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綜合管理技能的提升

課程背景：
“學(xué)而優(yōu)則仕、技而優(yōu)則管”，因?yàn)闃I(yè)務(wù)工作突出而被晉升，這是很多企業(yè)的管理者都會(huì)經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展之道。晉升初期，由于以往多年“個(gè)體貢獻(xiàn)者”角色所形成的思維、技能和習(xí)慣，并且缺乏管理方法和經(jīng)驗(yàn)，新晉管理者往往會(huì)碰到以下挑戰(zhàn)。
以前平起平坐甚至關(guān)系很近的同事，現(xiàn)在突然變成了下屬，抹不開(kāi)面子指派任務(wù)、給與反饋、績(jī)效考評(píng)等；
習(xí)慣事必躬親，不習(xí)慣指派下屬，也不知道該如何給他們分配任務(wù)；
下屬的工作出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，指出不足或糾正他們，卻反而遭來(lái)抵觸、甚至是反抗；
明明把工作交代得很具體，可是交上來(lái)的結(jié)果卻和自己的期待大相徑庭；
自己忙得焦頭爛額，下屬卻缺乏積極性，不推不走，整個(gè)團(tuán)隊(duì)感覺(jué)就靠自己一個(gè)人費(fèi)力往前拽著走；
招聘時(shí)精心挑選出來(lái)的人都是精兵強(qiáng)將，可真碰到挑戰(zhàn)任務(wù)時(shí)，總感覺(jué)無(wú)人可用；
和平級(jí)管理者之間存在著資源沖突，很難進(jìn)行跨團(tuán)隊(duì)或跨部門(mén)的溝通合作；
本課程包括新晉管理者需要轉(zhuǎn)變的角色認(rèn)知，以及團(tuán)隊(duì)管理四大核心技能：輔導(dǎo)、激勵(lì)、反饋、溝通，從認(rèn)知、技能和素養(yǎng)等各方面幫助新晉管理者快速勝任，加速轉(zhuǎn)型，成為卓有成效的管理者。

課程對(duì)象：基層管理者、儲(chǔ)備干部

課程大綱
第一講：換腦子——新晉管理者的角色認(rèn)知
導(dǎo)入：何為管理？管理工作的職責(zé)和特點(diǎn)
一、個(gè)體貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊(duì)管理者的特質(zhì)對(duì)比
個(gè)體貢獻(xiàn)者：管事、做好自己、關(guān)注細(xì)節(jié)、單線思維
團(tuán)隊(duì)管理者：管事也管人、帶好團(tuán)隊(duì)、宏觀視角、多元發(fā)散思維
二、新晉一線管理者的特點(diǎn)
1. 注重事多于人
2. 關(guān)注具體細(xì)節(jié)
3. 單線收斂思維
三、管理者的10種內(nèi)在角色
1. 談判者
2. 資源調(diào)配者
3. 故障排除者
4. 創(chuàng)業(yè)者
5. 發(fā)言人
6. 傳播者
7. 監(jiān)控者
8. 聯(lián)絡(luò)官
9. 領(lǐng)導(dǎo)者
10. 名義領(lǐng)袖
四、管理者的5種領(lǐng)導(dǎo)模式
1. 等級(jí)模式
2. 負(fù)責(zé)人模式
3. 協(xié)調(diào)者模式
4. 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)模式
5. 自我管理模式
——用職業(yè)發(fā)展模型，快速完成從個(gè)體貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者的角色認(rèn)知轉(zhuǎn)變
工具：高效能管理思想體系模型
高效能管理：組織績(jī)效與人才發(fā)展的雙贏
討論：你曾經(jīng)所在的團(tuán)隊(duì)采用的是哪種領(lǐng)導(dǎo)模式？你現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)適合哪種領(lǐng)導(dǎo)模式？
工具：職業(yè)發(fā)展模型
練習(xí)：用職業(yè)發(fā)展模型，拆解個(gè)體貢獻(xiàn)者和團(tuán)隊(duì)管理者在要求和回饋上有哪些不同
成果落地：快速適用管理崗位的行動(dòng)清單

第二講：搭梯子——新晉管理者的輔導(dǎo)技能
輔導(dǎo)的作用：培養(yǎng)人才，激發(fā)責(zé)任心和主動(dòng)性
——輔導(dǎo)背后的行為心理學(xué)依據(jù)
——有效輔導(dǎo)的根本——建立意義
一、績(jī)效與意義的關(guān)系四象限
象限一：高績(jī)效/高意義（**表現(xiàn)）
象限二：高績(jī)效/低意義（工作狂）
象限三：低績(jī)效/高意義（夢(mèng)想者）
象限四：低績(jī)效低意義（尚未發(fā)揮）
二、有效輔導(dǎo)的REST策略
1. R：尊重員工
2. E：鼓勵(lì)員工
3. S：與員工分享
4. T：信任員工
三、有效輔導(dǎo)的3個(gè)手段
1. 以身作則
2. 量身定制
3. 借事修人
落地工具：GROW模型
落地工具：PDP（個(gè)人成長(zhǎng)計(jì)劃）表格模板
落地工具：布置任務(wù)“三明治法”
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：3人一組，用GROW模型模擬一次員工輔導(dǎo)談話，制定PDP
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：3人一組，用“三明治法”布置任務(wù)
四、輔導(dǎo)談話的6種方式
1. 日常非正式輔導(dǎo)
2. 1對(duì)1正式輔導(dǎo)
3. 內(nèi)部團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)
4. 員工工作匯報(bào)
5. 員工經(jīng)驗(yàn)分享
6. 正式培訓(xùn)課程
工具：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的7-2-1定律
工具：經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的PATS循環(huán)（計(jì)劃-行動(dòng)-思考-分享）

