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流程優(yōu)化梳理技巧課程

【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內(nèi)卷嚴(yán)重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內(nèi)部管理能力帶不動隊友的經(jīng)營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進(jìn)了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關(guān)、關(guān)鍵流程設(shè)計不科學(xué)、各級流程建設(shè)不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結(jié)所在。
-如何建構(gòu)獨特的企業(yè)流程框架、設(shè)計流程清單？
-如何梳理并規(guī)范現(xiàn)有流程體系？
-如何通過流程優(yōu)化提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何通過建構(gòu)獨特的流程基因提升部門間聯(lián)動效能？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。
課程聚焦流程框架的梳理、各級流程優(yōu)化的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學(xué)員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活，建構(gòu)適應(yīng)其發(fā)展特點的優(yōu)質(zhì)，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)不斷重復(fù)自己的成功。

【課程收益】
-了解流程架構(gòu)的特點
-掌握流程清單的梳理方法
-掌握流程梳理實操的七個步驟
-系統(tǒng)化掌握優(yōu)化流程的五步法
-了解流程優(yōu)化的八個技巧
-了解流程管理的常態(tài)化措施

【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負(fù)責(zé)人、總監(jiān)、事業(yè)部總經(jīng)理、流程負(fù)責(zé)人、

【課程大綱】
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構(gòu)，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認(rèn)識流程標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)
-流程體系框架
-流程體系的建設(shè)進(jìn)程與企業(yè)發(fā)展階段
-流程體系框架規(guī)劃
-流程的四級架構(gòu)
案例：施樂、摩托羅拉、GE
2、流程架構(gòu)規(guī)劃的方法
-流程分層分級設(shè)計
-流程與管理要素形成關(guān)聯(lián)
-自上而下與自下而上梳理方法的應(yīng)用
3、進(jìn)行流程體系規(guī)劃的步驟
-按價值鏈進(jìn)行流程架構(gòu)分解
-按描述范圍進(jìn)行流程架構(gòu)分層
-流程體系總體融合
-依據(jù)業(yè)務(wù)場景開發(fā)業(yè)務(wù)流程清單
案例：濟南A公司的流程清單梳理

二、無流程領(lǐng)域如何進(jìn)行流程的梳理？
1、流程梳理的原則
-建立統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
-流程梳理工作要層層開展
-流程梳理的核心方法
2、流程梳理七步法
-基本信息描述的三個維度
-擬制流程圖的兩個關(guān)鍵
-流程梳理的兩個細(xì)節(jié)
-流程梳理的關(guān)鍵要素
3、繪制流程圖的工具應(yīng)用
-流程語言的統(tǒng)一
-流程圖的常用工具
現(xiàn)場演練：流程圖工具VISIO的應(yīng)用
4、流程文件的標(biāo)準(zhǔn)模板
-流程文件四要件
現(xiàn)場演練：流程文件的規(guī)范化撰寫

三、如何進(jìn)行流程的診斷和優(yōu)化？
1、流程優(yōu)化的準(zhǔn)備
-優(yōu)化是流程型組織的關(guān)鍵工作
-組建流程優(yōu)化團隊
2、選擇待優(yōu)化目標(biāo)流程
-選擇目標(biāo)流程的四個維度
-選擇目標(biāo)流程的五個工具
小組討論：蘇州T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應(yīng)該從哪里開始？
3、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
-現(xiàn)有流程建模面談的準(zhǔn)備工作
-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
4、流程診斷分析
-提煉流程績效指標(biāo)，確定流程對標(biāo)的參數(shù)
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標(biāo)
小組討論：優(yōu)質(zhì)流程應(yīng)該具備哪些標(biāo)準(zhǔn)？
5、新流程設(shè)計
-流程優(yōu)化的四個原則
-八個流程優(yōu)化技巧
-關(guān)鍵接口的設(shè)計
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進(jìn)行餐廳服務(wù)流程優(yōu)化。
6、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。

流程優(yōu)化梳理技巧課程