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企業(yè)員工信任的力量課程

【課程背景】
進(jìn)入21世紀(jì)，更多的90、00后出生的年輕一代在企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用，管理越來越需要以人為本，人性化。過去，把員工和客戶進(jìn)行抽象化、簡(jiǎn)單化、標(biāo)簽化，甚至機(jī)器化的管理理念和方法，越來越難以贏得人心并發(fā)揮作用。尤其是，在面臨激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)變化，企業(yè)迅速跟進(jìn)變革的過程中，往往給年輕員工無形中帶來很多壓力、挫折和失望，造成人心渙散，團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠，針對(duì)這些問題，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)、團(tuán)隊(duì)的信任變得非常重要，那么：  
【信任世界】怎樣幫助年輕的新一代員工們，再次相信世界的美好，付出必有回報(bào)，提高個(gè)人對(duì)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，樹立正確的職業(yè)使命呢？
【信任未來】怎樣幫助年輕員工們，相信未來是美好的，目標(biāo)堅(jiān)定就一定可以實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建自己事業(yè)愿景呢？
【信任伙伴】怎樣幫助員工，信任團(tuán)隊(duì)中的伙伴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)呢？ 
【信任人性】怎樣幫助年輕員工，面對(duì)復(fù)雜糾結(jié)的人性困局，能夠順勢(shì)而為，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極完成自己的本職工作呢？
本課程區(qū)別其他課程聚焦空話雞湯大道理，或者強(qiáng)調(diào)金錢激勵(lì)，而是結(jié)合經(jīng)典管理理論和現(xiàn)代應(yīng)用心理學(xué)的方法，首創(chuàng)使命公式、愿景要素、價(jià)值觀階梯等工具，通過導(dǎo)師帶著學(xué)員進(jìn)行大量演練、還原現(xiàn)實(shí)工作場(chǎng)景中實(shí)際問題，分析原因，提供落地工具和方法論。方法結(jié)合問題，通俗易懂，一看就懂，一聽就會(huì)，一練就熟，馬上就用。 

【課程收益】
掌握職業(yè)使命公式六要素，制定使命口號(hào)，信任世界的美好
掌握服務(wù)意識(shí)四個(gè)方面，信任付出必有匯報(bào)
掌握事業(yè)愿景六要素，信任夢(mèng)想終會(huì)實(shí)現(xiàn)
掌握職業(yè)規(guī)劃笤帚模型五個(gè)階段，信任腳踏實(shí)地 
掌握提高個(gè)人工作服務(wù)意識(shí)和滿意度標(biāo)準(zhǔn)的四級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，信任高標(biāo)準(zhǔn)才有高回報(bào)
掌握價(jià)值階梯匹配的兩個(gè)方面，信任團(tuán)隊(duì)和組織文化  

【課程對(duì)象】
95后、00后、企業(yè)新員工、管培生、儲(chǔ)備干部等

【課程大綱】
一、【信任世界】怎樣幫助年輕的新一代員工們，再次相信世界的美好，付出必有回報(bào)，提高個(gè)人對(duì)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，樹立正確的職業(yè)使命？
1、事業(yè)成功的核心因素
能力、起點(diǎn)、奉獻(xiàn)
2、客戶滿意度的四個(gè)層次
湊合、滿意、滿足、感動(dòng)
3、使命公式六要素
主體、領(lǐng)域、客戶、服務(wù)、滿意度、口號(hào)
4、服務(wù)客戶的四個(gè)方面
認(rèn)知、態(tài)度、行為、結(jié)果
案例：西游記取經(jīng)團(tuán)隊(duì)、阿里、蘋果、今日頭條、水滸傳；
工具：使命公式、冪律分布、帕累托法則等
形式：案例分析、提問互動(dòng)、講授、練習(xí)和分享  

二、【信任未來】怎樣幫助年輕員工們，相信未來是美好的，目標(biāo)堅(jiān)定就一定可以實(shí)現(xiàn)，創(chuàng)建自己事業(yè)愿景？
1、自我激勵(lì)的五個(gè)障礙
挫折、懶惰、干擾、反噬和自鎖
2、場(chǎng)景心錨的設(shè)定
場(chǎng)景公式、黑白小電視
3、愿景的種類
企業(yè)、客戶、個(gè)人、家庭
4、事業(yè)愿景六要素
主體、領(lǐng)域、時(shí)間、場(chǎng)景、五感、感嘆
案例：格力電器、工地安全提示、修魚缸、馬糞爭(zhēng)奪案等；
工具：愿景公式
形式：案例分析、提問互動(dòng)、講授、練習(xí)和分享

三、【信任伙伴】怎樣幫助員工，信任團(tuán)隊(duì)中的伙伴，團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？ 
1、利益平衡失誤兩大原因
不懂規(guī)則、不會(huì)溝通
2、價(jià)值觀階梯
企業(yè)利益、客戶利益、員工利益、排列組合、差異沖突
3、不同價(jià)值觀階梯下的溝通
外圓內(nèi)方、餃子式溝通法
案例：被誤會(huì)的銷售、媳婦媽媽掉河里；
工具：價(jià)值觀階梯、餃子溝通法
形式：案例分析、提問互動(dòng)、講授、練習(xí)和分享

四、【信任人性】怎樣幫助年輕員工，面對(duì)復(fù)雜糾結(jié)的人性困局，能夠順勢(shì)而為，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極完成自己的本職工作？
1、優(yōu)秀和卓越的四個(gè)差異
目標(biāo)、意義、優(yōu)先級(jí)、行為
2、目標(biāo)體系的笤帚模型
笤帚模型、SMART
3、化繁為簡(jiǎn)的游戲規(guī)則
拆解、反饋、樂趣 
案例：羅振宇演講、清華大學(xué)、講師目標(biāo)、銷售規(guī)劃 ；
工具：笤帚模型；形式：視頻案例
形式：視頻案例、提問互動(dòng)、講授、練習(xí)和分享
 
企業(yè)員工信任的力量課程