課程描述INTRODUCTION
QBQ問題管理課程培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：韓志生
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
QBQ問題管理課程培訓(xùn)
課程大綱
第一部分：QBQ問題問題背后的問題
問題的本源是個人的責(zé)任，責(zé)任的缺失和對責(zé)任的理念
培養(yǎng)正確的問題意識是管理干部培養(yǎng)的關(guān)鍵
無能的水手責(zé)怪風(fēng)向，那么所有的責(zé)怪背后隱藏一個問題：個人責(zé)任感
何謂問題-------督導(dǎo)人員必須采取措施的事;
“錯問題”大全
QBQ的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)就是“服務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格”
QBQ的的精神就是相信我只能改變自己;立即執(zhí)行，行動高于一切
第二部分：QBQ的理念：面對問題，分析問題
問題概述
異常問題-------現(xiàn)狀與基準的差距
改善問題-------現(xiàn)狀與期待的差距
福特汽車公司解決原因不明的問題時的八項準則
一個問題的解決程序
一個標(biāo)準
一份報告
制定問題解決流程的意義：對于顧客、對于組織
解決問題的八個步驟：準備8D
準確判斷在什么情形下適用8D
8D活動之前如何采取緊急相應(yīng)措施為顧客和組織止損
癥狀已經(jīng)被定義和量化：判斷8D活動正式實施的6個標(biāo)準
問題是指通期望有偏差或任何由未知原因引起的有害的結(jié)果
癥狀是問題的顯示
癥狀被量化是問題處理的前提
癥狀量化的工具：趨勢圖、柏拉圖等
第三部分：面對問題，尋找方法----解決問題的八個步驟
(1D)問題定義：
成立小組：具備足夠的專業(yè)技能并授予一定的權(quán)限
得到管理層的支持
涉及問題的人參與—--活動的意愿
代表了顧客的觀點
創(chuàng)造良好的解決問題的氛圍
制作檢查表
【案例演練】：活動準備檢查表制作演練
(2D)描述問題：能夠以最簡潔的包含4W2H的內(nèi)容描述問題
問題分析：前期的數(shù)據(jù)收集
檢查表的分類
問題分析范例
【案例演練】：根據(jù)客戶投訴的記錄，進行“問題描述”演練
柏拉圖的作用及使用技巧
(3D)實施并驗證臨時措施：為顧客和組織緊急止損、減輕消極影響
基本原則
快速完成止損
優(yōu)先保護顧客
關(guān)注資料收集
明確暫時性
臨時對策的特點
驗證行動
【案例演練】：應(yīng)急措施執(zhí)行現(xiàn)場演練
(*)根本原因分析：簡單問題，原因清晰，可跳過這個步驟
數(shù)據(jù)型問題
非數(shù)據(jù)型問題
問題原因分析時常用的手法
原因確認：利用關(guān)聯(lián)圖將所列問題間的因果關(guān)系再確認
確定問題處理的優(yōu)先級
要因分析
何謂要因分析?
5WHY1H工具
驗證的方式：運行圖、直方圖、檢查表、控制圖、詢問顧客/調(diào)查
(5D)選擇長期對策：對策擬定/決策分析
決策分析
目標(biāo)位出發(fā)點
決策矩陣法
風(fēng)險評估
評審并確定對策方案能夠解決問題，并對其他過程沒有不良影響
驗證方法
模擬實驗室測試
臺架試驗
指標(biāo)
SPC
廢品率
【案例演練】：小組演練：行動計劃的制定
(6D)長期對策驗證：對*性對策的行動有效性進行驗證
實施追蹤
效果確認
【案例分享】：顧客不滿意原因分析檢查表(改善前后對比)
檢查表---推移圖---柏拉圖的程序進行行動的有效性比較結(jié)果
(7D)防止問題再發(fā)生：系統(tǒng)思考防止此類問題的再發(fā)生
針對對策系統(tǒng)思考，進行管理體制改善
修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)、操作系統(tǒng)
重新審查，修改控制計劃和PFMEA
問題三化管理----標(biāo)準化、模式化、防呆化
相關(guān)的QC手法分享
(8D)總結(jié)激勵：小組祝賀
感謝集體努力
將所有信息資料歸檔
寫出案例研究報告
了解問題的重要性及價值
8D活動的一點建議
非個人活動---團隊型工作模式
問題解決的迫切性為基本意欲
各種QC手法靈活應(yīng)用
管理者現(xiàn)場管理實踐
第四部分：問題處理的常見障礙
解決問題的陷阱
不能察覺問題：建立發(fā)現(xiàn)問題的機制，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的能力
不敢面對問題：責(zé)任與擔(dān)待，權(quán)力與責(zé)任
倉促行動：沉著、冷靜
QBQ問題管理課程培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/294.html
已開課時間Have start time
- 韓志生