課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
匯報思維工具培訓
【課程背景】
在當今這個快速變化的時代，有人將商業(yè)競爭形容為頭腦的戰(zhàn)爭，這對我們企業(yè)的新員工也提出了新的挑戰(zhàn)——具備了良好的問題分析解決思維與向上管理能力，才有可能在工作中做到游刃有余，*程度的發(fā)揮我們自身的能力，為組織創(chuàng)造業(yè)績。本課程基于問題分析解決思維與向上管理的基本原則，以技能為基礎(chǔ)，以工具為依托，以應(yīng)用為導向，幫助學員提升問題分析解決能力與向上管理、工作匯報能力。
【課程目標】
1.使學員掌握以下兩套工作匯報思維工具，從根本上提高工作匯報的質(zhì)量：
1) 情景分析：針對事實進行分析，弄清事實，把握關(guān)鍵，對匯報項目進行排序，找到最有效的問題解決切入點；
2) 原因分析：針對原因進行分析，當事情出現(xiàn)偏差，花最小的代價找到最可能的原因；
2. 使學員建立具有主動性、結(jié)構(gòu)性的工作匯報思維習慣，以工作匯報為切入點提升組織效能；
3. 使學員掌握不同風格上司的向上管理方法，能夠靈活應(yīng)用不同模式，有針對性的使用不同方法進行向上管理與工作匯報。
【課程對象】新員工及具有提升問題分析解決、向上管理能力的員工等
【課程大綱】
一、工作中的問題都在哪里出現(xiàn)？
1、課程目標
1) 轉(zhuǎn)換思維
2) 改善行動
3) 養(yǎng)成習慣
2、工作流程
1) 深入現(xiàn)場
2) 發(fā)現(xiàn)問題
3) 解決問題
4) 方案執(zhí)行
二、面對的問題籠統(tǒng)又復雜，事實還不明晰？——情景分析
1、情景分析的作用：弄清匯報事實，把握問題關(guān)鍵
2、情景分析的應(yīng)用條件：復雜問題、錯綜復雜的問題、情況不明而籠統(tǒng)的問題
3、情景分析的核心工具：牛眼法
1) 您關(guān)注的關(guān)鍵問題是什么？
2) 關(guān)注焦點可以區(qū)分、細化嗎？
3) 在情景判斷種排列解決問題的優(yōu)先順序是什么？
4) 您怎樣選擇適當?shù)乃季S技巧并確定**解釋；
4、情景分析運用的步驟
1) 遇到的籠統(tǒng)問題—問題的定義
2) 逐件剝離并單一化
3) 單一問題具體化—WNYW
4) 問題的重要性排序
5) 問題分析起點
研討案例：煩惱的馬克
練習：可視化工作匯報表
三、事情與預期出現(xiàn)的偏差，需要分析原因？——原因分析
1、原因分析的作用；
1) 推理原因
2) 排除原因
2、原因分析的應(yīng)用條件；
1) 出現(xiàn)偏差
2) 偏差可控
3、“發(fā)現(xiàn)問題“并”尋找根因”—尋找原因的方法對比應(yīng)用場景
1) 比較法
2) 專家法
3) 試錯法
4、工作中“四類偏差”
1) 正向偏差
2) 反向偏差
3) 持續(xù)改進偏差
4) 起始偏差
5、您所關(guān)注的問題與觀察到的事實是什么？
6、比較的事實是什么？
1) 正常的
2) 相似的
3) 由內(nèi)到外
7、如何辨別獨特的差異與變化？
8、如何辨識及檢測可能的原因？
研討案例：可樂的銷售額下降
練習：原因分析工作匯報表
四、建立和諧上下級關(guān)系的邏輯
1、向上管理的6大原則
1) 敬業(yè)原則：問問自己是否還能做得更好
2) 服從原則：上級的信任從你服從的那一刻開始
3) 請示原則：任何時候都不要剝奪上司決策的權(quán)力
4) 互賴原則：優(yōu)勢互補實現(xiàn)1 1> 2
5) 功勞原則：**5種剖析認識職場中的功勞
6) 小結(jié)：把上司當成你“**重要的大客戶”
2、向上管理“五位法”
1) 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么
2) 到位：把工作做到上司滿意或者超出他的預期
3) 補位：哪里需要你，你就在哪里
4) 站位：你站在哪兒，就站好那班崗
5) 換位：學會站在他人的角度思考問題
6) 小結(jié)：“五位法”的本質(zhì)是讓上司“放心”
3、上級要求的工作匯報邏輯
1) 主動匯報：不要等他問了你才說
2) 準備充分：準備充分的材料和備選方案
3) 效率第一：用最短的時間說出重點內(nèi)容
4) 結(jié)論先行：先說出結(jié)論，再闡述內(nèi)容
5) 中途匯報：讓上司隨時掌握你的動態(tài)
6) 把握輕重：壞消息要早點說
7) 掌握分寸：上司希望你不要擅自決策
8) 不要越權(quán)：如何與上司的上司說話
9) 小結(jié)：帶著方案來而不是帶著問題來
4、高效匯報七步走
1) 建立機制：形成有效的工作匯報機制
2) 理清思路：理清匯報思路
3) 突出重點：分清輕重緩急再匯報
4) 簡明扼要：學會用三句話總結(jié)你要說的內(nèi)容
5) 數(shù)字說話：數(shù)字比簡單陳述概況更有說服力
6) 洗耳恭聽：傾聽是技術(shù)也是藝術(shù)
7) 復述要點：目的是“檢查”“補漏”“應(yīng)變”和“建立良好氣氛”預先審視潛在的問題并予以處理
五、基于不同風格上司的向上管理與匯報方法
1、 問題：向上管理中技巧與模式哪個重要？
2、 性格：外與內(nèi)
3、 思維：感性、理性
榮格心理學：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、*的關(guān)系
D型風格的關(guān)鍵詞：管控
I型風格的關(guān)鍵詞：活潑
S型風格的關(guān)鍵詞：和諧
C型風格的關(guān)鍵詞：完美
D型風格的向上管理建議：洗耳恭聽，多談WHAT
I型風格的向上管理建議：適可而止，多談WHO
S型風格的向上管理建議：坦率直言，多談HOW
C型風格的向上管理建議：有理有據(jù)，多談WHICH
DISC不同組合的向上管理方法的詳版解讀
練習：不同風格上司行為的團隊演練
匯報思維工具培訓
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