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銀行中層管理能力培訓(xùn)

課程概況
本課程將幫助學(xué)員了解商業(yè)銀行中層干部的角色認(rèn)同與崗位職責(zé)，明確中層干部的發(fā)展路徑，認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，掌握識(shí)人用人、工作分配、調(diào)動(dòng)員工積極性、完成業(yè)務(wù)指標(biāo)等團(tuán)隊(duì)管理的基本方法，從而打造高效和諧團(tuán)隊(duì)。在此基礎(chǔ)上，學(xué)會(huì)在溝通過(guò)程中關(guān)于表達(dá)的技巧、表達(dá)方式的選擇、如何進(jìn)行智慧的提問(wèn)、認(rèn)真的傾聽并做好積極的反饋。課程列舉了若干案例與游戲與學(xué)員一起分享團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通協(xié)調(diào)的奧秘。
課程時(shí)間：6學(xué)時(shí)（一天）
培訓(xùn)對(duì)象：商業(yè)銀行中層干部
*培訓(xùn)人數(shù)：40人左右
培訓(xùn)方式：課堂面授、案例分析、演練

課程內(nèi)容（教學(xué)結(jié)構(gòu)）
一、什么是真正的團(tuán)隊(duì)
（一）團(tuán)隊(duì)的定義、特征
（二）與相關(guān)概念（群體等）的區(qū)別：從“團(tuán)伙”或短片說(shuō)開去……
（三）銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)中管理者的角色定位

二、高績(jī)效銀行團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性（團(tuán)隊(duì)的價(jià)值）
1、正反兩個(gè)方面事例說(shuō)明團(tuán)隊(duì)的特征和重要性
結(jié)論：?jiǎn)?匹馬打天下的個(gè)人英雄主義時(shí)代一去不復(fù)返了
2、商業(yè)銀行團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的雙贏理念
討論話題1：如何理解名言“不是東風(fēng)壓倒西風(fēng)，就是西風(fēng)壓倒東風(fēng)”
討論話題2：你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)發(fā)生了哪些變化，有85/90后問(wèn)題嗎？有物質(zhì)主義傾向嗎？
3、銀行管理是什么？落腳點(diǎn)在哪里？
結(jié)論：得人心者得天下

三、商業(yè)銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法
（一）識(shí)人用人（人員與崗位的合理匹配）
1、如何識(shí)人：心理學(xué)對(duì)人的分析（DISC、性格分析等）; 專業(yè)、閱歷、能力等分析；
2、如何用人
（1）個(gè)人主觀訴求；
（二）工作分配
1、工作分配中的常見誤區(qū)：
a.大包大攬
b.鞭打快牛
c.放任自流（放下去后缺乏監(jiān)督與輔導(dǎo)，結(jié)果缺乏反饋）
d.分配受阻
e.授意不明
2、如何正確分配工作

（三）調(diào)動(dòng)員工積極性
a.樹立管理者個(gè)人影響力（如何樹立?運(yùn)用你的非權(quán)力影響力、以身作則）
b.目標(biāo)一致
c.制度合理
d.分工明確
e.溝通順暢
f.獎(jiǎng)罰分明（正向激勵(lì)為主）
g.員工參與決策
h.員工情緒管理
i.矛盾的協(xié)調(diào)處理（包括員工之間的矛盾，員工與管理者之間的矛盾）

（四）銀行高績(jī)效團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)
1、管理好自己
2、在團(tuán)隊(duì)中建立好培訓(xùn)工作
3、在團(tuán)隊(duì)中培養(yǎng)良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)
4、人性化的管理
5、要讓每個(gè)成員明白團(tuán)隊(duì)工作的目標(biāo)
6、做好團(tuán)隊(duì)的幕后總指揮
7、團(tuán)隊(duì)的績(jī)效追蹤
a)客戶經(jīng)理的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
b)過(guò)程管理
i.活動(dòng)量管理
ii.案例及演練
c)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
d)結(jié)果管理

四、提升中層干部的溝通協(xié)調(diào)能力
（一）向上溝通篇--如何與你的上級(jí)溝通？
1、你的上級(jí)的性格是怎樣的？
2、他的管理風(fēng)格中的習(xí)慣溝通方式如何？
3、如何發(fā)展順暢的上級(jí)溝通？
4、確保你與上級(jí)溝通順暢的七個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)？
（二）向下溝通--如何同你的下屬溝通？
1、你的管理風(fēng)格測(cè)試；
2、你的思考模式是怎樣的？
3、管理風(fēng)格分析：你的溝通優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)如何？
4、不同的溝通方式用在不同的員工狀態(tài)；

五、溝通過(guò)程中的若干技巧
1、事先準(zhǔn)備
目的準(zhǔn)備
內(nèi)容準(zhǔn)備
角色準(zhǔn)備
2、風(fēng)格研究
四種風(fēng)格描述
識(shí)別每種風(fēng)格人的特點(diǎn)
迎合人際風(fēng)格技巧
3、方式選擇
三種溝通方式的運(yùn)用
肢體語(yǔ)言的運(yùn)用
提升溝通方式技巧
4、有效表達(dá)
游戲--提升表達(dá)方式的能力
如何提升表達(dá)方式的技巧

5、智慧提問(wèn)
提問(wèn)的兩種方式
提問(wèn)如何控場(chǎng)
提升發(fā)問(wèn)能力的技巧
6、積極傾聽
完整傾聽很重要
游戲--如何正確的聽、說(shuō)、問(wèn)的綜合應(yīng)用
7、反饋總結(jié)
為何理解偏方向
視頻--同理心、贊美的傾聽反饋
提升反饋能力的技巧
8、小故事大智慧
付出才有回報(bào)
請(qǐng)客哪能這樣做
你能保密我也能

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