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關系營銷策略課程

課程簡介：
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為學員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的客戶分層管理與關系營銷策略課程。通過本課程的學習，學員可以對客戶分層管理和關系營銷的基本理論，方法與工具有了進一步的理解，并能在實踐中對客戶的具體情況加以有效實施。同時致力于為企業(yè)鍛造一批素質硬、能力強、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀營銷人，為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎。

培訓對象：
新任客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理

課程大綱：
一、客戶分層分級管理策略
1、銀行客戶分層分級的重要性
2、現(xiàn)有客戶分層分級管理思路
3、潛在客戶的分層分級管理
A) 高價值客戶分類與管理
B) 中價值客戶分類與管理
C) 低價值客戶分類與管理
4、客戶關系分級管理策略
A、人事兩全策略
B、多層次立體化策略
C、隨時關心變化

二、客戶關系營銷策略與技巧
1、 做關系的總體策略
A、建關系的技巧（建關系的核心在于“建”從無到有）
B、做關系的技巧（做關系的核心在于“做”提升加深）
C、拉關系的技巧（拉關系的核心在于“來”拉來拉滿）
D、用關系的技巧（用關系的核心在于“用”借用資源）
2、關系營銷方式與技巧
1) 日常情感關懷
2) 產品售后跟蹤
3) 舉辦客戶活動
4) 定期財富診斷
3、識性別--—臨場應變不同性別客戶的溝通技巧
A、與權威支配型性格的客戶的信任建立
——與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
B、與熱情互動型性格的客戶的信任建立
——與“克林頓”類型客戶的溝通之道
C、與老好附和型性格的客戶的信任建立
——與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
D、與謹慎分析型性格的客戶的信任建立
——與“比爾·蓋茨”類型客戶的溝通之道
E、不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任
——了解自己的性格類型，調整自己的處世風格，建立和諧的客戶關系

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