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行政辦公人員綜合能力提升

 

課程背景：

無論是政府還是企事業(yè)單位，行政辦公人員都是一個(gè)部門的窗口、形象和面孔，處于承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)各方的重要位置，是辦文、辦公、辦事、辦會(huì)的綜合型人才。任務(wù)千頭萬緒，工作千辛萬苦，但沒有一樁屬于小事，沒有一件可以疏忽，任何微小的疏漏，都可釀造成大失誤，稍有不慎或不當(dāng)都會(huì)影響整體或者全局；綜合辦公室也是一個(gè)單位、一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)機(jī)構(gòu)的關(guān)鍵部門，辦公室安排問題的工作走向，對單位全面的工作影響很大。一是決策的參謀者：辦公室作為全局全面工作的重要樞紐，對上，要充分了解領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖；對下，要做好傳達(dá)、服務(wù)工作，確保工作準(zhǔn)確地落實(shí)到位。

為了適應(yīng)現(xiàn)代綜合辦公的需求，加速企業(yè)發(fā)展步伐，使行政辦公人員“樞紐”作用更加精準(zhǔn)高效，其綜合能力提升勢在必行。本課程從行政辦公人員必備的“行文、辦會(huì)、處事”等基本能力出發(fā)，羅列了實(shí)際工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)、常用知識(shí)點(diǎn)，采用老師講解、學(xué)員實(shí)操、視頻補(bǔ)充、游戲互動(dòng)等多種形式的教學(xué)，使學(xué)員對課程內(nèi)容更易理解和接受，結(jié)合企業(yè)實(shí)際使實(shí)用性更強(qiáng)，由淺入深，輕松掌握。

 

課程收益：

▲簡單操作——課程匯總了很多實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，提供了諸多工作模板，拿來即用

▲落地實(shí)用——從辦公室實(shí)際工作出發(fā)，總結(jié)辦公室常用“套路”，實(shí)用性強(qiáng)

▲職場必備——提高辦公室人員綜合能力和素養(yǎng)，為職場助力，為企業(yè)添動(dòng)力

▲規(guī)范高效——提升受訓(xùn)單位的辦公室操作流程規(guī)范化程度和內(nèi)外協(xié)調(diào)效率

 

課程對象：政府、企事業(yè)單位綜合行政辦公人員

 

課程大綱

第一講：走進(jìn)行政管理——行政管理的內(nèi)涵及要求

一、什么是行政管理

1、 “行政”與“行政管理”

2、 行政管理的職能

3、 行政管理工作的特點(diǎn)——協(xié)與調(diào)的藝術(shù)

4、 基層、中層、高層行政管理工作的重點(diǎn)

二、行政管理者的職業(yè)能力與素養(yǎng)

1、 職業(yè)形象

2、 接待禮儀（會(huì)議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）

3、 時(shí)間管理

1）時(shí)間管理公式

2）時(shí)間管理目標(biāo)原則

3）80-20法則

4）時(shí)間管理方法

 

第二講：公文寫作技能提升

導(dǎo)入：法定公文與事務(wù)性公文的認(rèn)知

一、公文寫作的基本規(guī)律、技巧、規(guī)范和寫作要領(lǐng)

1、 提高公文寫作能力的思想政策水平

1）打牢政策根基

2）多讀經(jīng)典公文

3）正確使用文種

4）強(qiáng)化文字表達(dá)

5）注意格式規(guī)范

2、 快速提高思想政策水平的方法

二、正確認(rèn)識(shí)公文

1、 公文的概念

2、 公文的分類與文種解讀

3、 公文與其他文種的區(qū)別

1）文藝類：文無定法，辭藻華麗

2）公文類：行文規(guī)范，語言平實(shí)

4、 公文寫作的五大特點(diǎn)

特點(diǎn)一：格式固定

特點(diǎn)二：內(nèi)容真實(shí)

特點(diǎn)三：言簡意賅

特點(diǎn)四：標(biāo)題清晰

特點(diǎn)五：結(jié)尾規(guī)范

三、公文的格式

1、 公文用紙、版面及印制裝訂要求

2、 公文字體與字號要求

 

