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主管管理的課程

課程大綱
第一部分 管理者的自我認(rèn)知
一、管理的核心定義
二、管理者必須具備的三大能力
三、管理的四項(xiàng)基本職能
四、管理者工作風(fēng)格與自我管理
【案例分析】：平安銀行的PDCA閉環(huán)管理
【個(gè)人測(cè)試】：運(yùn)營(yíng)主管的個(gè)人管理風(fēng)格

第二部分 管理者的目標(biāo)管理
一、管理者如何承上啟下
二、目標(biāo)管理的核心能力
三、目標(biāo)管理與聚焦能力
四、目標(biāo)管理與整合能力
五、團(tuán)隊(duì)管理中的目標(biāo)導(dǎo)向
【案例分析】：招行的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)3A工作法
【案例分析】：BELBIN的團(tuán)隊(duì)整合法

第三部分 流程管理
一、網(wǎng)點(diǎn)流程管理的四條線
1、管理線的兩大維度
2、管理線的有效聯(lián)動(dòng)
3、管理線的優(yōu)化提升
二、崗位管理線
1、職責(zé)定義到位
2、動(dòng)作規(guī)范到位
3、崗位聯(lián)動(dòng)到位
4、過程督導(dǎo)到位
三、日常管理線
1、指標(biāo)分解
2、網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議組織
3、日常示范糾偏
4、結(jié)果檢視
四、環(huán)境管理線
1、服務(wù)氛圍營(yíng)造到位
2、營(yíng)銷氛圍營(yíng)造到位
3、團(tuán)隊(duì)氛圍營(yíng)造到位
五、客戶管理線
1、存量客戶的有效分配
2、意向客戶的協(xié)同跟進(jìn)
3、細(xì)分客群的精準(zhǔn)識(shí)別
4、客戶活動(dòng)的專項(xiàng)突破
【案例分析】：農(nóng)行的員工委員制度推行
【案例分析】：中行高效的戰(zhàn)術(shù)會(huì)議
【案例分析】：光大行的社群營(yíng)銷新嘗試

第四部分 團(tuán)隊(duì)管理
一、員工管理的DOME流程
1、需求分析
2、設(shè)立目標(biāo)
3、實(shí)施方法
4、追蹤評(píng)估
二、不同類型員工的輔導(dǎo)方法
 1、指揮式方法
 2、說服式方法
3、支持式方法
4、授權(quán)式方法
 三、網(wǎng)點(diǎn)常用的員工訓(xùn)練法
1、OJT訓(xùn)練法
2、沙盤演練法
3、GROW教練法
四、有震撼力的績(jī)效面談
1、重視溝通
2、了解事實(shí)
3、讓員工先說
4、把握核心
5、關(guān)注發(fā)展
五、員工激勵(lì)的體系
 1、愿景激勵(lì)
2、過程激勵(lì)
3、機(jī)制激勵(lì)
六、員工激勵(lì)的原則
 1、公平原則
 2、清晰原則
 3、針對(duì)原則
4、及時(shí)原則
七、員工激勵(lì)的主要方法
1、目標(biāo)激勵(lì)
2、授權(quán)激勵(lì)
3、參與激勵(lì)
4、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
5、贊美激勵(lì)
6、情感激勵(lì)
7、創(chuàng)新激勵(lì)
【案例分析】：部門經(jīng)理深度輔導(dǎo)面談回放
【工具分析】：?jiǎn)T工激勵(lì)的常用菜譜
【案例分析】：95后員工的精神激勵(lì)法
【案例分析】：農(nóng)行前進(jìn)支行的激勵(lì)體系建設(shè)

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