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銀行客戶管理培訓(xùn)

授課對象：
前2天：支行長班
后2天：大堂（客戶）經(jīng)理班
中間1天：混班大課

培訓(xùn)形式：授課+情景演練+話術(shù)編寫思維訓(xùn)練

課程特色及銀行客戶六大收益：
1、集“咨詢與培訓(xùn)”于一體的高性價(jià)比項(xiàng)目
本課程既是培訓(xùn)課程，又有咨詢性質(zhì)。把網(wǎng)點(diǎn)營銷過程中出現(xiàn)的情景搬到課堂，大量的現(xiàn)場演練和教訓(xùn)式的引導(dǎo)教學(xué)，讓銀行方得到性價(jià)比最高的實(shí)惠：只化五天培訓(xùn)課的費(fèi)用，就能得到一個月甚至更長時間的項(xiàng)目成效。
2、注重思維方式的訓(xùn)練，引導(dǎo)學(xué)員自己思考解決問題的辦法
五天課程針對銀行在網(wǎng)點(diǎn)中遇到的問題，設(shè)計(jì)了4-6個情景演練團(tuán)隊(duì)PK課題，學(xué)員積極性充分調(diào)動，思維被高度激活，在老師的引導(dǎo)下現(xiàn)場解決問題。
3、支行長與大堂（客戶）經(jīng)理的課程設(shè)計(jì)層面不同。支行長重在管理和策略層面，大堂（客戶）經(jīng)理重在技能提升層面。培訓(xùn)后回來到網(wǎng)點(diǎn)可以順利進(jìn)入無磨合管理協(xié)作。
4、一戶一策，讓不同的銀行朋友都能得到合適自己的課程項(xiàng)目
本項(xiàng)目課程內(nèi)容還可以針對不同銀行客戶出現(xiàn)的不同問題和不同的需求重新修改設(shè)計(jì)，確保客戶得到最適合自己的課程和學(xué)員訓(xùn)練。
5、扶上馬，送一程。課程結(jié)束后，老師還可以在微信圈里參與各網(wǎng)點(diǎn)的營銷活動，遠(yuǎn)程指導(dǎo)，并協(xié)助銀行管理部門制訂合理的考核辦法。
6、本項(xiàng)目可以推動客戶走入旺季開門紅，打贏市場戰(zhàn)

課程目錄摘要（詳細(xì)課程大綱見附件）：
第1天  網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與管理模式創(chuàng)新（支行長）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型與營銷管理
二、 員工的激發(fā)及管理工具的運(yùn)用
三、 營銷管理的重要環(huán)節(jié)——考核

第2天  客戶的開拓與維護(hù)策略（支行長）
目錄摘要：
一、 網(wǎng)點(diǎn)如何防止客戶流失?
二、廳堂批量獲客新打法——活動營銷
三、異業(yè)聯(lián)盟與商圈獲客

第3天  崗位聯(lián)動營銷與存量客戶的喚醒（混合班）
一、崗位協(xié)作與廳堂聯(lián)動營銷  
二、存量客戶的喚醒與電話營銷技巧
三、微信獲客與微營銷

第４天 廳堂現(xiàn)場管理與微沙龍活動的開展（大堂經(jīng)理）
一、   廳堂現(xiàn)場管理的涵義
二、現(xiàn)場管理的科學(xué)化與精細(xì)化實(shí)操
三、微沙龍——廳堂管理必殺技

第５天 大堂經(jīng)理主動服務(wù)營銷技能提升（大堂經(jīng)理）
一、 服務(wù)營銷理念的認(rèn)知
二、客戶識別及營銷高效溝通技巧
三、產(chǎn)品組合營銷與促進(jìn)成交

銀行客戶管理培訓(xùn)