《門店運營管理“四化”提升之道》北京講師
講師：張少卿 瀏覽次數(shù)：2618
課程描述INTRODUCTION
門店運營管理培訓
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培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
門店運營管理培訓
課程大綱
第一章 門店目標規(guī)劃與管控
一、目標管理基礎(chǔ)導論
1. 門店業(yè)績增長三駕馬車和四個方向
2. 實現(xiàn)目標的四個關(guān)鍵節(jié)點
3. 目標計劃制定三個步驟
二、門店測評與業(yè)績分析
1. 門店四個競爭力
2. 門店銷售測評
3. 競爭對手測評
1）競爭策略
2）產(chǎn)品線規(guī)劃
4. 門店銷售分析
三、門店銷售計劃制定與推進
1. 計劃制定的步驟與方法
2. 年度規(guī)劃與計劃
3. 計劃實施推進
1）推進的重點思維
2. 年度計劃及工具應用
3. 月度計劃及工具應用
4. 周計劃及工具應用
第二章 門店銷售成交設(shè)計與能力提升
一、門店銷售成交提升的五個關(guān)鍵點
1. 行為規(guī)范
2. 話術(shù)溝通
3. 工具展示
4. 管理跟蹤
5. 團隊配合
二、門店銷售關(guān)鍵節(jié)點服務設(shè)計
1．顧客買的是什么？商品三重利益
2. 門店體驗式營銷設(shè)計
1）門店銷售五個關(guān)鍵節(jié)點
2）體驗式營銷設(shè)計的五種模式
3）門店銷售關(guān)鍵節(jié)點服務設(shè)計
三、產(chǎn)品的價值塑造設(shè)計
1. 塑造產(chǎn)品差異的五大法則
2. FABE法則及實戰(zhàn)應用
1）FABE法則
2）FABE話術(shù)設(shè)計與應用
3. 產(chǎn)品增值性介紹法則應用
四、門店銷售異議話術(shù)設(shè)計
1.異議處理原則及思維
2.不同類型異議應對思維及設(shè)計
五、銷售人員技能培訓與訓練
1. 培訓基礎(chǔ)工具
2. 培訓與訓練原則及應用
1）培訓訓練目的與內(nèi)容
2）原則及應用
3. 新人培養(yǎng)與訓練
1）訓練內(nèi)容
2）新人心態(tài)激勵22招
3）技能訓練流程及方式
4. 門店日常培訓主要形式
第三章 門店日常運營與管理
一、門店運營管理實務
1. 門店日常實務
2. 門店運營七個關(guān)鍵
3. 門店管理基本原則
“三化”標準
分工與責任
因果來管理
二、門店現(xiàn)場管理
1. 現(xiàn)場管理的基本理解
1）現(xiàn)場管理意義
2）現(xiàn)場管理重點及要求
2. 用5S指導門店現(xiàn)場管理
1）5S要義
整 理：區(qū)別要和不要，經(jīng)常要和不經(jīng)常要
整 頓：定位、定容、定量，有秩序有規(guī)律
清 掃：去除臟亂和污染的源頭
清 潔：保持衛(wèi)生，制度保證
習 慣：養(yǎng)成習慣
2）5S門店應用
3. 現(xiàn)場管理要求及實施
1）舒適化的環(huán)境
2）體驗式的營銷
3）生動化的氛圍
生動化氛圍營造
商品生動化展示
4）可視化的工具
4. 店長的現(xiàn)場管理
1）店長現(xiàn)場管理職責
2）每日工作流程及規(guī)范
3）店長巡店技巧
4）周工作流程及“主題日”制度
三、 門店會議管理
1. 門店主要會議形式
2. 門店晨會管理
1）晨會的意義
2）晨會效果不好的原因
3）開好晨會的六個關(guān)鍵
4）晨會基本流程與內(nèi)容
1）激勵歌曲
2）主持人問好，愛的鼓勵
3）團隊口號
4）前日總結(jié)，今日安排
5）學習提高
6）結(jié)束口號
2. 門店夕會管理
1）門店夕會意義
2）夕會內(nèi)容與基本流程
第四章 門店團隊建設(shè)
一、團隊建設(shè)基本理念
1．什么是團隊
2．團隊三個要素
3．團隊建設(shè)的目標
4．團隊建設(shè)三大基石
5．卓越團隊的特質(zhì)
二、團隊目標與文化
1．團隊文化的意義
2．門店團隊目標與文化
3．現(xiàn)場研討
三、店長如何建立威信
1．管理者的五個層次
2．建立威信的48字方針
3．345法則
四、提升團隊執(zhí)行力
1．團隊執(zhí)行力不好的原因
2．店長在執(zhí)行力上的病癥
3．提升執(zhí)行力的三個關(guān)鍵點
4．員工工作溝通
5. 店長提升執(zhí)行力的幾點思考
五、門店難點員工管理
1. 難點員工管理原則與方法
2. 難點員工處理技巧
六、員工的激勵
1. 激勵原則
2..激勵失效原因
3. 店長實用激勵技巧
4. 表揚的藝術(shù)
5. 批評的藝術(shù)
門店運營管理培訓
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