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構(gòu)建績(jī)效管理模式

課程背景
為什么很多企業(yè)發(fā)展到一定的階段就止步不前？為什么企業(yè)當(dāng)中溝通不暢、推諉扯皮、效率低下等問題普遍盛行？管理不規(guī)范，管理體系不科學(xué)是其重要原因。對(duì)很多企業(yè)而言，由于追求高成長(zhǎng)，而忽視了管理平臺(tái)的搭建與修繕，使得企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模之后難免遭遇管理瓶頸，以致企業(yè)膨脹得越快死得越快的現(xiàn)象普遍存在。如何搭建一個(gè)科學(xué)的管理平臺(tái)呢？管理規(guī)范化是其關(guān)鍵之一。

課程價(jià)值點(diǎn)
本課程融入了卓越績(jī)效管理模式的精華，結(jié)合企業(yè)實(shí)際、講究實(shí)際操作，力求以績(jī)效為導(dǎo)向，在聚焦規(guī)范化管理的同時(shí)，幫助企業(yè)中高層管理人員站高一線，為企業(yè)發(fā)展植入“卓越”基因。

課程對(duì)象
各類中高層管理人員，以及基層管理骨干

學(xué)員收獲
1、通過本課程學(xué)習(xí)，幫助企業(yè)正確理解規(guī)范化管理的意義及作用，并切實(shí)掌握規(guī)范化管理的方法；
2、您將能夠掌握規(guī)范化管理的推進(jìn)方法并能夠持續(xù)改進(jìn)，將公司管理平臺(tái)建設(shè)成為財(cái)富制造平臺(tái)；
3、通過提高管理者管理水平，讓所有管理措施在現(xiàn)場(chǎng)得到準(zhǔn)確反映，推動(dòng)組織結(jié)構(gòu)的扁平化建設(shè)。

課程大綱
第一講企業(yè)的規(guī)范化管理概述
1.規(guī)范化管理系統(tǒng)的內(nèi)容及側(cè)重
2.卓越績(jī)效管理模式的歷史沿革

