《卓越管理者管理能力提升*》課綱（版權(quán)）
講師：戴洪寶 瀏覽次數(shù)：2575
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 新晉主管
培訓(xùn)講師：戴洪寶
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
【課程背景】
當(dāng)下，企業(yè)業(yè)務(wù)越來(lái)越難做，績(jī)效達(dá)成也越來(lái)越有難度，薪酬福利的不確定讓管理越來(lái)越難。越是艱難時(shí)期越是考驗(yàn)管理者的管理能力與管理水平：能否團(tuán)結(jié)一心、共克時(shí)艱？能否提升隊(duì)員能力水平，集體向上？能否賦能隊(duì)員、激活團(tuán)隊(duì)走出績(jī)效低谷？
本課程立足于人本主義管理理念，結(jié)合講師豐富的團(tuán)隊(duì)管理實(shí)踐，運(yùn)用引導(dǎo)式培訓(xùn)方法調(diào)學(xué)員參與體驗(yàn)，賦能學(xué)員心智，認(rèn)清角色，實(shí)現(xiàn)管理理念和管理方式的新突破，提升激發(fā)自己與團(tuán)隊(duì)的能力，學(xué)會(huì)運(yùn)用管理機(jī)制提升團(tuán)隊(duì)的驅(qū)動(dòng)力，基于情境賦能員工，最終提升基層班組持續(xù)高績(jī)效的能力。
【課程目標(biāo)】
1. 認(rèn)識(shí)自身角色定位，履行班組長(zhǎng)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，避開管理陷阱
2. 掌握自己與團(tuán)隊(duì)能量管理方法，保持團(tuán)隊(duì)正能量
3. 了解人性，團(tuán)隊(duì)管理中做到知己知彼、知人善任
4. 能夠根據(jù)員工不同的成熟度給與針對(duì)性的輔導(dǎo)與管理
5. 能夠掌握三種有效激發(fā)自己和員工的積極性、主動(dòng)性、高效執(zhí)行力落地方法
6. 提升班組長(zhǎng)班組問題解決的能力，從機(jī)制上根本解決班組驅(qū)動(dòng)力
7. 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)拿績(jī)效的核心方法三種（讓績(jī)效不再是問題）
【學(xué)員對(duì)象】
基層班組長(zhǎng)，基層管理者
【課程時(shí)間】2-3天
【授課形式】
引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)、小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演、影視分析等
【課程模塊】
模塊一：班組長(zhǎng)管理角色認(rèn)知：直面現(xiàn)實(shí)問題，管人從“人性出發(fā)”
從核心骨干提升到班組長(zhǎng)位置，從工作內(nèi)容到與人溝通模式都有了很大的不同，責(zé)任與使命也不一樣，如果還停留在原來(lái)的角色上，就會(huì)凡事自己親力親為，遇事也不敢管理，久之團(tuán)隊(duì)士氣下降，班組長(zhǎng)事事沖在前面，但隊(duì)員卻不買賬，團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力也會(huì)受影響。
一、班組長(zhǎng)角色與擔(dān)當(dāng)
（一）認(rèn)知管理：一句話解讀管理
（二）管理的層級(jí)與責(zé)任
（三）管理者心智四轉(zhuǎn)變
（四）班組長(zhǎng)五大角色
（五）避開管理者陷阱
二、班組長(zhǎng)管理理念的轉(zhuǎn)變
（一）不同的管理風(fēng)格產(chǎn)生的不同管理結(jié)果
（二）運(yùn)用以人為本的理念開展管理
（三）管理者心智四轉(zhuǎn)變
（四）高情商四要素
三、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)能量管理--激活團(tuán)隊(duì)保持正能量士氣
（一）團(tuán)隊(duì)能量測(cè)評(píng)
（二）能量與團(tuán)隊(duì)績(jī)效與執(zhí)行力的關(guān)系
（三）能量認(rèn)知--能量層級(jí)
（四）能量與結(jié)果關(guān)系--選擇地圖
（五）班組長(zhǎng)能量轉(zhuǎn)換工具--AMBR
（六）共創(chuàng)：團(tuán)隊(duì)能量管理方法
練習(xí)：1.能量轉(zhuǎn)正打卡訓(xùn)練
2.激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量的行動(dòng)：花樣早會(huì)，打掃，糖果盒子
產(chǎn)出：1.班組長(zhǎng)心智轉(zhuǎn)變AMBR打卡日記
2.班組能量激發(fā)活動(dòng)范式：花樣早會(huì)、嘉許會(huì)、糖果盒子
模塊二：班組長(zhǎng)的管理技能提升：高情商溝通讓事半功倍
