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高實(shí)用問(wèn)題分析與解決

課程背景：
企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問(wèn)題，可以說(shuō)只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng)，問(wèn)題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問(wèn)題，從某種意義上來(lái)說(shuō)，解決問(wèn)題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問(wèn)題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個(gè)問(wèn)題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我們不只是要解決出現(xiàn)的問(wèn)題，還要從問(wèn)題走向創(chuàng)新。那么：
-如何明確具體的問(wèn)題是什么？
-如何把大的問(wèn)題具體到可以解決的小問(wèn)題？
-如何發(fā)現(xiàn)造成問(wèn)題的主要原因和根本原因？
-如何通過(guò)問(wèn)題的根本原因找到對(duì)策？
-如何從現(xiàn)有的對(duì)策進(jìn)行創(chuàng)新引發(fā)更有價(jià)值的創(chuàng)新對(duì)策？
-如何設(shè)計(jì)對(duì)策的操作步驟和作業(yè)流程及編寫(xiě)解決問(wèn)題的方案？
-如何通過(guò)反思解決問(wèn)題方案的可行性并調(diào)整行動(dòng)計(jì)劃？
本課程基于以上問(wèn)題的解決，為企業(yè)中基層管理人員量身訂制，從問(wèn)題分析與解決的角度為企業(yè)中基層管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

課程收益：
● 掌握明確問(wèn)題工具的應(yīng)用方法；
● 掌握分析問(wèn)題工具的應(yīng)用方法；
● 掌握創(chuàng)新對(duì)策工具的應(yīng)用方法；
● 掌握解決問(wèn)題方案的設(shè)計(jì)方法；
● 掌握評(píng)估反思行動(dòng)計(jì)劃的方法。

課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者

課程大綱
引言：?jiǎn)栴}意識(shí)
第一講：明確問(wèn)題
理論：?jiǎn)栴} = 期望 － 現(xiàn)實(shí)
一、期望
案例演示：一個(gè)問(wèn)題
理論工具：SMART原則
1、S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
2、M－Measurable可衡量性
3、A－Achievable 可達(dá)成的
4、R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5、T－Time-Bound 期限
實(shí)操演練：關(guān)于期望描述的練習(xí)（模板）
二、現(xiàn)實(shí)
案例演示：一個(gè)問(wèn)題
理論工具：4W1H
1、What：?jiǎn)栴}類(lèi)型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
2、Who：誰(shuí)（主體）
3、Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)
4、Where：范圍（時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域）
5、How：何種程度（怎么/多少）
實(shí)操演練：關(guān)于現(xiàn)實(shí)描述的練習(xí)（模板）
三、問(wèn)題
1、問(wèn)題明確模板
實(shí)操演練：明確要解決的問(wèn)題的練習(xí)（模板）
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《明確問(wèn)題索引》

第二講：分析原因
一、解——分解問(wèn)題
理論：分解問(wèn)題 = 要素 + 流程
1、要素分解法
2、流程分解法
3、組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問(wèn)題分解成具體問(wèn)題的練習(xí)
二、析——主要原因
理論：SWOT分析法
1、內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)
2、內(nèi)部劣勢(shì)
3、外部機(jī)遇
4、外部威脅
實(shí)操演練：實(shí)際問(wèn)題原因分析練習(xí)
三、源——根本原因
工具：5Why分析法
案例演示：墻面脫落
1、現(xiàn)象
2、原因
3、探究
實(shí)操演練：對(duì)主要原因進(jìn)行根本原因的分析練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《解決問(wèn)題目標(biāo)清單》

第三講：對(duì)策創(chuàng)新
工具：行業(yè)內(nèi)、外經(jīng)驗(yàn)矩陣
一、經(jīng)驗(yàn)對(duì)策
視頻演示：歌唱家
1、直接對(duì)策
2、六種思考
3、完整對(duì)策
實(shí)操演練：通過(guò)根本原因?qū)С鼋?jīng)驗(yàn)對(duì)策
二、創(chuàng)意對(duì)策
啟發(fā)思考：一杯水
1、同類(lèi)思考
2、原理推演
3、發(fā)散思維
案例分析：升國(guó)旗
三、優(yōu)化對(duì)策
思維拓展：識(shí)圖分位
1、對(duì)策細(xì)化
2、對(duì)策優(yōu)化
3、代替對(duì)策
4、聯(lián)想思考
實(shí)操演練：把對(duì)策進(jìn)行優(yōu)化的練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《多種創(chuàng)新的對(duì)策清單》

第四講：行動(dòng)計(jì)劃
一、設(shè)計(jì)步驟
1、事前避免
2、事中提示
3、事后止錯(cuò)
4、關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實(shí)操演練：把每一個(gè)對(duì)策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1、端口化
2、合理化
3、實(shí)操化
實(shí)操演練：把每個(gè)對(duì)策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、編寫(xiě)方案
1、目的（解決的主要問(wèn)題）
2、原因（問(wèn)題的幾個(gè)主要原因）
3、內(nèi)容（針對(duì)主要原因的對(duì)策）
4、計(jì)劃（何人、何時(shí)、何地、何事、如何做）
實(shí)操演練：把解決問(wèn)題的對(duì)策轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的計(jì)劃方案
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出《解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃方案》

第五講：評(píng)估反思
一、客觀信息
1、問(wèn)題明確信息
2、問(wèn)題分解信息
3、對(duì)策創(chuàng)新信息
4、行動(dòng)計(jì)劃信息
實(shí)操演練：反思解決問(wèn)題行動(dòng)計(jì)劃產(chǎn)出過(guò)程的現(xiàn)象
二、主觀感受
1、計(jì)劃成功評(píng)估
2、團(tuán)隊(duì)信任評(píng)估
3、執(zhí)行過(guò)程評(píng)估
4、行動(dòng)結(jié)果評(píng)估
實(shí)操演練：對(duì)于問(wèn)題解決的直觀感覺(jué)評(píng)估
三、啟發(fā)思考
1、對(duì)問(wèn)題的思考
2、對(duì)方案的思考
3、對(duì)團(tuán)隊(duì)的思考
4、對(duì)流程的思考
實(shí)操演練：對(duì)于從問(wèn)題出現(xiàn)到解決計(jì)劃方案產(chǎn)出過(guò)程的思考練習(xí)
四、調(diào)整計(jì)劃
1、問(wèn)題明確調(diào)整
2、解決對(duì)策調(diào)整
3、行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整
實(shí)操演練：對(duì)問(wèn)題解決行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組產(chǎn)出調(diào)整后的《解決問(wèn)題的行動(dòng)計(jì)劃方案》

高實(shí)用問(wèn)題分析與解決