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數(shù)字零售商業(yè)體系應(yīng)用課程

課程目標：
思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑，零售的發(fā)展路徑與變革，零售組成的核心要素
數(shù)字技術(shù)與用戶發(fā)展推動零售變革，數(shù)字零售三大特征與知識框架
數(shù)字零售方法論，數(shù)據(jù)價值與數(shù)據(jù)分析的5大步驟
零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景，轉(zhuǎn)型焦點轉(zhuǎn)移，轉(zhuǎn)型框架模型與六邊協(xié)同
零售企業(yè)數(shù)字化能力模型，驅(qū)動實際增長的數(shù)字化能力
數(shù)字化運營八大重要點，整體框架及運營體系，數(shù)據(jù)運營分析，數(shù)據(jù)驅(qū)動決策
數(shù)據(jù)分析5W1H標簽，標簽應(yīng)用體系，標簽運營體系
營銷活動策略，營銷分析及以高凈值用戶為核心的內(nèi)容營銷
數(shù)據(jù)分析反饋指導策略優(yōu)化，訂單轉(zhuǎn)化與分析，大數(shù)據(jù)洞察
以用戶為核心的五大體驗分析，零售數(shù)智創(chuàng)新的關(guān)鍵價值變化，
零售消費生態(tài)全鏈路數(shù)智化，未來消費者價值鏈打造及智能零售的發(fā)展趨勢

課程對象：品牌零售、零售從業(yè)者等人員

課程大綱:
一、數(shù)據(jù)分析與數(shù)字零售
1、思維創(chuàng)新的技術(shù)路徑
2、數(shù)字思維創(chuàng)新模式
連接
賦能
破界
3、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對零售的影響
4、零售的發(fā)展路徑與變革
5、零售組成的核心要素
6、零售服務(wù)各階段的演變
7、數(shù)字技術(shù)與用戶發(fā)展推動零售變革
8、數(shù)字零售的方法論
三大特征
數(shù)字零售知識框架，前臺、中臺和后臺
9、數(shù)據(jù)價值
數(shù)據(jù)可洞察真相
數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)化行動
數(shù)據(jù)的引導思路
10、數(shù)據(jù)分析的5大步驟
明確目標
數(shù)據(jù)預處理
特征分析
算法建模
數(shù)據(jù)表達
11、數(shù)據(jù)表達
分布數(shù)據(jù)可視化
分類數(shù)據(jù)可視化
案例：數(shù)字化洗車店案例，學會找到用戶

二、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新
1、零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景
2、零售商業(yè)與渠道價值鏈被技術(shù)和顧客重塑
3、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型焦點轉(zhuǎn)移
4、零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架
零售數(shù)字化框架模型
零售三要素的六個高效同邊匹配
5、零售企業(yè)數(shù)字化能力模型
運營：創(chuàng)新產(chǎn)品、價格與營銷
用戶體驗為先
無縫安全交易
敏捷供應(yīng)鏈和運營
增強數(shù)據(jù)分析
數(shù)字化技術(shù)平臺與架構(gòu)
彈性組織
生態(tài)合作伙伴
6、產(chǎn)品、用戶，場景與傳播的關(guān)系
7、驅(qū)動實際增長的數(shù)字化能力
數(shù)據(jù)科學的價值
用數(shù)據(jù)認識用戶
用戶結(jié)構(gòu)、特性
構(gòu)建用戶深度畫像和互動
用戶關(guān)系與用戶生命周期管理
打造數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營和決策
8、高端用戶市場分析與商業(yè)洞察
案例：20萬零售店運營管理

三、數(shù)字化運營
1、數(shù)字化運營八大重要點
2、數(shù)字化運營整體框架
3、數(shù)字化運營體系
4、該如何思考與落地運營
經(jīng)營效率
服務(wù)效率
組織效率
產(chǎn)品、用戶、營銷價值關(guān)系
技術(shù)能力
5、數(shù)字化運營–產(chǎn)品力
用戶解決方案
真痛點、強需求、自帶流量屬性
6、數(shù)字化運營–用戶
用戶結(jié)構(gòu)與特點
用戶畫像
用戶關(guān)系
讓用戶樂于傳播
用戶增長框架
用戶生命周期
用戶6R模型
7、數(shù)據(jù)運營分析
8、讓數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)經(jīng)營決策
案例講解：家居、高端服裝

