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卓越行長(zhǎng)核心能力

課程背景：
變局時(shí)代*的危險(xiǎn)并不是變局本身帶來的影響，而是仍然沿用過去的邏輯做事和思考。
英國(guó)作家狄更斯說：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代；這是一個(gè)信任的時(shí)期，這是一個(gè)懷疑的時(shí)期；歸根結(jié)底，這是一個(gè)充滿不確定性的復(fù)雜世界。站在百年未有之變局的時(shí)代，趨勢(shì)認(rèn)知能力和變化適應(yīng)的本事，決定了你能否跟上這個(gè)時(shí)代的節(jié)奏，煽動(dòng)翅膀絢麗的舞動(dòng)起來，迎接大變局時(shí)代中的變與不變。
因?yàn)樯虡I(yè)邏輯的改變，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)變?nèi)趿?，如何重塑價(jià)值是穩(wěn)住基本盤的核心；
因?yàn)槭袌?chǎng)環(huán)境的改變，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)增加了，如何穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵；
因?yàn)榻M織功能的改變，經(jīng)營(yíng)方向多元了，如何提高創(chuàng)新思維是經(jīng)營(yíng)致勝的基礎(chǔ)；
因?yàn)閱T工結(jié)構(gòu)的改變，管理模式迭代了，如何提高文化認(rèn)同是凝心聚力的前提；
因?yàn)榭蛻羧后w的改變，營(yíng)銷渠道轉(zhuǎn)移了，如何提高服務(wù)價(jià)值是精準(zhǔn)施策的根本；
當(dāng)網(wǎng)點(diǎn)沒人了，業(yè)務(wù)線上了，服務(wù)智能了，等等。金融科技正在重新定義這一切，經(jīng)營(yíng)方式和體驗(yàn)形式，價(jià)值創(chuàng)造和獲取方式的本質(zhì)也隨之改變，“銀行化”的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)思維越來越多，適用范圍原來越廣，打敗你的并不一定是同行，而是跨界經(jīng)營(yíng)。作為一行之長(zhǎng)，在面臨這些前所未有的大挑戰(zhàn)時(shí)，該如何深刻把握和辯證認(rèn)識(shí)這一新時(shí)期，才能保持商業(yè)上的創(chuàng)新能力，模式上的腳踏實(shí)地，理念上的長(zhǎng)期主義，乘勢(shì)而上，化危為機(jī)。這一切的變化都取決于你內(nèi)心遵循的管理模式是否適合當(dāng)今時(shí)代的要求。因而，提高行長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)管理的核心能力，不僅是商業(yè)銀行突破發(fā)展險(xiǎn)灘的必然選擇，更是強(qiáng)化內(nèi)部控制和實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展、駛向現(xiàn)代金融企業(yè)彼岸的必由之路。

課程收益：
● 提升崗位認(rèn)知能力，重新定義新常態(tài)下的經(jīng)營(yíng)管理技能，從勝任力邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)力；
● 提升經(jīng)營(yíng)管理能力，系統(tǒng)樹立新業(yè)態(tài)下的商業(yè)底層邏輯，從執(zhí)行者邁向戰(zhàn)略規(guī)劃者；
● 提升落地執(zhí)行能力，系統(tǒng)梳理內(nèi)卷中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力模型，從操作者邁向全局指揮者；
● 提升持續(xù)作戰(zhàn)能力，用實(shí)操案例和工具打破思維阻力墻，從撒網(wǎng)者邁向長(zhǎng)期主義者；

課程對(duì)象：行長(zhǎng)、支行長(zhǎng)、零售行長(zhǎng)、對(duì)公行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、部門經(jīng)理、后備干部；

課程大綱
第一講：自我迭代能力
現(xiàn)狀研討：在當(dāng)下，行長(zhǎng)這個(gè)稱謂的社會(huì)價(jià)值為什么越來越低
核心觀點(diǎn)：當(dāng)優(yōu)秀管理者、做卓越領(lǐng)導(dǎo)者
案例分析：我是行長(zhǎng)，但更像“救火隊(duì)長(zhǎng)”
一、認(rèn)清行長(zhǎng)的三重身份
1、當(dāng)好總行執(zhí)行層的四個(gè)要素
2、做好支行決策層的四個(gè)維度
3、干好團(tuán)隊(duì)管理層的八項(xiàng)事務(wù)
二、轉(zhuǎn)變行長(zhǎng)的五種角色
1、職業(yè)身份：從專業(yè)轉(zhuǎn)變成“領(lǐng)導(dǎo)者”
2、經(jīng)營(yíng)身份：從戰(zhàn)術(shù)轉(zhuǎn)變成“戰(zhàn)略家”
3、管理身份：從管理轉(zhuǎn)變成“引導(dǎo)師”
4、服務(wù)身份：從服務(wù)轉(zhuǎn)變成“服務(wù)商”
5、營(yíng)銷身份：從銷售轉(zhuǎn)變成“外交官”
三、成就卓越的五型行長(zhǎng)
課堂測(cè)試：你是一位怎樣的管理者
案例分析：這家支行為什么能成為培養(yǎng)管理者的“黃埔軍校”
1、卓識(shí)型行長(zhǎng)：以共同目標(biāo)為中心，是邁向卓越的核心能力
2、教練型行長(zhǎng)：以激發(fā)潛能為中心，是提質(zhì)增效的關(guān)鍵能力
3、親和型行長(zhǎng)：以情感認(rèn)同為中心，是團(tuán)結(jié)協(xié)作的必備能力
4、授權(quán)型行長(zhǎng)：以權(quán)力適配為中心，是識(shí)才用人的重要能力
5、指揮型行長(zhǎng)：以結(jié)果導(dǎo)向?yàn)橹行?，是統(tǒng)籌全局的掌控能力
小組研討：如何從一位管理者邁向卓越領(lǐng)導(dǎo)者

