心方法論？
-不清楚銀行數(shù)字化運營工作能夠帶來什么？
學(xué)員收獲:
-學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運營的理念及知識。
-學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運營工作的方法論。
-學(xué)習(xí)銀行數(shù)字化運營能夠帶來的價值。
培訓(xùn)對象：銀行數(shù)字化運營相關(guān)人員。
課程大綱：
一、招商銀行數(shù)字化運營之知行果分析
1、 招商銀行數(shù)字化運營認(rèn)知
2、 招商銀行數(shù)字化運營行動
3、 招商銀行數(shù)字化運營結(jié)果
二、銀行數(shù)字化運營解碼
1、 明確運營與服務(wù)、運營與營銷、服務(wù)與營銷三大關(guān)系
2、 銀行數(shù)字化運營到底是什么(與線下有什么區(qū)別)
3、 銀行數(shù)字化運營相關(guān)關(guān)鍵工作（不僅僅是營銷）
4、 銀行數(shù)字化運營主要人員配置（不僅僅是前臺人員，包括前中后臺）
5、 銀行數(shù)字化思維之六脈神劍
6、 銀行數(shù)字化運營的未來是：自建場景、自建流量
三、BLM銀行數(shù)字化運營方法論介紹
1、 BLM模型整體介紹
2、 王陽明心學(xué)知行合一理念解讀：知—行—果—行—知
3、 銀行數(shù)字化運營之知——差距與標(biāo)桿分析、數(shù)字化運營戰(zhàn)略制定
4、 銀行數(shù)字化運營之行——數(shù)字化運營戰(zhàn)略解碼、數(shù)字化運營戰(zhàn)略執(zhí)行
5、 銀行數(shù)字化運營之果——結(jié)果分析與應(yīng)用、迭代改進(jìn)
四、通過招商銀行案例學(xué)習(xí)數(shù)字化運營核心思路及方法
1、 用戶業(yè)務(wù)觸點的多樣性，決定了矩陣式運營的必要性
2、 招商銀行數(shù)字化運營矩陣：微信生態(tài)+自有app才是主戰(zhàn)場
3、 招商銀行總體思路策略：建立三位一體運營管理平臺
4、 招商銀行數(shù)字化矩陣運營整體策略——載體之間協(xié)同的意義與協(xié)同方法
5、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的建設(shè)架構(gòu)
6、 招商銀行數(shù)字化運營平臺的分層運營架構(gòu)
7、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運營——數(shù)據(jù)驅(qū)動價值經(jīng)營
8、 招商銀行數(shù)字化精細(xì)化運營——完善用戶標(biāo)簽畫像及激活客戶
9、 招商銀行數(shù)字化持續(xù)激活轉(zhuǎn)化——實時優(yōu)化營銷策略和客戶體驗
五、建立總分支多級協(xié)同的數(shù)字化運營管理體系
1、 明確數(shù)字化運營定位（包括總行行、分行、支行在數(shù)字化運營方面的組織架構(gòu)、核心定位、部門職責(zé)、崗位職責(zé)等）
2、 建立數(shù)字化運營制度（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、運營考核）
3、 建立數(shù)字化運營標(biāo)準(zhǔn)（包括企微私域社群運營、用戶運營、活動運營、內(nèi)容運營、考核標(biāo)準(zhǔn)）
4、 建立數(shù)字化運營隊伍（包括賦能機制、建立數(shù)字化思維、明確數(shù)字化運營能力要求、提升用戶運營能力、提升內(nèi)容運營能力、提升活動運營能力等）
六、內(nèi)容總結(jié)與行動計劃
1、 內(nèi)容總結(jié)
2、 心得分享
3、 問答與交流
4、 行動計劃
快速改變員工認(rèn)知
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/277175.html
已開課時間Have start time
- 堅鵬
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