无码任你躁久久久久久久,亚洲av网站,熟妇人妻久久中文字幕,久久精品国产亚洲av麻豆网站

客戶分級管理課程

培訓對象： 
行長、銀行理財（銷售）經(jīng)理團隊及全體員工

課程介紹：
客戶是銀行生存的基礎是利潤的來源，每家銀行都有龐大的客戶群體，如何有效的管理好客戶如何充分的挖掘客戶需求成為重要的話題。隨著商業(yè)銀行的業(yè)務深化，開發(fā)新客戶的成本遠遠大于老客戶的成本。而現(xiàn)代客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）的廣泛應用，不但快速提升服務質量也為客戶的二次開發(fā)提供了很好的基礎，在網(wǎng)點營銷中如何很好的利用資源，如何通過精準的服務與營銷，為銀行獲取更大的回報成為重要的話題。該課程是針對網(wǎng)點客戶綜合分析利用有限的資源和有效的方法來開展關系營銷而設計，通過對客戶數(shù)據(jù)與客戶行為的分析來提煉高營銷價值的客戶，利用合理的營銷手段獲得更多的業(yè)績。

課程大綱：
一、網(wǎng)點客戶分層管理
1、客戶價值的分析
2、現(xiàn)代商業(yè)銀行網(wǎng)點布局與客戶群分析
3、網(wǎng)點客戶營銷成本新老客戶對比
4、客戶需求與營銷挖掘的對比
5、客戶分類
6、客戶分類的必要性
7、客戶分類的維度
8、CRM系統(tǒng)高效利用之法
9、四層級客戶分類法
10、公私客戶的聯(lián)合價值
11、各層級客戶的營銷策略

二、關系營銷
1、客戶關系類型與營銷層次
2、客戶關系的四種類型：被動式、負責式、主動式、伙伴式
3、客戶三級營銷層次：財務層次、營銷社交、層次營銷
4、關系與營銷層次的匹配：資源合理利用
5、關系營銷渠道開拓
6、公私聯(lián)動，多重產(chǎn)品組合營銷
7、交叉營銷，增強客戶粘度
8、主動營銷，抓住關鍵客戶
9、服務營銷，提升網(wǎng)點運用效率和客戶滿意度
10、網(wǎng)點關系營銷的方法

三、網(wǎng)點現(xiàn)場服務營銷
1、網(wǎng)點現(xiàn)場營銷的五個關鍵點
2、客戶接待與識別
3、客戶服務與推薦
4、巧用宣傳資料和工具
5、網(wǎng)點營銷氛圍的營造
6、顧問式客戶溝通
7、網(wǎng)點人員協(xié)同配合提升效率
8、資料投放的原則
9、后續(xù)跟進的方法

四、客戶拜訪
1、有效選擇拜訪客戶
2、約訪前的三個準備
3、電話約訪技巧
4、第一印象的重要性
5、取得客戶的信任
6、挖掘客戶需求
7、產(chǎn)品介紹與展示
8、達成共識與協(xié)議
9、后續(xù)關鍵客戶關系表的完善，連鎖關系營銷，轉介紹營銷

五、市場細分，找準對象
1、*市場細分
2、有效挖掘目標客戶
3、銀行內(nèi)部搜索法
4、人際連鎖效應法
5、建立目標市場法
6、資料分析法
7、陌生拜訪法
8、依據(jù)銀行指標實施“漏斗管理”
9、依據(jù)季度指標明確“月、周”營銷及管理動作

六、差異化營銷
1、發(fā)展銷售教練
2、有效收集客戶資料
3、繪制客戶產(chǎn)業(yè)地圖
4、設計營銷攻關路徑和方案

七、商業(yè)銀行公司客戶分層分級管理與服務
1、公司客戶分層分級的重要性
2、現(xiàn)有公司客戶分層分級管理
3、潛在客戶的分層分級管理
4、識別高價值公司客戶
5、識別中價值公司客戶
6、識別低價值公司客戶
7、客戶歸屬

八、公司客戶關系維護與關系營銷
1、CRM與客戶營銷的關系
2、不同類型客戶關系維護策略
3、自制有效的信息化客戶檔案
4、客戶關系的提升

九、強化客戶關系與提高績效
1、強化與深化客戶關系
2、強化對公業(yè)務成功的關鍵要素
3、制定下一階段的行動計劃

客戶分級管理課程