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員工自我成長(zhǎng)問(wèn)題課程

 

授課對(duì)象：組織全員

 

【課程背景】

以創(chuàng)造結(jié)果為導(dǎo)向，是職業(yè)人成長(zhǎng)的底層邏輯！！為什么員工立場(chǎng)不堅(jiān)、動(dòng)力不足、能力不行？見功就搶，遇責(zé)就推，沒(méi)有結(jié)果，借口還一大堆？部門間推諉扯皮事件屢見不鮮？很多事情，領(lǐng)導(dǎo)不催，下屬不匯報(bào)，即使匯報(bào)，結(jié)果已成定局，領(lǐng)導(dǎo)也無(wú)力回天？ 本課程從根本上解決員工的自我負(fù)責(zé)與自我成長(zhǎng)問(wèn)題，是以動(dòng)力問(wèn)題、標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題和方法問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)來(lái)開發(fā)的訓(xùn)練課程，激發(fā)員工自身的動(dòng)力源，從而讓員工工作變主動(dòng)，讓組織管理變輕松。

 

【課程收益】

來(lái)上班≠好好干，鑄魂企業(yè)結(jié)果文化，把人變成“結(jié)果導(dǎo)向”的執(zhí)行型人才。助力企業(yè)打造一支結(jié)果導(dǎo)向、信守承諾、使命必達(dá)的執(zhí)行鐵軍。

 

課程大綱

一、結(jié)果的意義

1、商業(yè)交換：公司是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)

2、企業(yè)生死：企業(yè)依靠結(jié)果生存

3、不同人生：人生是一個(gè)個(gè)結(jié)果積累的過(guò)程

 

二、認(rèn)識(shí)任務(wù)和結(jié)果

1、什么是任務(wù)？什么是結(jié)果？

1) 任務(wù)只是完成結(jié)果的一個(gè)過(guò)程

2) 結(jié)果是最后可以拿來(lái)交換的成果

案例1：匯報(bào)是任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)滿意是結(jié)果

案例1：發(fā)出稿件是任務(wù)，確定對(duì)方收到是結(jié)果

案例1：開會(huì)是任務(wù)，解決問(wèn)題是結(jié)果

互動(dòng)：學(xué)員搶答，老師點(diǎn)評(píng)

解析：做任務(wù)是執(zhí)行的假象，做結(jié)果與做任務(wù)完全不同。

2、結(jié)果有三個(gè)≠

1) 任務(wù)≠結(jié)果

2) 職責(zé)≠結(jié)果

3) 態(tài)度≠結(jié)果

案例1：栽樹的故事

案例2：小韓被罰3000元事件

案例3：靠譜的三個(gè)級(jí)別

互動(dòng)1：你屬于哪個(gè)級(jí)別？

解析：來(lái)上班≠好好干；

職責(zé)，是對(duì)工作范圍和邊界的抽象概括。

靠譜的三個(gè)凡事：凡事有交代，凡事有著落，凡事有回音。

3、任務(wù)有三事兒

1) 完成差事兒

2) 例行公事兒

3) 應(yīng)付了事兒

案例1：電視劇《在遠(yuǎn)方》

案例2：撒切爾夫人的思維邏輯

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：做任務(wù)的人，對(duì)程序負(fù)責(zé)、

對(duì)形式負(fù)責(zé)、對(duì)苦勞負(fù)責(zé)，就是不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。

 

三、結(jié)果有三大要素 

1、有時(shí)間

2、有價(jià)值

3、可考核

案例1：領(lǐng)導(dǎo)交代的項(xiàng)目報(bào)告

案例2：Mary的周計(jì)劃表

互動(dòng)1：寫出自己所在崗位的任務(wù)和結(jié)果

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：主動(dòng)匯報(bào)程度=放心程度=靠譜

 

四、結(jié)果有三大原則

1、客戶原則

2、交換原則

3、檢查原則

解析：客戶不是用來(lái)搞定的而是用來(lái)感動(dòng)的！

結(jié)果是給客戶的，要讓客戶滿意才叫結(jié)果

結(jié)果是用來(lái)交換的，不能交換不叫結(jié)果

結(jié)果是供人檢查的，量化才能檢查

 

五、認(rèn)識(shí)內(nèi)、外部客戶價(jià)值

1、什么是內(nèi)部客戶

2、什么是外部客戶

3、如何做內(nèi)部客戶價(jià)值？

4、內(nèi)部客戶價(jià)值的三種分類：

1) 職級(jí)客戶

2) 流暢客戶

3) 職能客戶

案例1：商場(chǎng)斷貨誰(shuí)的責(zé)任？

案例2：阿里巴巴的核心價(jià)值觀

互動(dòng)1：?jiǎn)T工投訴誰(shuí)之過(guò)？

互動(dòng)2：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

解析：下道工序是上道工序的客戶。

5、如何做外部客戶價(jià)值？

6、外部客戶價(jià)值的四個(gè)維度：

1) 產(chǎn)品

2) 價(jià)格

3) 服務(wù)

4) 非業(yè)務(wù)價(jià)值

案例1：黃海洲的抹布

案例2：不可復(fù)制的胖東來(lái)

互動(dòng)1：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

 

六、拿結(jié)果的兩個(gè)方法

1、復(fù)述承諾法

2、分解法

工具：復(fù)述承諾法表格的運(yùn)用

練習(xí)：參加完培訓(xùn)，回到工作崗位做一個(gè)日結(jié)果承諾。

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

 

七、拿結(jié)果的三大思維

1、外包思維

2、底線思維 

3、責(zé)權(quán)利對(duì)等思維

案例1：即將墜毀的熱氣球

互動(dòng)1：誰(shuí)的責(zé)任？

互動(dòng)2：受害者事件分析

互動(dòng)3：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

 

八、拿結(jié)果的三個(gè)習(xí)慣

1、結(jié)果沙龍

2、日結(jié)果匯報(bào)

3、結(jié)果之星

案例：AMILY的結(jié)果之星評(píng)選

互動(dòng)：小節(jié)復(fù)盤+學(xué)員分享+老師點(diǎn)評(píng)

 

課程復(fù)盤

1、重點(diǎn)知識(shí)回顧

2、感恩回饋：有問(wèn)必答

①針對(duì)學(xué)員提出的疑點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行一對(duì)一輔導(dǎo)及解析

②分享實(shí)踐案例

 

員工自我成長(zhǎng)問(wèn)題課程