課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：周煒博
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理溝通效率培訓(xùn)
課程背景
溝通絕不是“準(zhǔn)確的告知”，協(xié)作也不僅僅是“做好自己的事”。真正有效地溝通過程就是高效協(xié)作的開始。
——因無效溝通而造成低效管理，有組織無效率！
——為什么在溝通總是感到障礙重重？
——什么是我們期望的溝通效果？
——如何使溝通能產(chǎn)生跨部門協(xié)作？
——低效協(xié)作問題的癥結(jié)又在哪里呢？
針對以上問題，本課程系統(tǒng)介紹跨部門溝通的相關(guān)基礎(chǔ)理論和分析方法，為您提供高度可操作性的指導(dǎo)，力求幫您解決實(shí)際應(yīng)用問題。
課程對象：中、基層管理者、儲備干部等
學(xué)習(xí)活動：行動學(xué)習(xí)+課堂教學(xué)
課程大綱
一、服務(wù)于管理效果的管理溝通
1、 管理溝通簡史
案例：大工業(yè)生產(chǎn)時(shí)代的印記
1) 管理溝通研究的7個(gè)時(shí)代
2) 管理溝通的基本形式
3) 不同時(shí)代管理溝通的第一性原理
2、 戰(zhàn)略分析法的三個(gè)層次
1) 第一層次兩個(gè)維度
2) 第二層次三個(gè)變量
3) 第三層次四個(gè)要素
3、 技術(shù)輔助性框架
1) 帶寬
2) 感知的個(gè)人親密程度
3) 反饋
4) 象征式互動論
二、管理溝通的阻礙及突破方法
1、互動討論：溝通的“多面性”
2、重要工作：溝通準(zhǔn)備
1) 判定：權(quán)力結(jié)構(gòu)
2) 直面：溝通分歧
案例：利益≠立場
3) 澄清：溝通目標(biāo)
4) 正視：溝通風(fēng)格
3、溝通障礙排雷
1) 利益與立場
2) 排雷工具ICON模型
3) 警惕你的經(jīng)驗(yàn)
4、溝通能力模型——溝通三角
1) 提問都能帶來什么
2) 聆聽的注意事項(xiàng)
3) 反饋的需求邏輯
案例：主動出擊的意義塑型
5、如何做一個(gè)“受歡迎”的人
6、高情商溝通&有效溝通的前提性邏輯
三、對上溝通情商提升情境：匯報(bào)與建議
1、 溝通情境一：匯報(bào)工作
案例：差強(qiáng)人意的工作“喜報(bào)”
1) 信息對齊的3個(gè)維度
2) 工作匯報(bào)的五類信息
3) 工具：極簡版工作匯報(bào)公式
4)課堂練習(xí)：沒有準(zhǔn)備的有效匯報(bào)
2、 溝通情境二：提建議
案例：“你有意見可以直說！”
1) 建議的背后邏輯
2) 確認(rèn)對話安全
3) 極簡版提建議公式
4)課堂練習(xí)：建議與反饋
四、工作溝通情商提升情境：贊美、方案、批評與授權(quán)
1、 溝通情境三：贊美
案例：聽起來真別扭
1) 贊美的底層邏輯
2) 人對贊美的需求
3) 極簡版贊美公式
4)課堂練習(xí)：擁有發(fā)現(xiàn)美的眼睛
2、 體驗(yàn)活動：關(guān)鍵詞的背后
3、 溝通情境四：提供方案
案例：你在教我做事？！
1) 結(jié)構(gòu)化明確需求
2) 對處理方案的掌控
3) 極簡版方案公式
4) “建設(shè)性”的邏輯
5)課堂練習(xí)：兄弟，我來了
4、 溝通情境五：批評
案例：你就是在針對我
1) 逆鱗
2) 批評的目標(biāo)
3) 極簡版批評公式
5、 授權(quán)與布置任務(wù)
案例：“開悟”的手下
1)授權(quán)的兩個(gè)契約
2)達(dá)成心理契約的表述方法
3)課堂練習(xí)：授權(quán)演示
總結(jié)與回顧
管理溝通效率培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/288110.html
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- 周煒博