很多班組長(zhǎng)最頭疼的是莫過于與不同人打交道了。上級(jí)各有風(fēng)格，誰(shuí)也不敢得罪；下級(jí)為人處世也是各有千秋，有 “沖”的，有“委婉”的，有的關(guān)注細(xì)節(jié)，有的大而化之，都要哄著，稍有不慎進(jìn)入人際漩渦，煩不勝煩。有的班組長(zhǎng)甚至認(rèn)為關(guān)系能力直接決定生產(chǎn)力！
一、班組長(zhǎng)的高情商溝通心理模型：認(rèn)識(shí)自己，理解他人，包容團(tuán)隊(duì)
（一）人際風(fēng)格四種風(fēng)格：為什么有的人一見如故，有的人一見就煩
1.力量型：有控制力，使命必達(dá)，忽略關(guān)系
2.影響型：關(guān)心他人，感受能力強(qiáng)，忽略目標(biāo)
3.和諧型：支持他人，細(xì)心，關(guān)系能力強(qiáng)，喜保守
4.完美型：關(guān)注細(xì)節(jié)，內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)高，不關(guān)注他人感受
（二）人際風(fēng)格四種風(fēng)格的特點(diǎn)：理解他人，讓溝通更順暢，工作更出色
（三）班組人才一覽表：了解性格差異后，你看待身邊的人有何變化
（四）人際風(fēng)格的靈活運(yùn)用：學(xué)習(xí)性格的四門功課：洞見、洞察、修煉、影響
（五）人際風(fēng)格畫像：如何與身邊不同性格人打交道，做到左右逢源
二、向上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通
1．與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
2．向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
3．說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
三、水平溝通：怎樣與同級(jí)溝通、跨部門溝通
1．水平溝通的注意事項(xiàng)：怠多頭多人溝通、溝通沒有頭緒、溝通沒有目標(biāo)、溝通沒有反饋、本位主義嚴(yán)重
2．水平溝通的優(yōu)點(diǎn)：縮短辦事流程，提高工作效率、互理體諒，換位思考。提高員工的內(nèi)部交流，提高滿意度。
3．水平溝通的三大要點(diǎn)：1、積極主動(dòng)2、開誠(chéng)布公3、從他人角度出發(fā)
四、班組長(zhǎng)有效溝通的黃白金法則
練習(xí)：1. 不同人際風(fēng)格特點(diǎn)畫像（找到人與人不同的核心密碼）
2. 共創(chuàng)不同人的應(yīng)對(duì)之道（見人說人話）
3. 共創(chuàng)如何在跨部門溝通左右逢源
4. 不同風(fēng)格團(tuán)隊(duì)隊(duì)員如何溝通與布置工作
產(chǎn)出：1. 人際風(fēng)格密碼
2. 與不同風(fēng)格上級(jí)積極配合的溝通技術(shù)
3. 跨部門溝通秘籍
4. 團(tuán)隊(duì)不同風(fēng)格的隊(duì)員布置工作方法
模塊三、班組長(zhǎng)管理技能提升：班組長(zhǎng)高情商“聽”與“說”訓(xùn)練
班組長(zhǎng)在實(shí)際工作中要進(jìn)行大量的溝通工作，這時(shí)班組長(zhǎng)的傾聽與發(fā)問的能力就顯得很重要。現(xiàn)實(shí)中很多班組長(zhǎng)溝通中不知道自己如何說才能讓別人容易接受？也不知道對(duì)方再說什么？在與上級(jí)溝通時(shí)很費(fèi)勁，就是聽不懂上級(jí)指示的意思？一問就爆，一聊天就死，這是最基本的聽說能力不夠造成的
一、班組長(zhǎng)高情商傾聽技巧
（一） 同理心傾聽
1.傾聽的障礙
2.傾聽的三個(gè)層次
3.三腦原理
4.同理心感受與需求的覺察
5.傾聽訓(xùn)練
二、 高情商發(fā)問的技巧
1.開放式問題
2.封閉式問題
3.關(guān)注目標(biāo)的強(qiáng)有力提問技術(shù)
4.強(qiáng)有力提問訓(xùn)練
5.避開提問陷阱
練習(xí)：1. 高情商傾聽訓(xùn)練三輪次
2. 高情商提問訓(xùn)練三輪次
產(chǎn)出：1. 3F傾聽日記打卡
2. 強(qiáng)有力提問日記打卡
模塊四、班組長(zhǎng)管理技能提升：團(tuán)隊(duì)活力與高效執(zhí)行力
團(tuán)隊(duì)的活力與戰(zhàn)斗力取決于什么--領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力。需要班組長(zhǎng)發(fā)揮強(qiáng)大個(gè)人影響力，激發(fā)隊(duì)員，賦能團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難，保持持續(xù)活力，這需要管理者提升自己，不歸因于外。
一、班組長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理活力管理--團(tuán)隊(duì)積極性提升
（一）如何激發(fā)新生代員工--人的九大需求
（二）團(tuán)隊(duì)驅(qū)動(dòng)力從何而來(lái)--熵增理論
（三）班組氛圍提升的五大方法--轉(zhuǎn)化落地工具化