第三講：打士氣——新晉管理者的激勵(lì)技能
一、激勵(lì)背后的3個(gè)心理學(xué)理論
1. 雙因素理論
2. 期望理論
3. 馬斯洛需求層次論
二、有效激勵(lì)的3個(gè)原則
1. 多元化
2. 因人而異
3. 具有一定彈性
三、員工10類激勵(lì)要素
要素一：物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)
要素二：精神認(rèn)可
要素三：機(jī)會(huì)
要素四：挑戰(zhàn)
要素五：特權(quán)
要素六：安全感歸屬感
要素七：家庭被重視
要素八：同事友情
要素九：精力狀態(tài)
要素十：工作環(huán)境
四、激勵(lì)的兩類手段
手段一：外在——薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等
手段二：內(nèi)在——機(jī)會(huì)、挑戰(zhàn)、情感等
五、激勵(lì)員工應(yīng)避免的5個(gè)誤區(qū)
誤區(qū)一：誤以為薪資是所有問(wèn)題的答案
誤區(qū)二：誤以為忠誠(chéng)度滿意度等于承諾
誤區(qū)三：誤以為公司給的就是員工要的
誤區(qū)四：資源不足時(shí)輕易放棄激勵(lì)努力
誤區(qū)五：形式主義不走心只做表面功夫
六、有效激勵(lì)的8種方式
1. 目標(biāo)激勵(lì)
2. 獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
3. 支持激勵(lì)
4. 關(guān)懷激勵(lì)
5. 榜樣激勵(lì)
6. 數(shù)據(jù)激勵(lì)
7. 集體榮譽(yù)激勵(lì)
8. 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：關(guān)于激勵(lì)的自測(cè)題，測(cè)測(cè)你當(dāng)前的激勵(lì)認(rèn)知和水平
落地工具：職業(yè)回饋公式
討論：根據(jù)職業(yè)回饋公式，列出當(dāng)前崗位能給到員工的3大類回饋及其激勵(lì)因素
成果落地：適合當(dāng)前企業(yè)和崗位的員工激勵(lì)行為清單
落地工具：應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)和避免獎(jiǎng)勵(lì)的10個(gè)工作行為清單
落地工具：起到激勵(lì)反作用的15個(gè)經(jīng)理行為清單

第四講：照鏡子——新晉管理者的反饋技能
一、反饋的兩種類型
正面反饋：表?yè)P(yáng)正確行為、給與鼓勵(lì)認(rèn)可
負(fù)面反饋：批評(píng)不當(dāng)言行、提出改進(jìn)意見(jiàn)
二、反饋的四個(gè)要素
要素一：行為
要素二：感受
要素三：結(jié)果
要素四：期待
三、給予反饋的9個(gè)準(zhǔn)則
準(zhǔn)則一：具體
準(zhǔn)則二：及時(shí)
準(zhǔn)則三：描述事實(shí)
準(zhǔn)則四：陳述影響
準(zhǔn)則五：表達(dá)期待
準(zhǔn)則六：準(zhǔn)確傳遞
準(zhǔn)則七：發(fā)自內(nèi)心
準(zhǔn)則八：助人出發(fā)點(diǎn)
準(zhǔn)則九：考慮對(duì)方感受
四、給予正面反饋的3個(gè)層次
層次一：零級(jí)反饋
層次二：一級(jí)反饋
層次三：二級(jí)反饋
五、給予負(fù)面反饋的4個(gè)步驟
步驟一：準(zhǔn)備事實(shí)
步驟二：開(kāi)展談話
給予反饋的BIC公式：事實(shí)-影響-后果
步驟三：行動(dòng)總結(jié)
步驟四：跟進(jìn)計(jì)劃
六、接收反饋的5個(gè)準(zhǔn)則
準(zhǔn)則一：保持冷靜
準(zhǔn)則二：認(rèn)真傾聽(tīng)
準(zhǔn)則三：復(fù)述信息
準(zhǔn)則四：提問(wèn)澄清
準(zhǔn)則五：表達(dá)觀點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：3人一組，按照反饋準(zhǔn)則和流程模擬一次員工正面反饋談話
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：3人一組，按照負(fù)面反饋四步法和BIC公式模擬一次員工負(fù)面反饋談話

第五講：掏肺腑——新晉管理者的溝通技能
一、高效溝通的3C原則
原則一：準(zhǔn)確
原則二：簡(jiǎn)潔
原則三：清晰
二、管理者必備的5大溝通技巧
1. 明確溝通目的
2. 事前問(wèn)清楚
3. 結(jié)構(gòu)化溝通
4. 高效傾聽(tīng)
5. 關(guān)注肢體語(yǔ)言
游戲：傳話、撕紙
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：高效溝通和低效溝通的情景演練
三、管理者面向團(tuán)隊(duì)最常見(jiàn)的3種溝通場(chǎng)景
1. 日常溝通（面對(duì)面非正式談話、郵件、會(huì)議等）
2. 月度正式談話（反饋、輔導(dǎo)、賦能、激勵(lì)）
3. 績(jī)效考評(píng)談話（考核、反饋、輔導(dǎo)、激勵(lì)）

綜合管理技能的提升