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精準用戶運用

課程背景：
數(shù)字化環(huán)境，企業(yè)營銷面臨巨大變化與挑戰(zhàn)，當今營銷的其核心在于消費者研究、消費者消費行為與消費動機的洞察。從消費者出發(fā)開發(fā)產(chǎn)品，滿足核心消費人群的痛點。從消費者出發(fā)做營銷推廣，撓到消費者的癢點。從消費者出發(fā)做好場景體驗，打重消費者的爽點。課程基于消費者的洞察方法為基礎(chǔ)，講述相關(guān)的產(chǎn)品開發(fā)的思維與方法。用戶從拉新、留存、激活到轉(zhuǎn)化，是否建立系統(tǒng)思考框架，從工具到方法進行全面梳理和討論。

課程收益： 
-了解數(shù)字化環(huán)境下品牌塑造特征；
-能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)進行環(huán)境消費者洞察并進行消費者畫像；
-如何在找到核心的細分市場人群；
-如何在洞察消費背后的動機；
-如何利用消費動機開發(fā)適合消費者痛點的產(chǎn)品；
-如何在營銷中打中消費者的癢點；
-學習系統(tǒng)精準用戶運用的方法與模型；
-重點內(nèi)容（客戶要求部分）與系統(tǒng)知識（相關(guān)用戶洞察與精準運營）相結(jié)合，真正迅速提升企業(yè)。

課程大綱
第一篇 數(shù)字化環(huán)境 企業(yè)品牌營銷外部環(huán)境變化
一、品牌在數(shù)字化環(huán)境下的特征與發(fā)展趨勢
1 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點之一：體驗
星巴克如何通過塑造體驗打造品牌，企業(yè)今天如何結(jié)合新零售塑造用戶體驗
2 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點之二：感知
西貝如何建立用戶感知，企業(yè)如何通過流程建立與用戶的共感
3 數(shù)字化品牌關(guān)鍵點之三：共創(chuàng)
小米如何通過粉絲社群運營創(chuàng)造過千億銷售規(guī)模，數(shù)字化環(huán)境下的品牌共創(chuàng)
二、企業(yè)數(shù)字化背景下，數(shù)字營銷思維建設(shè)
1企業(yè)與用戶經(jīng)歷四個時代，詳細闡述企業(yè)數(shù)字化時代的核心資產(chǎn)。
傳統(tǒng)時代、工業(yè)時代、數(shù)字化時代、5G數(shù)字化時代
解讀數(shù)字化營銷轉(zhuǎn)型環(huán)境，數(shù)字營銷模式核心框架與建設(shè)關(guān)鍵路徑

第二篇 數(shù)字化環(huán)境 消費者洞察
一、當今用戶的理解
1 今天消費者六大心理特征
2 今天消費者六大行為模式
二、理解新生代消費者
1 三個時代發(fā)展的三個關(guān)鍵詞：柴米油鹽、衣食住行、吃喝玩樂
2 解讀8090后消費者
3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境亞文化演進三種模式

第三篇 數(shù)字化環(huán)境 品牌傳播策略
一、品牌傳播戰(zhàn)略思考
1 企業(yè)需要花錢做傳播嗎
2 設(shè)計品牌需要思考事項
3 如何有效找到傳播目標
二、品牌傳播核心方法
1 什么是傳播中的好big idea
2 好的big idea三個原則
三、品牌傳播規(guī)劃
1 品牌傳播四個核心特征
2 品牌傳播四個主要路徑
3 品牌傳播規(guī)劃核心原則
4 品牌傳播四種常見方式
四、品牌傳播引爆?
1 如何設(shè)計傳播深遠的品牌故事
2 如何進行事件營銷
3 如何通過低成本品牌傳播 引爆品牌

第四篇 數(shù)字化環(huán)境 用戶精準運營訓(xùn)練
一、業(yè)務(wù)和運營匹配
-付費
1)高頻：商業(yè)模式是做GMV；留存和促活外，主要是頻次和ARPU值
2)低頻：做轉(zhuǎn)化和收入，關(guān)心服務(wù)體驗完整性，關(guān)心是否會續(xù)費
-不付費
1)高頻：活躍和留存；商業(yè)模式是做流量
2)低頻
二、用戶運營流程
-獲客渠道
1)購買流量：短信；郵件；廣告投放；電梯戶外廣告；影視植入；搜索廣告；信息流；廣播電視；名人代言
2)線下流量：銷售拜訪，代理渠道；開設(shè)門店
3)社交流量：病毒營銷，社會裂變
三、用戶轉(zhuǎn)化
-用戶維系
1.留存
1)功能留存? 補貼，引導(dǎo)核心功能使用
2)內(nèi)容留存? 優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，內(nèi)容和用戶匹配
3)社交留存：社區(qū)，互動
2.活躍
1)強化活躍模式
2)用戶激勵
a)標準產(chǎn)品外，專業(yè)知識需求：培訓(xùn)，會員社區(qū)，*課程
b)提升效率便捷體驗的需求：免費升級，免費送貨，閑置資源贈送
c)對地位身份認同的需求：提前獲得功能，服務(wù)，權(quán)限：提前登機 提前下單
d)帶有專屬LOGO的禮物
e)慈善捐贈行為
f)積分徽章? KEEP
3.流失用戶召回
1)召回套路
a)好的文案：有趣 好奇心
b)用戶之間的互相邀請
c)限時限量的利益點
d)平臺的各種誘惑
2)召回策略
a)根據(jù)用戶加入的動機推送
b)沉淀好友的關(guān)系（好友動態(tài)，消費推薦）
c)產(chǎn)品內(nèi)是否有福利可以領(lǐng)取
d)在用戶的重要時間節(jié)點給反饋，生日? 紀念日
總結(jié)：現(xiàn)場互動
一、回顧課程
二、互動問答

精準用戶運用