二、激活團(tuán)隊(duì)四大方法：*團(tuán)隊(duì)打造
1.公開區(qū)域放大會(huì)--建立信任與合作
2.裸心會(huì)--建立包容
3.共創(chuàng)會(huì)--突破難關(guān)達(dá)成共識(shí)
4.嘉許會(huì)--團(tuán)隊(duì)凝聚士氣激發(fā)
三、激活團(tuán)隊(duì)的賦能團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
（一）賦能型領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格趨勢(shì)
1.控制型（命令型）:忽略下屬內(nèi)在動(dòng)力，隊(duì)員沒有激情，團(tuán)隊(duì)沒有積極性
2.標(biāo)桿型（領(lǐng)跑型）：用高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)號(hào)召員工，標(biāo)準(zhǔn)過高，員工受挫，影響隊(duì)員的信心
3.和諧型：團(tuán)隊(duì)一團(tuán)和氣，但任務(wù)指標(biāo)完成一般，遇到緊急或是高目標(biāo)執(zhí)行力出問題
4.民主型：團(tuán)隊(duì)士氣不錯(cuò)，關(guān)注個(gè)人參與性，過度講究民主，會(huì)讓團(tuán)隊(duì)行動(dòng)力出問題
5.教練型：當(dāng)下比較流行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也叫賦能型領(lǐng)導(dǎo)，即關(guān)注目標(biāo)又關(guān)注隊(duì)員感受與成長(zhǎng)，具有可持續(xù)
6.愿景型：是最有影響力的管理風(fēng)格，特別適合高層領(lǐng)導(dǎo)
（二）班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)評(píng)與解讀（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格干預(yù)問卷測(cè)評(píng)）
1.覺察自己--你是個(gè)什么風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)者，你的優(yōu)劣勢(shì)、你對(duì)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的影響
2.調(diào)試：找到自己的短板制定改善方案
（三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與情境領(lǐng)導(dǎo)力
1.對(duì)執(zhí)行力的*解讀--領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力決定下屬的執(zhí)行力（解讀：為什么換人如磨刀）
2.執(zhí)行力矩陣--個(gè)人與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力不OK是如何造成的？
3.提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的四種方法--如何影響精英、新手、有問題的老員工、和班組庸才
4.用機(jī)制塑造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力--好的機(jī)制讓人變好！
輪值機(jī)制
分享機(jī)制
PK機(jī)制
榮譽(yù)機(jī)制
激勵(lì)機(jī)制
四、班組長(zhǎng)困境下領(lǐng)導(dǎo)力工具
1.三腦原理：明白人大概率受什么影響，如何讓人得到安撫
2.ORID：從事實(shí)、感受、意義、行動(dòng)四個(gè)方面進(jìn)行溝通，組合拳打法，既關(guān)注感受又關(guān)注結(jié)果
練習(xí)：
1. 如何把難的工作交給老員工？
2. 團(tuán)隊(duì)任務(wù)完成不好，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，如何跟上級(jí)溝通，挽回影響？
3. 有個(gè)急活需要其他部門伙伴幫忙，但其他部門也很忙如何溝通？
4. 近期員工小王工作任務(wù)本就緊張，還有個(gè)重要的工作需要小王參與，如何布置工作？
5．團(tuán)隊(duì)計(jì)件工資下調(diào)情況下如何溝通，讓團(tuán)隊(duì)迅速恢復(fù)戰(zhàn)斗力？
產(chǎn)出：1. 對(duì)自身領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的覺察（照鏡子：團(tuán)隊(duì)問題是自己領(lǐng)導(dǎo)能力及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格造成的），并做調(diào)試
2. 激活團(tuán)隊(duì)的四個(gè)會(huì)，能夠靈活啟動(dòng)達(dá)到效果
3. 困境狀態(tài)下溝通技術(shù)：ORID
