課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：郜杰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
珠寶導(dǎo)購的培訓(xùn)
培訓(xùn)對象
店總、儲備店總、店長、導(dǎo)購員
課程大綱
第一章 珠寶從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)
第一講 職業(yè)素養(yǎng)的重要性
-我的工資是誰發(fā)的？
-我的命運(yùn)誰掌握
-我要到哪里去？
第二講 珠寶導(dǎo)購職業(yè)心態(tài)的建立
-心態(tài)決定行為
-與公司站在同一陣線
-樂于助人的態(tài)度
-焦點(diǎn)導(dǎo)引思想
-大量工作忘記傷口
-忠誠比能力更重要
-勤奮與服從
第三講 職業(yè)素養(yǎng)提升
-個(gè)人外在的形象就是公司的形象
-塑造優(yōu)質(zhì)的銷售服務(wù)工作環(huán)境
-有自信的肢體語言體現(xiàn)品牌
-贊美讓你更和諧
-控制你的情緒
-溝通潤滑人際關(guān)系
第二章 珠寶門店實(shí)戰(zhàn)銷售技巧
第四講 珠寶導(dǎo)購?fù)昝赖拇椭?br />
-掌握接近客戶的時(shí)機(jī)
-導(dǎo)購等待銷售時(shí)機(jī)時(shí)的注意事項(xiàng)
-導(dǎo)購身體姿勢的不良習(xí)慣
-結(jié)帳作業(yè)不容忽視
-電話的應(yīng)對方式
第五講 應(yīng)對顧客銷售七流程
-銷售七流程
第六講 珠寶門店導(dǎo)購員開場技巧
-基本認(rèn)知
-技巧一：新的…
-技巧二：項(xiàng)目與計(jì)劃
-技巧三：*性
-技巧四：簡單明了
-技巧五：重要誘因
-技巧六：制造熱銷的氣氛
-技巧七：老顧客開場技巧
-技巧八：老顧客帶新顧客開場技巧
-技巧九：老顧客找導(dǎo)購員離職開場技巧
-技巧十：老顧客找的導(dǎo)購調(diào)休開場技巧
-技巧十一：顧客一來就問打幾折怎么開場
【實(shí)戰(zhàn)練習(xí)】：構(gòu)圖技巧，讓顧客自己說服自己
第七講 珠寶導(dǎo)購如何處理顧客反對問題
-技巧一：接受、認(rèn)同贊美
-技巧二：化反對問題為賣點(diǎn)
-技巧三：以退為進(jìn)
-具體反對問題處理
第八講 珠寶導(dǎo)購如何激發(fā)購買欲望的技巧
技巧一：用如同取代少買
技巧二：運(yùn)用第三者的影響力
技巧三：善用輔助器材
技巧四：運(yùn)用人性的弱點(diǎn)
技巧五：善用參與感
技巧六：善用占有欲
技巧七：引導(dǎo)焦點(diǎn)
第九講 掌握結(jié)束銷售的契機(jī)
-基本認(rèn)知：主動(dòng)不代表危險(xiǎn)、被動(dòng)不代表安全
-導(dǎo)購員不馬上成交的原因
-識別顧客結(jié)束語言的訊號
-識別顧客結(jié)束肢體語言的訊號
第十講 珠寶導(dǎo)購常用締結(jié)的技巧
技巧一：替客戶做決定
技巧二：有限數(shù)量或期限
技巧三：推銷今天買
技巧四：假設(shè)式結(jié)束法
技巧五：邀請式結(jié)束法
技巧六：法蘭克結(jié)束法
技巧七：門把法
第十一講 珠寶導(dǎo)購如何處理門店常見價(jià)格異議
-主事者的態(tài)度
-具體的價(jià)格異議
第十二講 珠寶導(dǎo)購如何做好連帶銷售
-連帶銷售原因
-連帶銷售的出發(fā)點(diǎn)
-連帶銷售的時(shí)機(jī)
-連帶銷售的原則
-連帶銷售的注意事項(xiàng)
第十三講 商談六原則
-用肯定型取代否定型語言
-用請求型取代命令型語言
-以問句表示尊重
-拒絕時(shí)以請求型與對不起并用
-不下斷語
-清楚自己的職權(quán)
第十四講 珠寶導(dǎo)購詢問顧客六技巧
-問題表設(shè)計(jì)與運(yùn)用
-不連續(xù)發(fā)問
-從回答中整理客戶需求
-先詢問容易回答的問題
-促進(jìn)購買的詢問方式
-詢問客戶關(guān)心的事
第十五講 珠寶門店與顧客保持良好互動(dòng)
-基本應(yīng)對用語
-好的關(guān)系來自用心
-多做貼心的小事
-運(yùn)用科技
-做好顧客歸屬感
-做好售后服務(wù)的方式方法
-如何處理客戶投訴
珠寶導(dǎo)購的培訓(xùn)
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