四、數(shù)據(jù)分析賦能零售營銷
1、數(shù)據(jù)分析5W1H標簽
2、標簽的應(yīng)用體系
業(yè)務(wù)場景倒推標簽需求
標簽自動化
標簽迭代
標簽管理機制
3、標簽體系的數(shù)據(jù)層
數(shù)據(jù)源
數(shù)據(jù)處理
4、營銷活動策略
活動目標與路徑
核心策略
策略剖析
5、營銷活動分析：個性化營銷與用戶細分
用數(shù)據(jù)實現(xiàn)用戶視圖
用戶細分
一致化內(nèi)容溝通
6、珠寶類用戶分析與復購
定位營銷目標群體
用戶行為特征
用戶決策過程
7、以高凈值用戶為核心的內(nèi)容營銷
8、內(nèi)容營銷在場景里的應(yīng)用與運營方法
向細分用戶傳達精準內(nèi)容信息
核心內(nèi)容與用戶關(guān)系
優(yōu)化內(nèi)容投放策略
優(yōu)化KOL策略，打造豐富的分層分類媒體矩陣
9、內(nèi)容社區(qū)分析
抖音&快手：用戶畫像
抖音&快手：內(nèi)容風格
抖音&快手：平臺生態(tài)和粉絲關(guān)系
微博社區(qū)分析
小紅書分析：業(yè)務(wù)形態(tài)
小紅書分析：用戶需求
小紅書分析：運營手段
小紅書分析：產(chǎn)品功能與訂單轉(zhuǎn)化特點分析
如何霸屏小紅書
10、兩微一抖一紅的營銷特性
11、數(shù)據(jù)分析反饋指導策略優(yōu)化
12、訂單轉(zhuǎn)化與售后分析
基礎(chǔ)分析：轉(zhuǎn)化的每一步
進階分析：多維度分析用戶體驗
高級分析：多維度交叉分析，支持產(chǎn)品迭代
13、打好年度大事件的關(guān)鍵戰(zhàn)役
案例：化妝品

五、大數(shù)據(jù)洞察與高端商品零售全鏈路數(shù)智化
1、大數(shù)據(jù)洞察-數(shù)據(jù)維度
真實性
立體性
即時性
2、大數(shù)據(jù)的用戶洞察–營銷維度
目標用戶旅程
營銷活動評估
社交表現(xiàn)追蹤
行為趨勢洞察
3、以用戶為核心的五大體驗分析
門店體驗
產(chǎn)品體驗
下單體驗
互動體驗
交付體驗
4、零售數(shù)智創(chuàng)新的關(guān)鍵價值變化
鏈接價值被重新定義
人貨場價值被重新定義
技術(shù)價值被重新定義
5、零售全鏈路數(shù)智化加速五部曲
基礎(chǔ)設(shè)施云化
觸點數(shù)字化
業(yè)務(wù)在線化
運營數(shù)據(jù)化
決策智能化
6、未來消費者價值鏈打造
懂我
與我互動
聆聽我的心聲
為我賦能
愉悅我
7、高端零售消費生態(tài)全鏈路數(shù)智化
品牌數(shù)智化
制造數(shù)智化
商品數(shù)智化
營銷數(shù)智化
渠道數(shù)智化
銷售數(shù)智化
服務(wù)數(shù)智化
物流數(shù)智化
金融數(shù)智化
組織數(shù)智化
技術(shù)數(shù)智化
案例：多點數(shù)字化

六、智能零售
1、數(shù)字化邊界向智能化延伸
2、智能化對企業(yè)的改變
3、數(shù)字化和智能化是消費發(fā)展的主要推動力
4、智能零售服務(wù)消費者的三大特征
5、智能零售是在數(shù)據(jù)＋算力＋算法定義的零售
6、企業(yè)在經(jīng)營各環(huán)節(jié)實現(xiàn)智能決策
7、智能零售未來已來

數(shù)字零售商業(yè)體系應(yīng)用課程