模塊五、班組長(zhǎng)管理技能提升：情境領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)拿績(jī)效
班組隊(duì)員的能力與能量水平參差不齊，如何快速針對(duì)隊(duì)員的成熟度輔導(dǎo)隊(duì)員快速成長(zhǎng)？如何在困境狀態(tài)下與隊(duì)員一道拿下績(jī)效，讓團(tuán)隊(duì)績(jī)效不是問題？
一、班組長(zhǎng)情境領(lǐng)導(dǎo)力--因人而異的影響
（一）情境領(lǐng)導(dǎo)者心智能量?jī)?chǔ)備
1. OK矩陣
2. 情境領(lǐng)導(dǎo)者心智信念
（二）隊(duì)員能量與能力劃分
1. 無(wú)能力有意愿
2. 有能力有意愿
3. 無(wú)意愿有能力
4. 無(wú)意愿無(wú)能力
（三）不同成熟度的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格匹配
1. 無(wú)能力有意愿--告知+示范（16字真言）
我說你聽+我做你看+你說我聽+你做我看
2．有能力有意愿--教練提問+授權(quán)+跟進(jìn)系統(tǒng)
3. 無(wú)意愿有能力--導(dǎo)泄+參與+跟進(jìn)
4.無(wú)意愿無(wú)能力--導(dǎo)泄+質(zhì)詢+告知
（四）班組長(zhǎng)激勵(lì)與輔導(dǎo)助力隊(duì)員成長(zhǎng)促、團(tuán)隊(duì)高績(jī)效
1.塑造員工行為的激勵(lì)技術(shù)--員工做對(duì)了時(shí)
2.員工做錯(cuò)時(shí)的高情商反饋技術(shù)--BIC
3.當(dāng)員工形成依賴不愿成長(zhǎng)時(shí)--GPS教練式輔導(dǎo)
二、班組長(zhǎng)與團(tuán)隊(duì)一起拿績(jī)效能力--讓績(jī)效不是問題
（一） 提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效9字訣
1.定目標(biāo)
目標(biāo)制定方法：SMART
聚焦：什么樣的目標(biāo)是好目標(biāo)？什么樣的目標(biāo)是用來(lái)執(zhí)行的？什么目標(biāo)是用來(lái)搞笑的？
反思：你的目標(biāo)制定能力要提升的是什么
找到核心目標(biāo)1-2個(gè)（獵人同時(shí)瞄準(zhǔn)三個(gè)兔子，一個(gè)也打不到）
2.盯過程（沒有過程的結(jié)果是垃圾）
找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵路徑（前置指標(biāo)）
對(duì)關(guān)鍵行為量化考核
對(duì)考核公開--積分榜單
對(duì)過程復(fù)盤：激勵(lì)反饋與負(fù)面反饋
共創(chuàng)改進(jìn)方案
跟進(jìn)
3.拿結(jié)果
勇于成單拿結(jié)果：最后一促
團(tuán)隊(duì)合力力保成單（增強(qiáng)信心）
復(fù)盤成長(zhǎng)
（二） 輕松搞定績(jī)效模型--吉爾伯特行為工程模型
1.環(huán)境因素：信息、資源工具、激勵(lì)--技控
2.個(gè)人因素：知識(shí)、能力、動(dòng)機(jī)--人控
3.環(huán)境因素與個(gè)人因素對(duì)績(jī)效的影響度：75：25
練習(xí)：1. 用9字訣搞定團(tuán)隊(duì)最難的任務(wù)
2. 針對(duì)不同成熟度員工布置任務(wù)
3. 激發(fā)員工的方法
4.績(jī)效輔導(dǎo)的方法
5.績(jī)效面談的方法
產(chǎn)出：1.輔導(dǎo)不同成熟度員工的方法
2. 激發(fā)隊(duì)員的方法
3. 在員工做錯(cuò)事時(shí)的高效溝通方法
4. 高情商績(jī)效面談方法
模塊六、總結(jié)與行動(dòng)
1．總結(jié)工具ORID
O：學(xué)到什么
R：最重要的收獲是什么？
C：最有價(jià)值的是什么，會(huì)應(yīng)用到哪些？
D：準(zhǔn)備什么時(shí)候用？怎么用？
2．行動(dòng)落地執(zhí)行表單
管理者管理能力提升修煉
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/290655.html
已開課時(shí)間Have start time
- 戴洪寶
[僅限會(huì)員]
管理能力內(nèi)訓(xùn)
- 管理者識(shí)人與用人之道 劉子滔
- 賣場(chǎng)經(jīng)理主管營(yíng)運(yùn)能力提升 朱峰
- 《從專家到管理》 ——新晉 俞萍
- 管理者角色認(rèn)知——河北講師 郭一諾
- 《行動(dòng)學(xué)習(xí)之群策群力工作坊 俞萍
- 中高層管理人員經(jīng)營(yíng)能力提升 朱峰
- 如何做好一名優(yōu)秀的銷售管理 吳越舟
- 堅(jiān)定穩(wěn)固HIMS：中高層全 趙珊
- 成長(zhǎng)賦能——從技術(shù)走向管理 程平安
- 企業(yè)接班人能力提升專題 吳越舟
- 店長(zhǎng)的八大角色定位與管理技 劉子滔
- 情商領(lǐng)導(dǎo)力·構(gòu)建和諧與效能 徐燦