課程描述INTRODUCTION
余世維博士新課程
· 營(yíng)銷副總· 銷售經(jīng)理· 營(yíng)銷總監(jiān)
培訓(xùn)講師：余世維
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
余世維博士新課程
培訓(xùn)背景：
1.經(jīng)濟(jì)下行期，企業(yè)如何通過(guò)優(yōu)質(zhì)的接軌服務(wù)提升銷售業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增？
2.面對(duì)客戶前，我們應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備，加深第一印象，贏得客戶的好感？
3.面對(duì)客戶時(shí)，我們應(yīng)如何做好優(yōu)先服務(wù)，獲得客戶的超值滿意度認(rèn)可？
4.如何增強(qiáng)客戶的粘性，獲得客戶的信任，讓客戶變?yōu)槟闹艺\(chéng)客戶，*客戶？
5.管理者如何把接軌式銷售的理念在企業(yè)里推行落地？
課程大綱：
服務(wù)的目的就是為了銷售。我們要在服務(wù)的過(guò)程中讓客戶接受我們的「產(chǎn)品」。
1. 任何產(chǎn)品都帶著服務(wù)。
2. 客戶先接受「人與服務(wù)」，再接受「產(chǎn)品」。
3. 服務(wù)從0到100分，客戶的認(rèn)同在80分以上。
接軌式服務(wù)的第一階段：客戶未上門或未開(kāi)口以前。
1. 我們?cè)谝?jiàn)到或接觸到客戶以前，做了哪些應(yīng)該都想到的準(zhǔn)備？
2. 在接洽一個(gè)客戶以前 ，我們對(duì)他的背景、經(jīng)歷、習(xí)慣、需求有多少了解？
3. 你自己的穿著、心情、動(dòng)作是否也跟客戶對(duì)接，保持一致？
接軌式服務(wù)的第二階段：客戶上門或開(kāi)口時(shí)。
1. 我們是否理解客戶的獨(dú)特性？
2. 在反應(yīng)速度上，你有多么及時(shí)？
3. 我們能提供哪些增值服務(wù)？
4. 無(wú)法完全滿足客戶時(shí)，我們有沒(méi)有其他備案或替代品？
5. 真正的客戶滿意是「表現(xiàn)在預(yù)期之外」。
接軌式服務(wù)的第三階段：客戶離開(kāi)以后。
1. 客戶為什么會(huì)回頭再問(wèn)你？
2. 站在客戶立場(chǎng)，我們要主動(dòng)地完善后續(xù)服務(wù)。
3. 永遠(yuǎn)不要忘記客戶交待的事，當(dāng)然也不要讓他忘記你。
4. 如何能讓客戶持續(xù)地購(gòu)買我們的產(chǎn)品？
5. 客戶是這樣接近我們的：喜歡→信任→依賴。
【導(dǎo)師介紹】余世維博士——華人管理教育第一人
余世維教育集團(tuán)董事長(zhǎng)
中國(guó)企業(yè)十大*魅力培訓(xùn)師
*佛州諾瓦大學(xué)公共決策博士
*哈佛大學(xué)企業(yè)管理博士后
英國(guó)牛津大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)博士后，世界多所著名大學(xué)客座教授。
連續(xù)15年場(chǎng)場(chǎng)爆滿，創(chuàng)下2000天的公開(kāi)課記錄，被譽(yù)為“華人*的講師”。2005年度榮獲“中國(guó)企業(yè)十大*魅力培訓(xùn)師”，并被授予“2005年度杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”；2007年再次榮獲“中國(guó)十大領(lǐng)導(dǎo)力專家”榮譽(yù)稱號(hào)；2013年度“中國(guó)500強(qiáng)講師排行榜前三甲”、“中國(guó)團(tuán)隊(duì)管理最強(qiáng)講師”.....
余世維博士新課程
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