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課程背景：

面對(duì)注重客戶體驗(yàn)感的銀行4.0時(shí)代，作為肩負(fù)著社會(huì)責(zé)任的銀行而言，如何更好的為需要社會(huì)關(guān)愛的特殊客戶群體提供更溫暖更用心的服務(wù)，“懂你”便是最好的告白。據(jù)中國(guó)殘聯(lián)的統(tǒng)計(jì)，截止2020年，在我國(guó)有2700萬以上的聽障人士，他們聽不到優(yōu)美的音樂，只能安靜地守護(hù)著自己的藍(lán)天，品味著自己與眾不同的人生。在我們看來，他們天生比別人多了一份遺憾，多了一份不便；但他們并非無言，他們一直在用特有的方式--手語(yǔ)，彼此溝通著。他們不斷地比劃，只是希望別人也能明白，當(dāng)?shù)玫剿嘶貞?yīng)時(shí)，便會(huì)展露出會(huì)心的微笑。學(xué)習(xí)手語(yǔ)，走進(jìn)聽障人士的世界，通過手語(yǔ)架起一座“心”的橋梁！打造溫暖廳堂！

 

課程收益：

網(wǎng)點(diǎn)各崗位能夠掌握日常工作中常用的金融業(yè)務(wù)服務(wù)手語(yǔ)；

為特殊人群提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)語(yǔ)言的無障礙服務(wù)；

架起與特殊群體溝通的橋梁，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力與服務(wù)溫度；

手語(yǔ)服務(wù)關(guān)愛特殊客戶群體，踐行社會(huì)責(zé)任，提升網(wǎng)點(diǎn)的社會(huì)形象；

 

課程對(duì)象：會(huì)計(jì)主管、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜面及相關(guān)人員等

課程時(shí)長(zhǎng)：6H/12H

課程形式：專業(yè)示范、動(dòng)作解析、聯(lián)想記憶、角色扮演、情景演練、通關(guān)測(cè)評(píng)

 

課程大綱：

第一篇：手語(yǔ)讓廳堂交流無死角

1． 了解特殊人群基本特征

形象思維發(fā)達(dá)

靠視覺直觀獲得交流信息

自尊心強(qiáng)，期待平等對(duì)待

2． 區(qū)別手語(yǔ)的兩個(gè)概念

3． 手語(yǔ)中表情的重要作用

 

第二篇：廳堂手語(yǔ)基礎(chǔ)及演練

拼音符號(hào)、數(shù)字、時(shí)間表達(dá)的手語(yǔ)

貨幣單位、常見幣種的手語(yǔ)

七句日常文明用語(yǔ)的手語(yǔ)

各小組實(shí)戰(zhàn)練習(xí)（能識(shí)別，會(huì)應(yīng)用）

 

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)常用金融業(yè)務(wù)詞匯手語(yǔ)

1. 六種25個(gè)廳堂常用金融業(yè)務(wù)詞匯的手語(yǔ)

2. 各小組實(shí)戰(zhàn)演練通關(guān)

 

第四篇：廳堂服務(wù)金融業(yè)務(wù)的手語(yǔ)表達(dá)

1. 23句廳堂服務(wù)常用手語(yǔ)

2. 常用手語(yǔ)解析及訓(xùn)練

3. 各小組手語(yǔ)對(duì)話練習(xí)與通關(guān)

 

第五篇：場(chǎng)景演練通關(guān)

迎接特殊客戶群體的手語(yǔ)交流

業(yè)務(wù)辦理中的手語(yǔ)交流

送別時(shí)的手語(yǔ)交流