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新型領(lǐng)導(dǎo)能力課程

課程背景：
“引導(dǎo)”(Facilitate)字面上的意義是“讓事情變得容易”，也可以理解為：促動(dòng)、催化、促動(dòng)等。“引導(dǎo)技術(shù)”（Facilitation）是一門鼓勵(lì)所有相關(guān)人參與的方式，是運(yùn)用工具引到團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共同目標(biāo)的藝術(shù)。
作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該不斷思考：“如何使員工自動(dòng)自發(fā)的、源源不斷的貢獻(xiàn)個(gè)人的聰明才智，如何讓更多的觀點(diǎn)相互碰撞，產(chǎn)生更多的創(chuàng)意和智慧，以最快的、員工最容易接受的方式，達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)”或“如何凝聚團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生共識(shí)，為同一個(gè)目標(biāo)而努力？”，“引導(dǎo)技術(shù)”能給出這些問題一個(gè)最好的答案，它能幫助領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部激發(fā)成員的集體智能，明確共同目標(biāo)，能快速達(dá)成共識(shí)，有效保證組織戰(zhàn)略的發(fā)展與執(zhí)行，引導(dǎo)技術(shù)被譽(yù)為是21世紀(jì)管理者與企業(yè)培訓(xùn)者的必備技能！
*·*說過：“過去的領(lǐng)導(dǎo)者或許是懂得如何說道理的人，未來的領(lǐng)導(dǎo)者必須是懂得問問題的人！”這充分說明引導(dǎo)的力量。

課程收益：
● 理解引導(dǎo)的重要和作用，理解引導(dǎo)技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性
● 掌握ORID焦點(diǎn)討論法，正確介入引導(dǎo)
● 學(xué)會(huì)應(yīng)用凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)的引導(dǎo)工具
● 掌握引導(dǎo)技術(shù)的方法和工具
● 掌握引導(dǎo)式提問的方法與話術(shù)
● 通過實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用引導(dǎo)技術(shù)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)問題解決的工具和方法

課程對(duì)象：企業(yè)管理者

課程大綱
第一講：引導(dǎo)技術(shù)-新型領(lǐng)導(dǎo)能力
目標(biāo)：認(rèn)識(shí)引導(dǎo)技術(shù)的力量，了解引導(dǎo)帶來的益處，認(rèn)知引導(dǎo)者需要掌握的9大能力。
一、引導(dǎo)-促動(dòng)-催化
二、引導(dǎo)技術(shù)--促動(dòng)參與式合作的技術(shù)
三、引導(dǎo)技術(shù)帶來的益處
1、有效的提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2、建立積極正向的互動(dòng)關(guān)系
3、提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力
4、建立尊重和信任的團(tuán)隊(duì)氛圍
四、引導(dǎo)者的九大能力
能力1：提問力
能力2：對(duì)話力
能力3：共識(shí)力
能力4：創(chuàng)新力
能力5：共行力
能力6：反思力
能力7：幸福力
能力8：愿景力
能力9：互助力
課堂演練：用提問促動(dòng)對(duì)方思考

第二講：引導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)：提問能力
目標(biāo)：重新認(rèn)識(shí)“問”的作用，以及信息時(shí)代給人們帶來的困惑，重要的是清楚是被動(dòng)接受別的人觀點(diǎn)、還是主動(dòng)形成自己觀點(diǎn)，建立新的理念，用提問來領(lǐng)導(dǎo)、用智慧去提問！
一、提問-啟發(fā)思考的技術(shù)
1、提問引發(fā)思考、告知引發(fā)爭(zhēng)辯
2、提問的5大理由
3、語言的軟化劑
二、信息爆炸帶給我們的思考
1、被動(dòng)接受別的人觀點(diǎn)
2、主動(dòng)形成自己觀點(diǎn)
三、養(yǎng)成兩個(gè)新的習(xí)慣
1、避免心電感應(yīng)
2、避免自我假定
四、提問的誤區(qū)
1、封閉式提問
2、建設(shè)性提問
3、追求答案式
4、過度闡釋性提問
5、反問式
6、誘導(dǎo)式提問
7、過多的為什么
五、怎樣提出問題
1、問對(duì)的問題
2、賦能式vs咎責(zé)式
3、好問題的根源
4、找出好問題
5、問問題的話術(shù)
六、引導(dǎo)式提問
1、假設(shè)型引導(dǎo)
2、關(guān)聯(lián)型引導(dǎo)
3、暗示型引導(dǎo)
4、直接型引導(dǎo)
5、遞進(jìn)型引導(dǎo)
案例演練：王經(jīng)理的部門業(yè)績下滑

第三講：引導(dǎo)技術(shù)的必要能力-深度聆聽能力
一、傾聽：打開心扉的技術(shù)
1、傾聽不是為了回答，而是為了理解
2、站在對(duì)方的角度
3、聽出語言之外的情緒和需求
二、傾聽的3R技巧
1、Receive：接收
2、Reflect：反映
3、Rephrase：復(fù)述
三、傾聽的要點(diǎn)與意義
1、傾聽價(jià)值—有效收集信息
2、傾聽的誤區(qū)—有方向的聽
3、傾聽的干擾—主觀的干擾
4、傾聽的態(tài)度—開放的心態(tài)
5、傾聽的關(guān)鍵要素—動(dòng)機(jī)、假設(shè)
案例演練：小趙向你傾訴制度執(zhí)行不公平

