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問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程

課程背景：
變革帶來(lái)問(wèn)題，問(wèn)題需要管理！問(wèn)題是組織之所以存在的見(jiàn)證。為了獲得富有創(chuàng)造性的和有效的解決方法，企業(yè)必須深入而全面地分析和解決這些問(wèn)題。在當(dāng)今不斷變化的環(huán)境中，使員工具備必要的解決問(wèn)題的技能是必須的。
*的管理咨詢公司麥肯錫公司認(rèn)為，“善于解決問(wèn)題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個(gè)有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會(huì)扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會(huì)助長(zhǎng)靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生。”因此，管理者在問(wèn)題分析和解決上的技巧和效率，將決定其工作成效。
本課程結(jié)合邏輯思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維的基本工具和方法，定義問(wèn)題、診斷問(wèn)題、驗(yàn)證假設(shè)、生成方案、落地實(shí)施、成果固化，全方位掌握問(wèn)題解決的流程和思維。

課程收益：
● 掌握金字塔結(jié)構(gòu)化思維的概念、原理和方法
● 樹立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
● 獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的工具和方法
● 建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維
● 培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問(wèn)題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員，研發(fā)人員，高潛員工，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員

課程大綱
導(dǎo)入：持續(xù)改進(jìn)，永無(wú)止境
第一講：理解問(wèn)題解決邊界
一、問(wèn)題解決框架
1、Cynefin模型
2、時(shí)間軸模型
演練：確定你的問(wèn)題的類型
二、問(wèn)題解決層次
1、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、分析根因
3、缺陷補(bǔ)救
4、糾正措施
5、預(yù)防措施

第二講：定義問(wèn)題解決目標(biāo)
一、感知差異，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
1、在意的
2、有趣的
3、不明所以的
演練：發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題
二、描述背景，確認(rèn)真實(shí)性
1、5W2H框架
2、SCQA模型
3、STAR模型
三、陳述問(wèn)題，明確核心
工具：對(duì)象+不足+影響
四、定義目標(biāo)，提供方向
1、連續(xù)抽象技術(shù)
2、四層次重構(gòu)法
3、SMART方式
演練：描述問(wèn)題并定義問(wèn)題解決目標(biāo)

第三講：設(shè)計(jì)問(wèn)題診斷框架
一、邏輯歸類分組
1、MECE原則
2、三種邏輯順序
案例：波特價(jià)值鏈模型
演練：根據(jù)材料歸納“門店迎客技巧”
二、呈現(xiàn)有形的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
1、流程圖
2、功能分析
演練：梳理問(wèn)題所在系統(tǒng)的有形結(jié)構(gòu)
三、尋找因果關(guān)系
1、多重原因圖
2、5WHY法
3、系統(tǒng)循環(huán)圖
4、思考的羅盤
演練：為所要解決的問(wèn)題尋找因果關(guān)系
四、將可能原因分類
工具：魚骨圖、思維導(dǎo)圖

第四講：收集數(shù)據(jù)論證假設(shè)
一、驗(yàn)證假設(shè)的兩種方式
1、實(shí)地試驗(yàn)
2、邏輯推理
二、金字塔結(jié)構(gòu)驗(yàn)證邏輯
1、金字塔結(jié)構(gòu)及其原理
2、自上而下法將信息整理成金字塔
3、自下而上法將信息整理成金字塔
演練：針對(duì)問(wèn)題的根本原因假設(shè)，收集信息進(jìn)行金字塔結(jié)構(gòu)驗(yàn)證

第五講：生成創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案
一、邏輯樹尋找解決方案
1、預(yù)期貨幣價(jià)值
2、決策樹分析
二、轉(zhuǎn)換思考方向，促進(jìn)“軟性思考”
1、逆向挑戰(zhàn)思維
2、橫向移動(dòng)思維
3、多向發(fā)散思維
演練：為明確根本原因的問(wèn)題生成創(chuàng)意方案
三、TRIZ創(chuàng)新思維技法
1、多屏幕法：尋找資源
案例：太空鋼筆
2、STC法：極限思維
案例：公交車問(wèn)題
3、聰明小人法：功能矛盾模擬
案例：水杯喝茶問(wèn)題
4、金魚法：變“幻想”為“可行”
案例：讓毛毯飛起來(lái)
5、IFR法：理想化思維
案例：運(yùn)送礦渣

第六講：落地實(shí)施衡量結(jié)果
一、決策選擇方案
1、團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制
2、方案選擇緯度
3、多標(biāo)準(zhǔn)決策分析
4、*團(tuán)隊(duì)決策
演練：運(yùn)用*考察備選方案
二、項(xiàng)目化思路實(shí)施方案
1、工作分解結(jié)構(gòu)
2、資源分解結(jié)構(gòu)
3、透明高效溝通
4、及時(shí)反饋?zhàn)兺?/p>

第七講：固化成果計(jì)劃未來(lái)
一、成果固化三步驟
1、行程標(biāo)準(zhǔn)
2、培訓(xùn)提升
3、擴(kuò)展推廣
二、從系統(tǒng)的角度看未來(lái)
1、覺(jué)察不良
2、繼續(xù)改進(jìn)
3、檢視系統(tǒng)
4、問(wèn)題變價(jià)值

問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課程