第二講結(jié)合卓越績(jī)效管理模式規(guī)范企業(yè)管理 
一．卓越績(jī)效模式概述
二．卓越績(jī)效模式的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系
三．卓越績(jī)效評(píng)價(jià)
綜合
研討：簡(jiǎn)述您的企業(yè)概況，包括：
1）企業(yè)環(huán)境、產(chǎn)品和服務(wù)、企業(yè)文化、員工和設(shè)施、顧客和市場(chǎng)、企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)和績(jī)效改進(jìn)系統(tǒng)。
四．卓越績(jī)效模式之一：領(lǐng)導(dǎo)
1.領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵與職能
2.領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)文化
2.1企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)理論與模型
某企業(yè)的企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力模型
2.2 如何建立和傳播企業(yè)的使命、價(jià)值觀與愿景
2.3 如何建立學(xué)習(xí)型組織
2.4 如何建立創(chuàng)新型的企業(yè)文化
3.企業(yè)組織治理
3.1現(xiàn)代企業(yè)的組織治理原則（OECD公司治理原則）
3.2 企業(yè)的組織設(shè)計(jì)原則、模式和選擇
4.企業(yè)業(yè)績(jī)管理與平衡記分卡的應(yīng)用
5. 社會(huì)責(zé)任與SA8000標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行卓越領(lǐng)導(dǎo)
五．卓越績(jī)效模式之二：戰(zhàn)略
1.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)發(fā)展的意義
2.邁克爾波特的競(jìng)爭(zhēng)理論和應(yīng)用
3.企業(yè)核心能力理論
3.1什么是企業(yè)核心能力
3.2企業(yè)的軟實(shí)力正成為競(jìng)爭(zhēng)的新武器
3.3如何識(shí)別和培養(yǎng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
4.企業(yè)的戰(zhàn)略制訂流程和模板
5.實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃，確?？?jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
研討：您的企業(yè)如何進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃
六．卓越績(jī)效模式之三：以顧客與市場(chǎng)為中心
1.顧客與市場(chǎng)的關(guān)系
2.確定顧客與市場(chǎng)需求，建立良好顧客關(guān)系
2.1明確誰是您的顧客
2.2 識(shí)別和明確顧客的需求
2.2.1 識(shí)別關(guān)鍵顧客的需求和期望
2.2.2 識(shí)別顧客決定購(gòu)買的關(guān)鍵要素 
2.2.3市場(chǎng)調(diào)研常用方法和流程
2.2.4 應(yīng)用QFD（質(zhì)量功能展開）將顧客需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性或服務(wù)項(xiàng)目
2.3 市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位
2.4 市場(chǎng)營(yíng)銷的4P與4C理論
2.5 同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的新利器：藍(lán)海戰(zhàn)略
2.6 建立良好的顧客關(guān)系
3. 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素，實(shí)現(xiàn)顧客滿意和顧客忠誠(chéng)
3.1 確定顧客滿意的關(guān)鍵因素
3.2 顧客滿意度調(diào)查、分析和提高
3.2.1 設(shè)計(jì)一份準(zhǔn)確的顧客滿意度調(diào)查表
3.2.2 提高顧客滿意度的方法和工具
3.2.3 顧客投訴處理流程
3.3顧客忠誠(chéng)度的定義和測(cè)量方法
3.4競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客滿意度和忠誠(chéng)度調(diào)查方法
3.5 提高顧客忠誠(chéng)度
研討：如何建立以顧客為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷體系
七．卓越績(jī)效模式之四：測(cè)量、分析和知識(shí)管理
1.什么是績(jī)效
2.過程績(jī)效的測(cè)量、分析與改善的方法與工具
2.1 過程績(jī)效的測(cè)量指標(biāo)
2.2 運(yùn)用6Sigma方法改善績(jī)效
3.標(biāo)桿管理
4.信息和知識(shí)管理
4.1 知識(shí)管理的概念
4.2 知識(shí)管理的過程
4.3 知識(shí)管理的體系結(jié)構(gòu)
研討：如何在您的企業(yè)進(jìn)行績(jī)效的測(cè)量、分析和改善
八．卓越績(jī)效模式之五：以人為本
1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的人力資源管理
1.1 人力資源規(guī)劃的流程
1.2 工作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和管理
2.以關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為核心的績(jī)效管理
3.以職位和能力為前提的薪酬管理
3.1 激勵(lì)原理與馬斯洛需求層次理論
3.2 寬帶薪酬理論
4.基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓(xùn)和教育
5.員工的職業(yè)健康與安全（SA8000標(biāo)準(zhǔn)及應(yīng)用）
6.員工滿意度關(guān)鍵因素的測(cè)量和提升
研討：如何在您的企業(yè)建立以人為本的人力資源管理體系
九．卓越績(jī)效模式之六：過程管理
1.什么是過程
2.邁克爾波特的價(jià)值鏈分析
3.創(chuàng)造價(jià)值過程的確定和管理
3.1 識(shí)別企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程
3.2確定關(guān)鍵價(jià)值創(chuàng)造過程的輸入或輸出（需求）
3.3 設(shè)計(jì)關(guān)鍵過程以滿足需求
3.4影響過程績(jī)效指標(biāo)的識(shí)別、測(cè)量和控制
3.5 關(guān)鍵過程的績(jī)效改善
3.6 質(zhì)量成本的測(cè)量、分析和改善
4.支持過程確定和管理
研討:您的企業(yè)的創(chuàng)造價(jià)值過程是什么？如何提升創(chuàng)造價(jià)值過程的績(jī)效?
十．卓越績(jī)效模式之七：經(jīng)營(yíng)結(jié)果
1.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果
2.以顧客為中心的結(jié)果
3.財(cái)務(wù)和市場(chǎng)的結(jié)果
4.人力資源的結(jié)果
5.組織有效性結(jié)果
研討：試列出您的企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)體系并評(píng)估與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較。

第三講：討論制定本企業(yè)規(guī)范化管理推進(jìn)方案

構(gòu)建績(jī)效管理模式