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行為辨識

 

【課程說明】 

企業(yè)已深深地認(rèn)識到：員工培訓(xùn)必須要能響應(yīng)業(yè)務(wù)需求、貼近工作實(shí)際、支持戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)-而不能僅僅幫助員工“學(xué)會一些新的知識”。因此，不少企業(yè)在選購培訓(xùn)課程時(shí)，都非常強(qiáng)調(diào)定制化設(shè)計(jì)，更有部分企業(yè)邁出了自主開發(fā)課程的關(guān)鍵一步。但實(shí)際情況不盡如人意：

1、定制化設(shè)計(jì)往往只是喊喊口號，自主開發(fā)課程也經(jīng)常是講師自有課程的生硬移植；

2、自主開發(fā)課程的實(shí)際培訓(xùn)效果受到內(nèi)訓(xùn)師授課水平的極大制約。

那么如何破解困局呢？案例學(xué)習(xí)是一個(gè)較佳的解決方案。應(yīng)用案例學(xué)習(xí)的方法，能夠顯示真正意義上的課程定制化設(shè)計(jì)或自主開發(fā)，讓培訓(xùn)真正地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求。案例學(xué)習(xí)的方法是完全借助真實(shí)案例的形式，拋出一個(gè)個(gè)來源與實(shí)際工作的、高度情景化的問題，引導(dǎo)學(xué)員靈活運(yùn)用已有的知識技能，提出針對這些問題的解決方案，從中實(shí)踐性地提升工作能力。

如果案例真實(shí)來自于工作場景，那么學(xué)員發(fā)生案例中的情景就越有可能，所以，案例學(xué)習(xí)和應(yīng)用就顯得異常重要。那么案例落地的實(shí)施方法目前當(dāng)屬引導(dǎo)技術(shù)最有效。

引導(dǎo)技術(shù)將增加學(xué)員與講師的交流時(shí)間，幫助學(xué)員自動(dòng)解決問題，也許更能釋放學(xué)員的創(chuàng)造力。這樣，在課堂讓講師與學(xué)員面對面處理問題的方式，自然產(chǎn)出效果極佳。

 

【課程目標(biāo)】

運(yùn)用科學(xué)的流程、方法和工具來開發(fā)案例；

理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準(zhǔn)；

根據(jù)培訓(xùn)課件的需求開發(fā)適合的、高質(zhì)量的、可信的案例；

掌握真實(shí)案例落地的引導(dǎo)技術(shù)應(yīng)用方法與技巧。

 

【課程大綱】

課程導(dǎo)入

研討與反思：為什么要應(yīng)用案例學(xué)習(xí)法？

案例與案例選擇

什么是案例？案例的分類及選擇 

案例的概述與理解 

案例的分類與功能 

按時(shí)間分 

按功能分

優(yōu)秀案例應(yīng)該具備的要素 

練習(xí)：這是個(gè)好案例嗎？ 

案例的要素與分析 

案例：優(yōu)秀案例的欣賞與分析

案例 編寫 與 練習(xí)

案例編寫的流程和方法 

案例主題的確定 

沖突點(diǎn)確定 

案例素材收集 

4種素材收集方法 

6種素材收集實(shí)現(xiàn)技巧 

訪談技術(shù)、訪談前準(zhǔn)備及訪談方式的綜合使用

 

案例編寫與練習(xí)

案例編寫演示（給定素材生成完整的案例） 

人物設(shè)計(jì) who 

場景塑造 where 

結(jié)構(gòu)化敘述 ST+AR 模型

 沖突事項(xiàng) 

執(zhí)行流程 

練習(xí)：根據(jù)素材編寫一套完整的案例形成報(bào)告 

點(diǎn)評：根據(jù)學(xué)員編寫的案例形成報(bào)告，老師進(jìn)行點(diǎn)評修改

案例問題設(shè)計(jì)技巧 

思考：案例講完后，我們會向?qū)W員提出哪些問題？ 

問題設(shè)計(jì)的存在問題及比較 

案例問題設(shè)計(jì)4象限法 

案例問題設(shè)計(jì)ORID聚焦法 

案例完善與修改 

案例編寫的注意事項(xiàng)

 

共同話題

在過往（這2年的）實(shí)際工作中，你有哪些好的經(jīng)驗(yàn)和方法， 獲得高管或業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)際支持與參與？

作為 … ，如何與業(yè)務(wù)更緊密，更懂業(yè)務(wù)？

 

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