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經(jīng)營(yíng)管理技能提升

課程大綱：
第一部分：樹(shù)立以創(chuàng)利為核心的精細(xì)化管理理念
第一講：數(shù)字時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨的挑戰(zhàn)
一、數(shù)字化時(shí)代特點(diǎn)
二、客群運(yùn)營(yíng)的難題
1、客群結(jié)構(gòu)老齡化
2、高凈值客群年輕化
3、年輕客戶難以觸達(dá)
4、營(yíng)銷內(nèi)容難以吸引年輕客戶
第二講：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)管理的矛盾
一、客群結(jié)構(gòu)與可持續(xù)發(fā)展的矛盾
二、傳統(tǒng)營(yíng)銷方式與客戶行為習(xí)慣的矛盾
三、網(wǎng)點(diǎn)管理方式與新生代員工特點(diǎn)的矛盾
四、員工專業(yè)能力與客戶需求的矛盾
五、人員緊缺與業(yè)務(wù)發(fā)展的矛盾
第三講 做一名會(huì)算賬的網(wǎng)點(diǎn)管理者
一、什么是FTP
二、什么是利息收入
三、什么是非息收入
四、影響網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)利水平的兩大維度
1、客戶維度
2、經(jīng)營(yíng)維度
3、管理維度
第四講：做一名懂客戶的網(wǎng)點(diǎn)管理者
一、財(cái)富客戶偏好的變化
二、財(cái)富管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)
三、財(cái)富管理產(chǎn)品分類及特點(diǎn)解析
第五講 做一名懂員工的網(wǎng)點(diǎn)管理者
一、下達(dá)了考核指標(biāo)，為什么員工完不成？
二、組織這么多培訓(xùn)，為什么員工不想聽(tīng)？
三、說(shuō)好的電話營(yíng)銷，為什么員工不執(zhí)行？
四、說(shuō)好的外拓營(yíng)銷，為什么員工不出去？

第二部分 做一名懂線下場(chǎng)景營(yíng)銷的網(wǎng)點(diǎn)管理者
第一講：代發(fā)客群營(yíng)銷策略（公私聯(lián)動(dòng)）
一、經(jīng)營(yíng)邏輯：對(duì)公獲客→對(duì)公開(kāi)戶→代發(fā)工資→持續(xù)運(yùn)營(yíng)
二、對(duì)公獲客：精耕園區(qū)（一家懂產(chǎn)業(yè)的銀行）
三、營(yíng)銷準(zhǔn)備：消除顧慮，提升體驗(yàn)
四、持續(xù)運(yùn)營(yíng)：運(yùn)用數(shù)字化工具做好存量、新增對(duì)公客戶運(yùn)營(yíng)
五、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人+會(huì)計(jì)主管+大堂經(jīng)理+理財(cái)經(jīng)理
第二講：家庭客群營(yíng)銷策略（深耕社區(qū)）
一、如何與社區(qū)建立深度合作關(guān)系
二、 社區(qū)營(yíng)銷的本質(zhì)
三、家庭營(yíng)銷的入口
四、社區(qū)互動(dòng)案例解析
第三講：結(jié)算客群營(yíng)銷策略（商圈生態(tài)）
一、商圈商戶盤(pán)活、新增的三大挑戰(zhàn)
二、如何通過(guò)私域流量營(yíng)造商戶價(jià)值生態(tài)圈？
三、商圈生態(tài)=私域流量+異業(yè)聯(lián)盟
四、商圈流量運(yùn)營(yíng)的*流量工具是什么？怎么做？
五、銀行同業(yè)成熟案例及視頻號(hào)內(nèi)容素材參考
六、線上商圈生態(tài)場(chǎng)景（B2B2C獲客模式）

第三部分 做一名懂?dāng)?shù)字化營(yíng)銷的網(wǎng)點(diǎn)管理者
第一講：數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策背景及總行戰(zhàn)略
一、監(jiān)管政策
1、261號(hào)文
2、互聯(lián)網(wǎng)貸款新規(guī)
3、互聯(lián)網(wǎng)存款新規(guī)
二、總行級(jí)零售戰(zhàn)略解讀
1、國(guó)有銀行
2、股份制銀行
第二講：零售銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架模型
二、數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)設(shè)施
三、經(jīng)營(yíng)管理的重構(gòu)
1、員工培養(yǎng)策略
2、過(guò)程管理策略
第三講：打造零售銀行數(shù)字化獲客生態(tài)圈
一、場(chǎng)景金融（線上）
（一）線上場(chǎng)景金融生態(tài)圈業(yè)務(wù)邏輯
（二）線上消費(fèi)金融實(shí)際案例
1、京東金融金條資金端項(xiàng)目；
2、福田汽車存量按揭客戶線上信用貸項(xiàng)目；
3、ETCP停車場(chǎng)經(jīng)營(yíng)權(quán)人經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目；
（三）線上二類賬戶及線上分期業(yè)務(wù)實(shí)際案例
1、眾信旅游二類賬戶輸出及線上信用卡分期項(xiàng)目；
2、天金所二類賬戶輸出項(xiàng)目；
二、流量金融（線上）
（一）什么是流量營(yíng)銷
（二）為什么要做流量營(yíng)銷
（三）如何從0開(kāi)始做流量營(yíng)銷
1、銀行私域流量與其他行業(yè)的四大差異：
客群的匹配性；
產(chǎn)品的特殊性；
內(nèi)容的合規(guī)性；  
流程的復(fù)雜性。
2、自建私域流量的注意事項(xiàng)：
選對(duì)平臺(tái)；
選對(duì)主題；
內(nèi)容合規(guī)；
強(qiáng)化交互；
流程便捷。
第一步：定位
1、我是誰(shuí)？（人設(shè)定位）
2、我的主題？（內(nèi)容定位）
3、我想要什么客戶？（客群定位）
第二步：內(nèi)容（內(nèi)容定位）
1、理財(cái)類；
2、貸款類；
3、保險(xiǎn)類；
4、信用卡類；
5、基金類；
6、支付結(jié)算類（二三類賬戶輸入、線上收單）；
7、貴金屬類；
8、權(quán)益類。
第三步：組建流量矩陣（客群定位）
1、重點(diǎn)公域流量平臺(tái)分析：
2、微信公眾號(hào)后臺(tái)常用功能解析
3、微信視頻號(hào)后臺(tái)常用功能解析
第四步：社群運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)化
1、社群價(jià)值；
2、社群規(guī)則；
3、社群管理；
4、社群運(yùn)營(yíng)。

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