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客戶經(jīng)理崗位課程

【課程背景】
商業(yè)銀行發(fā)展到今天，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)之激烈前所未有，在行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的銀行和銀行人更是痛點(diǎn)不斷，而客戶經(jīng)理是一家銀行發(fā)展中的直接生產(chǎn)力，其戰(zhàn)斗力的強(qiáng)弱直接決定其所在機(jī)構(gòu)的效能高低。面對(duì)同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)、面對(duì)客戶的挑剔、面對(duì)指標(biāo)的壓力、面對(duì)制度的約束，我們的客戶經(jīng)理時(shí)常感到孤獨(dú)無(wú)助、疲憊不堪，甚至迷茫沮喪。這些問(wèn)題不僅影響一家機(jī)構(gòu)的良性發(fā)展，對(duì)客戶經(jīng)理自身的身心健康更是造成嚴(yán)重危害。
我們今天所面臨的一切問(wèn)題，都是對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的挑戰(zhàn)，更是已有認(rèn)知的局限。人們不可能賺到認(rèn)知以外的錢，即使靠運(yùn)氣偶爾獲得，從長(zhǎng)久來(lái)看也會(huì)憑實(shí)力虧掉。為此，安然老師結(jié)合二十年的商業(yè)銀行從業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)商業(yè)銀行業(yè)績(jī)提升與員工提效輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，從當(dāng)下銀行客戶經(jīng)理面臨的實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，開發(fā)出一套科學(xué)完整、系統(tǒng)實(shí)用的客戶經(jīng)理提升課程。
本課程從認(rèn)知、思維入手，給到客戶經(jīng)理不斷精進(jìn)的方法、工具，技巧，是當(dāng)下客戶經(jīng)理綜合能力提升的精品課程。

【課程收益】
客戶經(jīng)理能夠找到工作中存的問(wèn)題根源
掌握與不同人群的溝通技能
正確理解行業(yè)現(xiàn)狀，掌握提高自身執(zhí)行力的方法
打通意識(shí)，提升客戶經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力
全面提升認(rèn)知，幫助客戶經(jīng)理實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工的轉(zhuǎn)變

【課程對(duì)象】商業(yè)銀行客戶經(jīng)理

【課程大綱】
第一講：客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知
1. 商業(yè)銀行客戶經(jīng)理崗位的發(fā)展歷程
視頻導(dǎo)入：三段視頻，分別從八九十年代到21世紀(jì)初期再到現(xiàn)階段客戶經(jīng)理的工作日常片段。
2. 崗位之重 責(zé)任之大——客戶經(jīng)理的自我認(rèn)知
討論：學(xué)員們分組討論，說(shuō)說(shuō)您心中客戶經(jīng)理在銀行中扮演何種角色，每組必須說(shuō)出一種，分組積分。

第二講：優(yōu)秀客戶經(jīng)理的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)
1. ”溝“與”通“的秘密
互動(dòng)提問(wèn)：您認(rèn)為高效溝通該有的樣子是什么？
2.客戶經(jīng)理高效溝通原則
3. 客戶經(jīng)理高效溝通的全裝備
4. 不同人群的溝通技巧
案例演練：各組抽取不同場(chǎng)景，模擬對(duì)話，抓住技巧，高效溝通。

第三講：打造自身的超強(qiáng)執(zhí)行力
1. 執(zhí)行力——決定個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)
2. 客戶經(jīng)理如何打造自身超強(qiáng)執(zhí)行力
3. 提升執(zhí)行力與機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展

第四講：從業(yè)務(wù)高手到優(yōu)秀員工之路
1. 業(yè)務(wù)高手是否等同于優(yōu)秀員工
2.優(yōu)秀員工成長(zhǎng)法則
3.格局——決定人生高度的最終要素

客戶經(jīng)理崗位課程