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企業(yè)流程管理核心能力課程

 

【課程背景】

后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊(duì)友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計(jì)不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。

-如何建構(gòu)獨(dú)特的企業(yè)流程框架？

-如何將戰(zhàn)略落實(shí)到流程中確保戰(zhàn)略的有效達(dá)成？

-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？

-如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強(qiáng)客戶滿意度？

-如何建設(shè)有效的流程管理體系？

就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

本課程在企業(yè)流程蛻變力三層次模型的基礎(chǔ)上聚焦流程呈現(xiàn)力、流程改進(jìn)力和流程管控力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實(shí)現(xiàn)其自身獨(dú)特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)流程，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

 

【課程收益】

-掌握流程設(shè)計(jì)實(shí)操的步驟

-系統(tǒng)掌握流程文件的編制方法

-了解流程優(yōu)化的八個策略

-掌握提升流程力的管理循環(huán)

-了解流程管理的常態(tài)化措施

-了解流程架構(gòu)的四級分層

-系統(tǒng)化了解流程建設(shè)是構(gòu)建企業(yè)競爭力的關(guān)鍵

 

【課程對象】

企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、儲備干部、業(yè)務(wù)骨干

 

【課程大綱】

一、如何認(rèn)識流程？

1、流程的價值

-流程對企業(yè)的價值

-流程對管理者的價值

2、流程管理發(fā)展階段

-流程規(guī)范化

-流程優(yōu)化

-流程再造

 

二、如何呈現(xiàn)流程？

1、厘清組織流程全貌

-流程混亂的原因

-流程的分級與分類

-流程體系梳理工具：PCF

-自上而下與自下而上的梳理

-企業(yè)流程清單

現(xiàn)場演練：梳理流程清單

2、認(rèn)識流程圖

-流程的六要素

-流程圖價值

3、工具：流程圖繪制四步法

-做準(zhǔn)備

-分角色

-排活動

-理關(guān)系

工具應(yīng)用：繪制一個工作中的流程

4、規(guī)范流程文件

-完整的流程文件

-流程文件的價值

5、流程文件四件套

-文件封面

-繪圖工具應(yīng)用：VISIO

-流程說明

-配套表單

工具應(yīng)用：完善流程四件套

 

三、如何改進(jìn)流程？

1、 流程的標(biāo)準(zhǔn)

-優(yōu)秀流程的四個標(biāo)準(zhǔn)

2、 流程改進(jìn)的主要工作與工具應(yīng)用

-界定改進(jìn)目標(biāo)

-界定改進(jìn)范圍

-理解現(xiàn)有流程

-評估流程績效：流程評估模型

-評估關(guān)鍵活動：關(guān)鍵活動分析模型

-界定主要問題：魚骨圖

-識別改進(jìn)機(jī)會：基準(zhǔn)分析法

工具應(yīng)用：現(xiàn)有流程診斷

3、流程診斷分析

-提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)

-流程問題診斷分析的兩個工具

-建立新流程的績效目標(biāo)

小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？

4、 流程優(yōu)化

-流程優(yōu)化的ECSR原則

-流程優(yōu)化的八個策略

案例：IBM、華為 

5、用流程穿透部門墻

-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關(guān)鍵工作

-組建跨部門流程優(yōu)化團(tuán)隊(duì)

-崗位是穿透部門墻的關(guān)鍵要素

-新流程試運(yùn)行五步法

案例：常州A公司的跨部門流程優(yōu)化與實(shí)施。

 

四、如何管控流程？

1、流程的逐級落地

-落地關(guān)鍵活動

-流程落地的流程

-流程落地的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場演練：新流程逐級落地方案梳理

2、流程的日常管理

-流程的理解與尊重

-流程管理中的高效溝通

-流程的績效考核

-流程監(jiān)控方法與審計(jì)

-流程的文化推動

-PDCA流程管理循環(huán)

3、流程推行環(huán)境和需準(zhǔn)備事項(xiàng)

-流程運(yùn)營的治理結(jié)構(gòu)

-流程運(yùn)營的關(guān)鍵角色

-通過流程體系管理平臺進(jìn)行流程的日常動態(tài)維護(hù)

-通過長效激勵機(jī)制促進(jìn)流程優(yōu)化的日?；?/div>
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/289649.html