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銀行管理者培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
1、通過學(xué)習(xí)，提高銀行運(yùn)營(yíng)條線管理團(tuán)隊(duì)人員的管理能力
2、提升運(yùn)營(yíng)管理者的主動(dòng)性，能動(dòng)性，助力員工管理及客戶服務(wù)
3、打通溝通障礙，增強(qiáng)管理者的協(xié)調(diào)、服務(wù)溝通能力

授課對(duì)象：營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、部門中心主管，運(yùn)營(yíng)監(jiān)管員

授課內(nèi)容：
第一部分：銀行管理者服務(wù)意識(shí)與管理賦能
一、銀行管理者服務(wù)效能提升的重要意義
1、銀行運(yùn)營(yíng)管理者服務(wù)溝通效能提升的IFO模型
2、銀行運(yùn)營(yíng)管理者服務(wù)效能與客戶需求的理解
3、管理者服務(wù)效能對(duì)網(wǎng)點(diǎn)效能提升的意義
二、管理者效能提升正能量賦能
1、心靈回歸，我是最好的服務(wù)員
2、我們的服務(wù)承諾宣言（體驗(yàn)）
3、管理者正能量場(chǎng)的傳遞體驗(yàn)
4、銀行運(yùn)營(yíng)管理層如何成為一名合格的陽光賦能教練
三、管理者優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施客戶滿意的需求方法
1、真心實(shí)意的服務(wù)，禮由內(nèi)心而生
2、服務(wù)注意細(xì)節(jié)，重視與客戶接觸的每個(gè)點(diǎn)
3、培養(yǎng)良好個(gè)人習(xí)慣創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌
4、管理者流程優(yōu)化的思維能力

第二部分：銀行網(wǎng)點(diǎn)管理層需讀懂的6個(gè)管理套路
1、管理的重點(diǎn)不是“管”而是“理”
2、網(wǎng)點(diǎn)效能提升流程簡(jiǎn)化奧卡姆剃刀原理
3、銀行網(wǎng)點(diǎn)效能提升目標(biāo)管理的手表定理
4、帶團(tuán)隊(duì)就像放風(fēng)箏，線攥在管理者手里；
5、讀懂95后的心，低姿態(tài)管理者收獲更多；
6、管理者人才匹配定律，合適的才是最好的；

第三部分：管理團(tuán)隊(duì)的問題分析與解決能力
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理，培養(yǎng)一支善于解決問題的團(tuán)隊(duì)，而不是自己去解決所有問題
一、問題解決的模型與流程
1、追求理想型
2、防范潛在型
3、恢復(fù)原狀型
4、合理問題解決5步曲
二、診斷問題的根本原因
看清問題的全貌，幫助網(wǎng)點(diǎn)成員用自己的知識(shí)，認(rèn)清問題的起因
1、網(wǎng)點(diǎn)定性問題分析工具（魚骨圖法）
2、管理者解決方案的高效決策
3、正確認(rèn)識(shí)與化解沖突

第四部分：網(wǎng)點(diǎn)效能提升，管理者的教練式有效溝通
一、服務(wù)管理者溝通全透析
1、服務(wù)管理的過程與溝通的關(guān)系；
2、服務(wù)管理溝通的五個(gè)層面與障礙
二、玩轉(zhuǎn)管理溝通的“*”
1、服務(wù)管理有效傾聽的七大障礙；
2、管理者有效傾聽的要?jiǎng)t和技巧
3、管理者以結(jié)果為導(dǎo)向的問話技巧
三、溝通風(fēng)格與教練式溝通
1、贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)
讓下屬與你一條心的溝通要訣；
如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；
贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；
有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。
2、網(wǎng)點(diǎn)管理者教練式有效溝通的GROW法則

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