第二講：戰(zhàn)略思考能力
現(xiàn)狀研討：缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃能力的領(lǐng)導(dǎo)者，你的職業(yè)生涯就到了終點(diǎn)
核心觀點(diǎn)：戰(zhàn)略定位不對(duì)、越努力越浪費(fèi)
案例分析：劉備為什么要“三顧茅廬”請(qǐng)諸葛亮出山
一、戰(zhàn)略思考是方向，商業(yè)格局是未來
1、戰(zhàn)略認(rèn)知層的三個(gè)誤區(qū)
2、戰(zhàn)略制定層的四種能力
3、戰(zhàn)略規(guī)劃層的五大目標(biāo)
4、戰(zhàn)略實(shí)施層的六個(gè)到位
二、戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)是執(zhí)行，以終為始是共識(shí)
現(xiàn)狀研討：你為什么覺得現(xiàn)在銀行越來越不好干了
案例分析：兩家科技支行，他們是經(jīng)營(yíng)方式不同還是經(jīng)營(yíng)思維不同
1、搞清楚“我像誰”的對(duì)標(biāo)體
2、弄明白“為了誰”的價(jià)值觀
3、想透徹“需要誰”的加速器
4、定得準(zhǔn)“我是誰”的身份源
小組練習(xí)：管理者構(gòu)建戰(zhàn)略思維的“九宮畫布”

第三講：統(tǒng)籌謀劃能力
現(xiàn)狀研討：為什么員工總是覺得管理者的方式方法有問題
核心觀點(diǎn)：統(tǒng)籌工作做得好，開局就是勝利
案例分析：一位當(dāng)了10年以上的支行長(zhǎng)，為什么要主動(dòng)讓賢 90后
一、優(yōu)化人力配置的六項(xiàng)統(tǒng)籌能力
1、趨勢(shì)信息統(tǒng)籌的三個(gè)維度 
2、時(shí)間運(yùn)用統(tǒng)籌的三個(gè)階段
3、資源整合統(tǒng)籌的三個(gè)作用
4、溝通協(xié)調(diào)統(tǒng)籌的三個(gè)層級(jí)
5、隨機(jī)應(yīng)變統(tǒng)籌的三項(xiàng)原則
6、知識(shí)應(yīng)用統(tǒng)籌的三個(gè)方法
二、做到心中有數(shù)的六項(xiàng)謀劃步驟
現(xiàn)狀研討：你的工作為什么越來越忙
案例分析：一家地方銀行，半年完成195億的存貸規(guī)模增長(zhǎng)，他們到底做了什么？
1、目標(biāo)方向要心里有數(shù)
2、具體任務(wù)要心里有數(shù)
3、時(shí)間節(jié)點(diǎn)要心里有數(shù)
4、責(zé)任分工要心里有數(shù)
5、工作措施要心里有數(shù)
6、應(yīng)急措施要心里有數(shù)
課堂練習(xí)：一項(xiàng)任務(wù)的全面統(tǒng)籌謀劃“一張表”

第四講：高效管理能力
現(xiàn)狀研討：你現(xiàn)在面臨的*壓力是“內(nèi)卷”還是“外卷”
核心觀點(diǎn)：管人越管越死，管事越管越亂
案例分析：你認(rèn)為的問題員工真的有問題嗎
一、高效職能管理的“三駕馬車”
1、管人三板斧
2、理事三條路
3、高效三要素
二、高效思維管理的“三力模型”
現(xiàn)狀研討：執(zhí)行力上不去到底是誰的問題
案例分析：一位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的“百寶箱”
1、執(zhí)行就是生命力
2、引導(dǎo)就是創(chuàng)造力
3、支持就是戰(zhàn)斗力
三、高效溝通管理的“三項(xiàng)原則”
現(xiàn)狀研討：如何讓員工提出問題而不是描述問題
案例分析：一位行長(zhǎng)的“PND”模型，讓溝通更加順暢
1、深度傾聽
2、有力提問
3、有效反饋

