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電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

1.第一篇 如何作一個(gè)有效能的管理者
2.管理者的四大工作
3.團(tuán)隊(duì)文化
4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
5.目標(biāo)執(zhí)行
6.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
7.班組長(zhǎng)需要什么管理能力
8.班組長(zhǎng)能力衡量測(cè)量表

9.第二篇 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與人員管理
10.電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的工作特性
11.團(tuán)隊(duì)凝聚力的兩大來(lái)源
12.成就感
13.認(rèn)同感
14.團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與凝聚力提升的核心技巧
15.選擇性注意
16.提高成就感與認(rèn)同感的六種技巧
17.喜好競(jìng)爭(zhēng)
18.追求成就感
19.模仿
20.比較對(duì)比
21.人的行為是由建立習(xí)慣開(kāi)始
22.對(duì)事物的情感才是指導(dǎo)行動(dòng)的準(zhǔn)則
23.塑造群體行為的三大法則
24.個(gè)別人物法則：散播者、推銷(xiāo)員、內(nèi)行
25.附著力法則
26.環(huán)境威力法則

27.第三篇 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、數(shù)據(jù)管理與分析
28.班組分群管理表
29.組員績(jī)效提升
30.班組管理需要日管理才能有作用
31.班組長(zhǎng)的困境─日數(shù)據(jù)的分析
32.班組分群管理表的重要性
33.利用日數(shù)據(jù)進(jìn)行管理
34.利用數(shù)據(jù)透視組員與團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系度
35.幫助尋找和分析班組標(biāo)兵
36.建立團(tuán)隊(duì)三只腳─管理15人，還不如管3個(gè)拖
37.利用同儕力量進(jìn)行管理，而不是個(gè)人力量
38.班組分群管理的目標(biāo)訂定
39.目標(biāo)必須分群訂定，而不是一體適用
40.三種分群目標(biāo)值的訂定方法─基準(zhǔn)值、典型值、卓越值
41.控制圖的運(yùn)用
42.組員個(gè)別變化的觀察
43.6、8、1、3、5法則
44.趨勢(shì)值的管理

45.第四篇 目標(biāo)執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)管理
46.現(xiàn)場(chǎng)管理需要流程和表格化
47.電銷(xiāo)中心的管理在現(xiàn)場(chǎng)
48.忙碌的工作中、現(xiàn)場(chǎng)管理的關(guān)鍵是什么
49.SAP現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行表
50.現(xiàn)場(chǎng)管理到底要管什么
51.SAP執(zhí)行表的5項(xiàng)工作流程
52.班前會(huì)─團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵
53.團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)遠(yuǎn)重要于個(gè)別輔導(dǎo)
54.緊急重大事項(xiàng)處理
55.現(xiàn)場(chǎng)巡視和問(wèn)題發(fā)現(xiàn)
56.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和改善方案
57.找出班組的拖
58.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為何
59.先講正面的事
60.由對(duì)方提出改善方案
61.班后會(huì)回顧、激勵(lì)并為明天做準(zhǔn)備

62.第五篇 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人輔導(dǎo)
63.車(chē)險(xiǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)五大技巧
64.選擇性注意
65.兩顆子彈法
66.明知故問(wèn)法
67.短缺危機(jī)法
68.登門(mén)坎法
69.錄音分享記錄表
70.錄音分享是培養(yǎng)組員技能最重要的方法
71.為何錄音分享天天做、卻看不到效果
72.錄音分享的流程和表格管理
73.分享內(nèi)容為何值得分享
74.客戶(hù)問(wèn)題是什么
75.分享方式用猜的、而不是聽(tīng)的
76.標(biāo)竿回答是什么
77.請(qǐng)組員記錄下他的差異
78.標(biāo)兵行為分析表
79.電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的*行為來(lái)自于標(biāo)兵
80.改善措施四步驟
81.豎立標(biāo)兵
82.統(tǒng)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題
83.吸取標(biāo)兵模式
84.復(fù)制標(biāo)兵模式
85.GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)表
86.GAP個(gè)別人員輔導(dǎo)表的5項(xiàng)工作流程
87.輔導(dǎo)的開(kāi)場(chǎng)
88.近身法則
89.以往輔導(dǎo)的成效回顧
90.本次輔導(dǎo)的重點(diǎn)內(nèi)容
91.先列出正面事項(xiàng)
92.再談改善事項(xiàng)
93.改善方案
94.未來(lái)目標(biāo)是什么
95.共同討論
96.對(duì)方提出
97.自動(dòng)承諾
98.激勵(lì)和展望
99.給組員打氣
100.展望下次的目標(biāo)

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