第三講：工欲善其事，必先利其器——行政公文寫作速成

一、定主旨——確立主題

1、 如何定主旨

2、 主旨如何清晰表達(dá)

二、搭結(jié)構(gòu)——行文框架

1、 如何擬寫標(biāo)題

練習(xí)：標(biāo)題擬寫練習(xí)

2、 起首與結(jié)尾的方式

3、 正文的層次結(jié)構(gòu)

練習(xí)：學(xué)員已有稿件討論與優(yōu)化

三、選材料——內(nèi)容有“料”

1、 材料的定義

2、 材料類型

3、 選材料的技巧

4、 材料的來源及搜索技巧

四、用語言——語言規(guī)范

1、 公文寫作用語規(guī)范

2、 公文字體、字號、序號、標(biāo)點(diǎn)符號與數(shù)字的正確使用

 

第四講：巧用模板——行政人員6種常用文種實(shí)務(wù)解析

1、 通知——內(nèi)容具體、層次清楚、語言精煉

2、 請示——行文方向特定性、行文目的特定性、權(quán)屬范圍特定性

3、 工作總結(jié)——規(guī)律性、指導(dǎo)性

4、 紀(jì)要——內(nèi)容的紀(jì)實(shí)性、表達(dá)的要點(diǎn)性、稱謂的特殊性

5、 報(bào)告——匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)想聽的和需要的

6、 新聞——高度概括，揭示主題

 

第五講：新《檔案法》解讀與檔案管理

一、新《檔案法》解讀與檔案管理工重點(diǎn)解析

1、 新《檔案法》出臺(tái)背景與頒布的重要意義

2、 新《檔案法》增加的重點(diǎn)內(nèi)容

3、 新《檔案法》的實(shí)施對檔案管理工作影響

二、企業(yè)檔案管理

討論：什么是檔案？

討論：為什么要建立企業(yè)檔案？

1、 檔案的作用

2、 檔案的重要性

3、 檔案管理的定義

4、 檔案的收集范圍

5、 不同檔案的保存期限

6、 歸檔文件整理

7、 檔案整理原則

8、 檔案整理方法

 

第六講：商務(wù)人際溝通技巧

一、善于與不同人際風(fēng)格的人溝通

診斷測試：我是哪種溝通風(fēng)格？

1、 DISC之D型：駕馭型/老虎型

2、 DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型

3、 DISC之S型：親和型/考拉型

4、 DISC之C型：分析型/貓頭鷹型

小組討論：如何與不同風(fēng)格的人溝通

二、場景化溝通

1、向上溝通

1）向上溝通三步法

第一步：主動(dòng)溝通，定期對話

第二步：從對方真正關(guān)心的角度切入

第三步：公開支持，私下建議

2）向上溝通的三大場景

場景一：匯報(bào)

場景二：請示

場景三：建議

2、 向下溝通

1）向下溝通的四大障礙

障礙一：地位不平等

障礙二：上司收斂控制，下屬捕風(fēng)捉影

障礙三：上司不善于傾聽

障礙四：滔滔不絕，單向溝通

2）向下溝通的三大情境

情景一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時(shí)限、確認(rèn)理解、資源需求

情景二：表揚(yáng)下屬——及時(shí)、具體、真誠

情景三：批評下屬——談事實(shí)，不談感受

3）向下溝通的四種方式

方式一：理清目標(biāo)

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動(dòng)計(jì)劃

3、平行溝通

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1、 職場平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突

2、 平行溝通的禁區(qū)——公開指責(zé)，和我無關(guān)

3、 尋求支持——講好話，講重要，講困難

三、跨部門溝通

1、 跨部門溝通的三大障礙

現(xiàn)場討論：跨部門溝通中有哪些障礙

障礙一：分工不明確

障礙二：部門目標(biāo)存在差異

障礙三：部門利益各自為陣

2、 化解組織沖突的策略

 

行政辦公人員綜合能力提升