第五講：網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)能力
現(xiàn)狀研討：支行的“特色經(jīng)營(yíng)”還是“錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)”有什么不同
核心觀點(diǎn)：金融業(yè)務(wù)無處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)
案例分析：一家“博物館銀行”的建設(shè)曲線
一、盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的“精實(shí)力”
1、網(wǎng)點(diǎn)陣地經(jīng)營(yíng)地圖
2、網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力分析
3、盤點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
4、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)能力評(píng)估
二、打造網(wǎng)點(diǎn)品牌的“硬實(shí)力”
現(xiàn)狀研討：客戶選擇來銀行網(wǎng)點(diǎn)的理由是什么
案例分析：某銀行舉辦的“沙龍講座”被客戶瘋搶報(bào)名
1、打造家喻戶曉的“名店”
2、推廣朗朗上口的“名品”
3、塑造婦孺皆知的“名人”
三、建設(shè)組織文化的“軟實(shí)力”
現(xiàn)狀研討：如何在網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)“反內(nèi)卷”和“去油膩”
案例分析：一位60后行長(zhǎng)與一位90后行長(zhǎng)成為忘年交
1、學(xué)習(xí)型組織
2、賦能型組織
3、共享型組織
4、精進(jìn)型組織

第六講：營(yíng)銷推動(dòng)能力
現(xiàn)狀研討：開門紅過后為什么網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)會(huì)陷入迷茫期
核心觀點(diǎn)：營(yíng)銷就是讓銷售行為變得多余
案例分析：一家老城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的二次騰飛
一、全景營(yíng)銷規(guī)劃的“四大戰(zhàn)役”
1、迎春·開門紅全景策略（靶心戰(zhàn)）
2、盛夏·接力紅全景策略（保衛(wèi)戰(zhàn)）
3、金秋·持續(xù)紅全景策略（車輪戰(zhàn)）
4、暖冬·滿堂紅全景策略（策反戰(zhàn)）
二、營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)的“四個(gè)要求”
現(xiàn)狀研討：他行VIP能不能享受我行VIP的同等待遇
案例分析：大堂經(jīng)理的一巴掌拍出了500萬的存款
1、讓存量客戶不好意思走（高端、優(yōu)質(zhì)、長(zhǎng)尾）
2、讓流量客戶沒有理由走（公域、私域、網(wǎng)點(diǎn)）
3、讓增量客戶毫無愿意走（利益、權(quán)益、效益）
4、讓能量客戶不太方便走（產(chǎn)品、期望、升級(jí)）
八大策略：自媒引流法、優(yōu)勢(shì)變現(xiàn)法、客群裂變法、只借不還法 ……
三、營(yíng)銷推動(dòng)執(zhí)行的“三大階段”
現(xiàn)狀研討：營(yíng)銷推動(dòng)技能為什么不能復(fù)制
案例分析：看懂一張海報(bào)的魅力，攬儲(chǔ)3.5億
1、前期準(zhǔn)備階段
1）任務(wù)確認(rèn)的四套方法：GTD、單核工作法、兩列清單法、四象限法則
2）營(yíng)銷推動(dòng)的八個(gè)節(jié)點(diǎn)：計(jì)劃、落地、標(biāo)準(zhǔn)、督導(dǎo)、考核、結(jié)果、激勵(lì)、期望
2、中期執(zhí)行階段
1）產(chǎn)品定位的四個(gè)維度
2）營(yíng)銷談判的六個(gè)步驟
3）批量營(yíng)銷的六種形式
3、后期跟蹤階段
1）跟意向成交的三種形式
2）跟客戶維護(hù)的兩項(xiàng)機(jī)制
3）跟客戶轉(zhuǎn)介的四圈資源

第七講：風(fēng)險(xiǎn)防控能力
現(xiàn)狀研討：你如何應(yīng)對(duì)自媒體的扭曲報(bào)道
核心論點(diǎn)：風(fēng)險(xiǎn)不是隨機(jī)應(yīng)變，防控不是投機(jī)取巧
案例分析：某銀行柜員的“一句話”引發(fā)的信用危機(jī)
一、看透風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的“三大關(guān)系”
1、人與物之間的關(guān)系要分清“兩物論”
2、人與人之間的關(guān)系要做到“五不要”
3、人與事之間的關(guān)系要謹(jǐn)記“七不能”
二、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控的“五項(xiàng)能力”
案例分析：一位女客戶路邊買假材料騙貸31次，讓銀行損失3億元
案例分析：銀行阻難客戶正常轉(zhuǎn)賬5000萬帶來的社會(huì)不良影響
1、敏感力：風(fēng)險(xiǎn)防控的四個(gè)難點(diǎn)
2、延展力：嚴(yán)防嚴(yán)控的四類風(fēng)險(xiǎn)
3、引導(dǎo)力：風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知的六個(gè)誤區(qū)
4、覺察力：風(fēng)險(xiǎn)甄別的十個(gè)信號(hào)
5、責(zé)任力：構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)的五道防線
三、完善化解風(fēng)險(xiǎn)的“五項(xiàng)機(jī)制”
現(xiàn)狀討論：盡職免責(zé)為什么有點(diǎn)“虛”，難以做到
案例分析：一場(chǎng)危機(jī)就這樣化解了
1、建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制
2、建立風(fēng)險(xiǎn)可控機(jī)制
3、建立風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)機(jī)制
4、建立風(fēng)險(xiǎn)隔離機(jī)制
5、建立風(fēng)險(xiǎn)推出機(jī)制

卓越行長(zhǎng)核心能力