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經(jīng)理人角色培訓

課程對象：
電信行業(yè)中高層管理干部
電信行業(yè)儲備干部

課程目標：
全方位認知經(jīng)理人應有職責、扮演角色，全面提升單位組織經(jīng)營績效
掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧
了解如何協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
了解如何推動下屬做好工作
掌握有效的團隊協(xié)作和溝通技巧
擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

授課方式：
透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快
講師行業(yè)經(jīng)驗豐富，可針對實際狀況進行解析
授課講師豐富的實務(wù)經(jīng)驗與操作手法使學員能即學即用
針對個案進行分析與研究，理論與實務(wù)能充分結(jié)合

課程大綱：
一 電信業(yè)經(jīng)理人的定位與職責
(一)管理的基礎(chǔ)與原則
1. 管理者的基本思維
2. 管理的基礎(chǔ)
3. 組織管理的原則
（二）電信業(yè)經(jīng)理人的角色與職責
1. 電信業(yè)經(jīng)理人的定位及任務(wù)
2. 管理的四大構(gòu)面及工作
3. 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系
4. 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

二 正本清源--電信業(yè)經(jīng)理人的角色認知
（一）經(jīng)理人作為下級的角色認知
1. 職務(wù)的起源
2. 做下屬的四項職業(yè)準則
3. 下屬常見角色錯位：
（二）經(jīng)理人作為同事的角色認知
1. 角色定位分析
2. 職責與角色
3. 部門之間常見現(xiàn)象誤區(qū)
4. 管理理念的轉(zhuǎn)變
5. 個案研究
（三）經(jīng)理人作為上司的角色定位
1. 現(xiàn)代經(jīng)理做為管理角色的轉(zhuǎn)變
2. 對下屬管理者工作全景分析
3. 現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理的五大角色：
4. 職能盤點-您是合格的管理者嗎

三 協(xié)助上司完成組織的任務(wù)
（一）目標的設(shè)定
1. 目標管理的含意與價值
2. 什么是目標？它包含哪些核心內(nèi)容？
3. 目標的來源，常見來源有哪些？
4. 目標設(shè)定五大步驟與程序
5. 目標設(shè)定的要件及重點
6. 目標設(shè)定具體化、定量化方法
7. 設(shè)定合理目標的基礎(chǔ)
8. 工作目標確定的一般步驟
（二）方針管理展開
1. 方針管理的意義內(nèi)涵
2. 管理項目
3. 管理項目與組織績效衡量
（三）日常管理的實施
1. 日常管理的實施體系
2. 日常管理實施要領(lǐng)
3. 明確部門任務(wù)
4. 日常管理實施要領(lǐng)
5. 管理項目實施方法
6. 日常管理「自主稽核」
（四）工作計劃與控制技巧
1. 計劃的重要性
2. 訂定計劃應注意的事項
3. 計劃的程序
4. 何謂控制
5. 控制的原則

四 動員下屬為你完成工作
（一）有效授權(quán)——給下屬足夠的空間
1. 授權(quán)的內(nèi)涵與準則
2. 授權(quán)的要點
3. 有效授權(quán)八個指導原則
4. 授權(quán)的要點與流程
（二）員工激勵技巧
1. 高績效工作者的激勵因素
2. 中層管理者的激勵手段
3. 預防性激勵技巧
4. 正面激勵部屬的要點
5. 反面激勵部屬的要點
（三）部屬培育技巧
1. 部屬培育的重要性
2. 對癥下藥
3. 工作教導的要點與步驟
4. 部屬培育的基本步驟

五 團隊協(xié)作的核心--溝通技巧
（一）經(jīng)理人溝通能力的重要性
1. 組織運作要義
2. 成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
3. 對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
（二）經(jīng)理人溝通的角色與方式
1. 上對下的溝通模式
2. 工作中下屬溝通的誤區(qū)
3. 案例研究
（三）多部門或工作單元管理溝通的問題剖析
1. 下屬對于結(jié)果的預期不同
2. 解決部屬被動等待訊息的情況
3. 部屬間存在相互排擠的工作要求
4. 上情無法下達，下情無法上達
5. 部屬權(quán)限之間存在交叉地帶

經(jīng)理人角色培訓