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門店運營管理效能提升

課程背景：
店鋪管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是店鋪競爭力的核心！門店營業(yè)額的持續(xù)提升、銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來都是店長夢寐以求的目標(biāo)。想在銷售上提升業(yè)績，只有運用科學(xué)的營銷策略方能轉(zhuǎn)“退”為“升”，取得佳績。
如何通過專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升？
如何規(guī)范、管理銷售過程？
如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率？
如何打打造一個積極、主動、熱情的團隊？
本課程將經(jīng)驗變成系統(tǒng)的操作技巧，教會您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將銷售心理學(xué)與銷售流程、技巧結(jié)合起來，有力促進銷售額的大幅提升。心理活動會影響氣氛、與人溝通、團隊和諧、更影響門店業(yè)績，透過有效的管理讓團隊產(chǎn)生高的效能是當(dāng)務(wù)之急，因為社會越來越強時，*之道就是讓自己成為領(lǐng)導(dǎo)高手！作為一名管理者要懂得更多、學(xué)的更快，因為除了「學(xué)」,還要「做」，最后還要「教」，這樣你將是門店是否脫穎而出的關(guān)鍵人物！經(jīng)驗變成系統(tǒng)的操作技巧，教會您如何系統(tǒng)訓(xùn)練你的員工、如何將戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)結(jié)合起來，有力促進銷售額的大幅提升。

課程收益：
● 提升員工工作滿意度和忠誠度，打造高效門店；
● 打造更加和諧穩(wěn)定高執(zhí)行力的核心團隊，塑造狼性執(zhí)行力文化；
● 避免終端管理誤區(qū)，快速提高門店管理者的管理能力；
● 總結(jié)一套完整的營業(yè)現(xiàn)場管理模式，提升門店運營的整體專業(yè)水平。

課程對象：店長、柜長、資深導(dǎo)購、督導(dǎo)、經(jīng)理、加盟商等終端相關(guān)人員

課程大綱
第一講：終端門店現(xiàn)場管理三重系統(tǒng)七項指標(biāo)
案例分析：個規(guī)定完美解決的婦產(chǎn)科服務(wù)投訴事件
誤區(qū)：管理者總是習(xí)慣同一種管理方式！
一、什么是門店現(xiàn)場管理？
二、現(xiàn)場管理管什么？
1、材
2、覓
3、郵
4、顏
5、將
6、促
7、查
三、門店現(xiàn)場實效管理三重系統(tǒng)
1、行政事務(wù)系統(tǒng)
2、能力態(tài)度系統(tǒng)
3、業(yè)績支撐系統(tǒng)
四、終端現(xiàn)場管理常犯的3種錯誤
五、管理成敗的靈魂
1、主孰有道
2、將熟有能
3、天地孰得
4、法令孰行
5、兵眾孰強
6、士卒孰練
7、賞罰孰明
六、門店現(xiàn)場管理-店長應(yīng)重視的8個知識點
七、四種現(xiàn)場管理風(fēng)格的行為表現(xiàn)與誤區(qū)
八、360度個人管理風(fēng)格評估
九、管理者四種不同的管理風(fēng)格特點及其實務(wù)
實戰(zhàn)案例演練與現(xiàn)場復(fù)盤

第二講：門店現(xiàn)場管理事務(wù)管理系統(tǒng)員工執(zhí)行力全攻略
一、高績效事務(wù)執(zhí)行團隊的特征
二、店面日常事務(wù)的制度化標(biāo)準(zhǔn)化管理
管控工具檢查
三、執(zhí)行力上不去的核心原因
沒有建立適合自己的執(zhí)行力管控模式
四、執(zhí)行力氛圍營造
善于抓住關(guān)鍵點與切入點
五、執(zhí)行管理的有效關(guān)—OPDCA循環(huán)運行
1、目標(biāo)
2、計劃
3、執(zhí)行
4、檢查
5、總結(jié)
六、態(tài)度是一條溝，用“機制”激發(fā)“態(tài)度”
七、提升執(zhí)行力的監(jiān)督方法與習(xí)慣養(yǎng)成
八、執(zhí)行力提升5字訣
1、盯
2、練
3、逼
4、問
5、批
案例：《一張相片和一個動作引發(fā)的執(zhí)行力》
工具：《XX進度跟進表》

第三講：門店現(xiàn)場管理員工能力態(tài)度系統(tǒng)全攻略
1、員工工作能力診斷
2、正能量團隊打造與心態(tài)與狀態(tài)管理
3、正能量團隊氛圍建設(shè)——團隊管理七有建設(shè)
4、提升團隊氛圍的5大法寶
5、團隊人員成長培養(yǎng)的3大模塊與操作辦法
6、銷量倍增現(xiàn)場管控模式設(shè)計的四項基本原則
7、門店現(xiàn)場管理培育輔導(dǎo)流程建設(shè)
8、服務(wù)感動策略練兵關(guān)鍵點
1）流程
2）話術(shù)
3）動作
9、產(chǎn)品演繹培訓(xùn)輔導(dǎo)流程
工具：《員工自我管理盤點表》
工具：《銷售套路管控模式》
工具：《銷售技巧管控模式》

第四講：門店現(xiàn)場管理員工業(yè)績支撐系統(tǒng)全攻略
1、銷售模式策劃—設(shè)計關(guān)鍵流程與解決方案
2、成交率提升的關(guān)鍵—塑造產(chǎn)品價值感與記憶點
3、銷售流程與工具話術(shù)設(shè)計
4、員工工作能力自我提升管控方法
5、目標(biāo)管理與可操作性分解
6、終端業(yè)績目標(biāo)的管理難點
7、實戰(zhàn)技巧—如何找到達成目標(biāo)的障礙點和突破點
8、利用會議提升管理效能的形式
演練：現(xiàn)場會議創(chuàng)新-《追目標(biāo)的方法》

第五講：終端現(xiàn)場管理問題解決全攻略
思考：為什么許多問題會“野火燒不盡”？
1、終端發(fā)現(xiàn)問題的5大能力：望、聞、問、切、翻
2、分析解決問題6步曲
3、關(guān)鍵：核心問題、關(guān)鍵要素
4、如何設(shè)計管理中各項關(guān)鍵流程與解決方案
5、管理關(guān)鍵動作設(shè)計與落實
工具：魚骨圖
案例：如何化解現(xiàn)場管理中的沖突和抗拒
方案分享：店效提升管控模式
現(xiàn)場實操：你問我答+現(xiàn)場管理角色扮演+點評

門店運營管理效能提升