課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 大客戶經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 營銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：劉凱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
創(chuàng)新設(shè)計思維的培訓(xùn)
課程背景
數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個產(chǎn)業(yè)的運行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”，初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊，這些企業(yè)以更加密集的資本投資，更強有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運營體系和強有力的品牌，獲得更廣泛的能力，突破傳統(tǒng)運營機制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下，越發(fā)渴望借助層出不窮的數(shù)字技術(shù)，利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造數(shù)字時代競爭優(yōu)勢。
傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要既可適用組織文化慣性，同時兼顧產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，平衡前沿技術(shù)和商業(yè)價值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計思維工作坊，結(jié)合眾多傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，提煉出來的行之有效體系化方法，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利實現(xiàn)從商業(yè)到技術(shù)的低風(fēng)險數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)；
課程收益
1. 打造驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高績效團隊；
2. 創(chuàng)建“數(shù)字化創(chuàng)新”的思維模式和文化
3. 利用技術(shù)和數(shù)據(jù)超越現(xiàn)有商業(yè)模式
4. 聚合所在行業(yè)創(chuàng)新和洞察未來趨勢
5. 創(chuàng)造有競爭力的數(shù)字創(chuàng)新組織，吸引更多客戶和人才；
受眾對象
1. 戰(zhàn)略高層、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、流程設(shè)計人員（CEO、CIO、CGO…）
2. 推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)負責(zé)人和技術(shù)專家
3. 產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新人員、服務(wù)方案制定者
4. 市場營銷策劃、客戶經(jīng)理
5. 創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負責(zé)人，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師及實踐者
課程內(nèi)容
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計思維
1. 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個特征
2. 商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享
3. 傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)
4. 價值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享
二、設(shè)計思維的基本理念與步驟
1. 什么是設(shè)計思維（Designthinking）
2. 設(shè)計思維的主要特征、過程與步驟
3. 以客戶為中心的設(shè)計（UCD）與同理心的理念
4. 同理心調(diào)研工具與方法
5. 訪談、觀察、沉浸式體驗
6. 用戶角色（Persona）和客戶體驗旅程
三、設(shè)計思維工作坊之——洞悉感受（Empathize）
1. 從洞悉感受開始
2. 選擇訪談、觀察與沉浸式體驗
3. 核心工具練習(xí)：5-Why 深度訪談探索、客戶體驗地圖 (CXJM)
4. 族群分析、人物志、情景故事
5. 同理心地圖
四、設(shè)計思維工作坊之——需求界定（Define）
1. 從POV開始——深度挖掘需求
2. 需求的分類、相關(guān)理論研討
3. 經(jīng)典教練工具與引導(dǎo)技術(shù)
4. 創(chuàng)新發(fā)散與收斂
五、設(shè)計思維工作坊之——產(chǎn)生創(chuàng)意點子（Ideate）
1. 創(chuàng)意能力的建立: 抽象與模擬
2. 確認洞見創(chuàng)意 ( KA*模型)
3. 創(chuàng)意能力與創(chuàng)新訓(xùn)練游戲
4. 創(chuàng)意開發(fā)的方法與訓(xùn)練
六、設(shè)計思維工作坊之——原型建立（Prototype）
1. 原型的概念、理念與意義
2. 原型制作典型方法
3. 原型制作與呈現(xiàn): 情境故事
4. 原型活動：從日常事物中創(chuàng)造事物
5. 原型制作訓(xùn)練：實體產(chǎn)品與服務(wù)解決方案
七、設(shè)計思維工作坊之——體驗測試（Test）
1. 測試的意義與迭代原理
2. 測試的典型方法與操作技巧
3. 測試問題與觀察訪談、用戶體驗與反饋
4. 測試反饋與優(yōu)化
八、設(shè)計思維工作坊之——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷和精益邏輯（Agile）
1. 實踐運營模式與風(fēng)險掌控
2. 將設(shè)計思考帶回工作崗位擴散
3. 如何讓DT在工作上產(chǎn)生效益?
創(chuàng)新設(shè)計思維的培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/279332.html
已開課時間Have start time
- 劉凱