第四講：引導(dǎo)技術(shù)關(guān)鍵工具介紹及演練
目標(biāo)：本單元將介紹引導(dǎo)、促動(dòng)工具的步奏和方法，通過演練熟練的使用引導(dǎo)工具
引導(dǎo)技術(shù)1：ORID聚焦式會(huì)話
1、工具介紹：
聚焦式會(huì)話法是一種引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的對(duì)話引導(dǎo)技術(shù)，它由一位引導(dǎo)師或者掌握引導(dǎo)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過提問引導(dǎo)參與者從話題的表象帶他們進(jìn)入工作和生活的深層含義里，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員能夠在溝通中做貢獻(xiàn)，從多元的角度汲取智慧，發(fā)掘新的可能性，并在過程中團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，并在匯談中探詢共識(shí)和行動(dòng)。
2、實(shí)施步驟（ROID的4個(gè)層次）
第一步：數(shù)據(jù)層面-Objective
第二步：體驗(yàn)層面-Reflective
第三步：理解層面-Interpretive
第四步：決定層面-Decisional
3、工具演練
第一步：老師提前選定課題
第二步：學(xué)員從課題中選擇適合自己的課題
第三步：以小組為單位開始聚焦式會(huì)話
課堂演練：引導(dǎo)工具與練習(xí)——聚焦式會(huì)話法--ORID討論法

引導(dǎo)技術(shù)2：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
1、工具介紹
“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法” 有效形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問題，透過個(gè)人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識(shí)。
適用情境：團(tuán)隊(duì)解決問題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。
2、實(shí)施步驟
第一步：內(nèi)容介紹——介紹研討流程、方法、規(guī)則
第二步：頭腦風(fēng)暴——收集想法、激發(fā)創(chuàng)意
第三步：組織組群——發(fā)掘新的洞察力/見解
第四步：命名組群——引導(dǎo)一個(gè)共識(shí)
第五步：賦予組群之意義——確定決議
3、工具演練
第一步：老師提前選定課題
第二步：學(xué)員從課題中選擇適合自己的課題
第三步：以小組為單位開始聚焦式會(huì)話
課堂演練：引導(dǎo)工具與練習(xí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的成果
1）激發(fā)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)想法
2）融合并形成集體創(chuàng)意
3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)
4）制定可操作的解決方案

引導(dǎo)技術(shù)3：*
1、工具介紹
*以全新的角度把對(duì)話當(dāng)做一個(gè)核心流程，團(tuán)體和組合可以透過對(duì)話去改變周圍的環(huán)境，催生有助于成功的必要知識(shí)。
2、實(shí)施步驟
第一步：引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館
第二步：歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識(shí)
第三步：引導(dǎo)學(xué)員開始4輪咖啡館會(huì)話體驗(yàn)
第四步：引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)
3、*演練
課堂演練：小型*

引導(dǎo)技術(shù)4：未來探索
未來探索是一種特別適用于在復(fù)雜、高沖突及不確定性的情況下進(jìn)行合作的會(huì)議方法。這一過程可以使人們通過分組對(duì)話和集中對(duì)話，共同探討過去、現(xiàn)在和渴望的未來，從而達(dá)成集體共識(shí)，并制定切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，以及快速轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。
未來探索是被世界各地?cái)?shù)百個(gè)社區(qū)和組織使用的一種獨(dú)特方法。這個(gè)方法能夠讓大型的不同團(tuán)體：
1、確認(rèn)共同使命
2、為行動(dòng)負(fù)責(zé)
3、承諾執(zhí)行
未來探索會(huì)議可以由60-70人參加，有時(shí)是100人或更多。人們?cè)?ldquo;利益相關(guān)者” 小組里工作，（如公司員工與供應(yīng)商，客戶員工一起、公司內(nèi)部常需要跨部門合作的團(tuán)隊(duì)、公司員工與消費(fèi)者，公司與VIP），每個(gè)人都有說話和傾聽的機(jī)會(huì)。
體驗(yàn)活動(dòng)：未來探索

引導(dǎo)技術(shù)5：復(fù)盤
復(fù)盤是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，復(fù)盤是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤本是圍棋術(shù)語，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對(duì)這盤對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復(fù)盤中,雙方進(jìn)行雙向交流,對(duì)自己,對(duì)對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析,同時(shí)提出假設(shè)：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是*方案。這個(gè)過程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的設(shè)想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發(fā)。
復(fù)盤也可以叫做反思或總結(jié)，但復(fù)盤比一般意義的總結(jié)和反思要系統(tǒng)，是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)和反思，這也是其有效的關(guān)鍵之處。國內(nèi)許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)“復(fù)盤”的方法，并得到良好的效果。
板塊目標(biāo)：
1、聚焦組織中的問題，圍繞企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如“執(zhí)行力提升”“團(tuán)隊(duì)管理”等內(nèi)容，通過課程學(xué)習(xí)，由老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行“復(fù)盤”運(yùn)用復(fù)盤工具，幫助學(xué)員不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，找出解決問題的方案，并推動(dòng)問題的解決。
2、使參訓(xùn)學(xué)員掌握“復(fù)盤”操作方法，并能夠運(yùn)用到日常的工作

新型領(lǐng)導(dǎo)能力課程