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文秘工作核心技能

 

課程介紹  

有著全球第一CEO美譽(yù)的*通用電氣公司總裁杰克·韋爾奇說：“秘書對于我的工作而言，有時(shí)不亞于一位副總裁的重要性。有人說我事半功倍，那么至少一半是我秘書的功勞。在通用公司工作的20年時(shí)間里，因?yàn)槲矣形粌?yōu)秀的秘書，至少為我節(jié)約了1萬多個小時(shí)。”   

確實(shí)，企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。但是你是否也經(jīng)常遇到這種現(xiàn)象：一些企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常埋怨手下的秘書不會做事，對一些瑣碎的事務(wù)都處理不好，更別說全方位、系統(tǒng)地處理行政管理工作了；而不少的行政管理者也抱怨，說自己的工作得不到領(lǐng)導(dǎo)的賞識，自己每天累死累活，忙得昏天黑地的，還經(jīng)常遭到領(lǐng)導(dǎo)的批評，引來同事的不滿。有時(shí)候好心辦錯事，客戶不滿意；事事謹(jǐn)小慎微，不敢出紕漏，但還是不知道怎么就泄露了企業(yè)的秘密……

這些情況的出現(xiàn)，主要原因是很多高級行政助理和秘書，沒有受到專業(yè)系統(tǒng)訓(xùn)練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知秘書與行政助理的工作，對所從事的工作缺乏理論支撐，對于時(shí)間管理、事務(wù)處理等缺乏認(rèn)知和技巧，溝通能力、工作能力達(dá)不到所需要的標(biāo)準(zhǔn)。

本課程將針對實(shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)的情況，就學(xué)員出現(xiàn)的問題，進(jìn)行理論的剖析，傳授解決的方法，提供處理的工具，演練辦事的步驟，訓(xùn)練秘書工作的技巧，提升學(xué)員的基本素質(zhì)和能力，解決領(lǐng)導(dǎo)的后顧之憂，促進(jìn)學(xué)員辦事水平的提高和自身的快速成長，為企業(yè)管理和發(fā)展做好后備支持。

 

目標(biāo)學(xué)員

企業(yè)行政助理與文秘相關(guān)人員：辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、部門秘書、行政助理、行政主管、部門文職人員等。

 

課程目標(biāo)：

1、學(xué)員寫出自己的崗位說明

2、學(xué)員寫出自我優(yōu)劣勢分析的結(jié)果

3、學(xué)員演示給定場景下的溝通方式

4、學(xué)員說出時(shí)間管理的9大策略

5、學(xué)員寫出會務(wù)管理的步驟和內(nèi)容

6、學(xué)員演示商務(wù)接待的禮儀

7、學(xué)員演示給定情境的電話接聽技巧

8、學(xué)員演示給定情境的接待技巧

9、學(xué)員說出保密工作的防范措施要點(diǎn)

 

課程大綱

一、 為什么你覺得秘書工作難做呢？

1、 秘書的工作內(nèi)容

2、 秘書的角色定位?

3、 秘書的職業(yè)生涯規(guī)劃

4、 秘書的7項(xiàng)素質(zhì)

案例，工具，練習(xí)

 

二、 為什么你總是被誤解？

1、不同溝通形式優(yōu)劣的分析

2、成功溝通的要訣

3、溝通的途徑和方向

游戲，案例，練習(xí)

 

三、 為什么你一直覺得忙忙忙？

1、常見的時(shí)間管理的誤區(qū)

2、時(shí)間管理的兩大目標(biāo)

3、時(shí)間管理的三原則

4、時(shí)間管理的9大策略

案例，工具，練習(xí)

 

四、 為什么一說開會你就心理緊張？

1、會前準(zhǔn)備

2、會中管理

3、會后服務(wù)

案例，練習(xí)

 

五、 為什么你做事總是不得體？

1、日常禮儀

2、出行禮儀

3、拜訪禮儀

4、接待禮儀

5、宴請禮儀

6、涉外禮儀

游戲，情境練習(xí)

 

六、 你真的會接電話嗎？

1、處理電話的基本原則 

2、接聽電話的14項(xiàng)技巧

3、接聽電話的技能訓(xùn)練 

案例，情境練習(xí)

 

七、 為什么你的接待工作老是出問題？

1、接待工作的類型

2、接待工作的程序?

3、接待工作的技巧

案例，游戲，情境練習(xí)

 

八、 為什么越是急用的時(shí)候越找不到所需的文件？

1、公文處理工作的特點(diǎn)與原則

2、收文與發(fā)文處理流程?

3、公文運(yùn)轉(zhuǎn)的終結(jié)處理與質(zhì)量監(jiān)控?

4、電子文件的管理及檔案處理?

案例

 

九、 為什么你兢兢業(yè)業(yè)卻成了泄密的罪魁禍?zhǔn)祝?/div>
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