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橫向管理

課程背景：
一個企業(yè)，必須依靠各種健康的協(xié)同關系，才能正常運作，獲取收益。協(xié)同是指協(xié)調兩個或者兩個以上的不同資源或者個體，共同完成某項工作，達成特定目標。在企業(yè)里，有效協(xié)同可以使合作順暢，使復雜問題能夠在多個環(huán)節(jié)配合下得以解決，把不可能變成可能，使工作效率大大提升。協(xié)同通常還會在以下幾個方面產生價值：
一、規(guī)模效應。一個個相對獨立的業(yè)務單元，通過協(xié)同變少為多，產生批量規(guī)模效應。這一點在對外采購方面表現(xiàn)尤為明顯。
二、共享效應。原來企業(yè)內的某項資源，由特定部門進行管理和使用，屬該部門所獨有，不能發(fā)揮出*效應，通過協(xié)同可以集中共享相關資源，使資源的利用率*。
三、延伸效應。企業(yè)在某個方面做出特色，建立了良好品牌，可以以此為基礎擴展到相關領域，延續(xù)成功品牌的影響獲得新市場。
然而，現(xiàn)實情況卻是企業(yè)內部協(xié)同困難重重。部門經理經常叫苦連天問道：一件事情由一個部門主導，其它就沒人配合？部門間的交叉與重疊如何處理？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙？一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”……
企業(yè)要在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須依賴于橫向部門的溝通與協(xié)作，發(fā)揮“1+1>2”的強大威力。本課程針對不同類型的企業(yè)在橫向管理中的問題與困惑而設計，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增強企業(yè)的凝聚力。

課程收益：
★ 了解橫向管理的四個難點；
★ 了解橫向管理的四個階段；
★ 掌握橫向管理的四種形式；
★ 掌握橫向管理的“七心困境”及對策；
★ 掌握橫向管理中的四種溝通風格；
★ 掌握常見橫向管理與協(xié)作問題的改善及解決方法；
★ 了解橫向管理沖突的本質，及掌握沖突管理的五大策略。

課程對象：中層管理者

課程大綱
第一講：用心理解橫向管理
一、橫向管理的重難點
1、缺乏管理關系
2、缺乏共同利益
3、涉及面較廣
4、專業(yè)跨度大
5、較難建立情感關系
二、橫向管理發(fā)展的四個階段
1、齊心協(xié)力——無意識協(xié)作
2、各自為政——無意識不協(xié)作
3、抵觸對抗——有意識不協(xié)作
4、眾志成城——有意識協(xié)作
三、橫向管理的四大協(xié)同關系
1、服務協(xié)同
2、指導協(xié)同
3、管控協(xié)同
4、情感協(xié)同
案例分析：各種協(xié)同關系實例
四、組織各層級在橫向管理中的職責
1、高層：倡導文化、保持平衡
2、中層：溝通協(xié)調、管控部屬
3、基層：謹慎言行、及時反饋

第二講：“七心困境”——找到部門墻
一、第一心困境——權力心
1、組織管理中的三種權力體現(xiàn)
2、有權對無權的溝通要點
3、無權對有權的應對辦法
案例分析：企業(yè)文化推廣引起的風波
二、第二心困境——責任心
1、進一步——豁然開朗
2、退一步——海闊天空
3、誰進誰退——不要從指責開始
4、績效捆綁
案例分析：被趕跑的高管
案例分析：美贊臣跨部門事件
三、第三心困境——利益心
1、請求更高權力者介入
2、取平衡點
案例分析：銷售搶單
四、第四心困境——文化心
1、適應公司的企業(yè)文化
2、營造團隊的部門文化
案例分析：阿里巴巴的“花名”文化
五、第五心困境——公平心
1、沒有*公平，只有相對公平
2、一碗水端平——維持部門內橫向平衡關系
案例分析：天下無賊
六、第六心困境——認知心
1、增進溝通
2、多參與對方業(yè)務
3、利用團建活動
案例分析：報銷貼票
七、第七心困境——自我心
1、不要猜測對方批評的目的
2、不要急于表達自己的反對意見
3、對于不了解的情況，承認可能性但不下結論
4、了解情況后，給予回復及處理
案例分析：借用場地引發(fā)的風波

第三講：知己知彼——橫向管理的前提
一、四大溝通風格
1、指揮型
2、社交型
3、思考型
4、支持型
工具模型：DISC
二、如何與指揮型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
三、如何與社交型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
四、如何與支持型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
五、如何與思考型性格協(xié)作
1、基本特點
2、優(yōu)勢
3、劣勢
現(xiàn)場演練：炊事班的故事

第四講：五把利劍——實現(xiàn)橫向管理1+1>2
一、建立情感賬戶
1、何謂情感賬戶
2、如何存款
3、如何提款
案例分析：吃虧是福
現(xiàn)場演練：如何建立橫向情感氛圍
二、把握真實需求
1、傾聽表面需求
2、傾聽潛在需求
3、傾聽情感表達
4、提防局部表達
5、提防錯位表達
6、要訣：延遲判斷
案例分析：一個U盤的誤解
案例分析：焦慮的營銷總監(jiān)
案例分析：日立電梯安裝部事件
三、說服影響
1、以退為進
2、構建共鳴
3、共同目標
案例分析：燭之武退秦師
視頻案例：在云端
案例分析：應屆生培養(yǎng)引發(fā)的矛盾
四、明確職責與流程
1、5W2H分解法
2、崔西定律
3、減少不必要的流程
4、合并并行的流程
5、改造不合理的職責和流程
現(xiàn)場演練：召開跨部門會議
案例分析：聘請國外設計師
體驗教學：傳真機
案例分析：“國外游”事件
案例分析：找領導會簽
五、借力使力
1、這不是一個人的戰(zhàn)斗
2、最高負責人助力
3、你的上級助力
4、對方上級助力
5、對方平級助力
6、雙方下屬助力
案例分析：招募內訓師
案例分析：巧用“秘書”

第五講：橫向沖突管理
一、沖突的本質
1、類型多樣化
2、時刻存在
3、影響不一
4、并非都是自發(fā)
二、沖突處理五大策略
1、回避策略
2、強制策略
3、克制策略
4、妥協(xié)策略
5、合作策略
視頻案例：東莞“路怒哥”
案例分析：南海仲裁
三、回避沖突——語言歸類法
1、向上歸類免沖突
2、橫向歸類提建議
3、向下歸類避虛泛
案例分析：話術展示
現(xiàn)場演練：學華為

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