新員工訓(xùn)練--職業(yè)化素養(yǎng)
講師：蘇鴻志 瀏覽次數(shù)：2555
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：蘇鴻志
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練課程
提綱
第一部分 職業(yè)化心態(tài)轉(zhuǎn)變
-學(xué)生時(shí)期和就業(yè)時(shí)期的區(qū)別
-工作動機(jī)管理
-職業(yè)化人才的七個特征
-職業(yè)習(xí)慣
-追求卓越
-成功必備
-戰(zhàn)勝自己
-展現(xiàn)自我
-工作必須
-職業(yè)操守
-活動：王子救公主
-職業(yè)素養(yǎng)
-精神
-敬業(yè)
-責(zé)任
-專業(yè)
-創(chuàng)新
-協(xié)作
-規(guī)范
-能力
-思維能力
-執(zhí)行能力
-學(xué)習(xí)能力
-溝通能力
-情緒控制
-時(shí)間管理
-員工分類
第二部分 商務(wù)禮儀
-商務(wù)禮儀的三A 原則
-Accept
-Appreciate
-Admire
-商務(wù)禮儀的作用
-提高個人素質(zhì)
-有助于建立良好的人際溝通
-維護(hù)個人和企業(yè)形象
-衣著
-男士服裝
-女士服裝
-飾品
-化妝
-男士儀表的常見問題
-女士儀表的禁忌
-舉止
-見面握手
-交換名片
-介紹
-言語
-常用的交際用語
-交際溝通的禁忌
-社交的十項(xiàng)注意
-辦公室行為
-非禮勿動
-心態(tài)
-言辭
-面對客戶
-面對上司
-面對同事
第三部分 情緒管理
-工作中會產(chǎn)生的情緒
-測試你目前的情況
-陽光心態(tài)
-90/10法則
-操之在我 & 受制于人
-問題比答案更重要
-改變方法
-提問法
-關(guān)注優(yōu)勢法
-焦點(diǎn)
-自我暗示法
-壓力
-職場壓力分級
-學(xué)會“覺悟”
-了解壓力
-壓力對情緒的影響
-壓力對生理的影響
-壓力的來源
-壓力排行榜
-自我測試：你目前受到的壓力
-緩解壓力的方法
-有效控制情緒的14條建議
第四部分 執(zhí)行力與責(zé)任意識
-執(zhí)行力
-送合同的故事
-執(zhí)行力是什么？
-態(tài)度
-任務(wù)
-職責(zé)
-企業(yè)與員工關(guān)系
-追求結(jié)果
-結(jié)果的三要素
-客戶
-價(jià)值
-量化
-明確你的角色
-做一天和尚撞一天鐘
-每天比別人快一點(diǎn)點(diǎn)
-比別人做的好一點(diǎn)點(diǎn)
-提升執(zhí)行力的方法
-角色思維
-分解思維
-底線思維
-責(zé)任意識
-案例：車禍
-100%責(zé)任的邏輯思維
-平庸者的怪圈
-責(zé)任思維的操練
-活動：放鞭炮
-樹立正確心態(tài)
-司機(jī)
-乘客
-尊重制度
-服裝專賣店的案例
-誰在管理？
-領(lǐng)導(dǎo)
-制度
-自我
-責(zé)任稀釋定律
第五部分 溝通能力
-美軍案例
-溝通定義
-有效溝通的四大原則
-溝通模型
-活動：瞎子模型
-單向溝通與雙向溝通
-拉近雙方距離
-學(xué)會贊美
-練習(xí)：贊美別人
-贊美的技巧
-溝通障礙
-語言
-組織
-心理
-其他
-有效的信息發(fā)送技巧
-5W2H
-STAR
-案例：醫(yī)生查房
-溝通技巧的自我成長
-傾聽
-聆聽本領(lǐng)測試
-實(shí)用的傾聽技巧
-傾聽的禁忌
-傾聽的五個層次
-同理心傾聽
-同理心練習(xí)
-發(fā)問
-開放式問題
-封閉式問題
-活動：猜猜我是誰
-觀察的技巧
-姿勢
-表情
-目光
-小動作
-3F溝通法
-案例：職場溝通
-為什么我們聽不懂對方的意思
-3F
-傾聽事實(shí)
-傾聽感受
-傾聽意圖
-職場溝通
-對上級溝通
-上級的角色
-以什么心態(tài)和上級溝通
-爭取認(rèn)同
-注意事項(xiàng)
-平級溝通
-平級同事的角色
-彼此可能出現(xiàn)的矛盾
-處理矛盾的方法
-引導(dǎo)矛盾成為助力
-團(tuán)隊(duì)精神的拓展
-注意事項(xiàng)
-跨部門溝通的技巧
第六部分 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
-團(tuán)隊(duì)概念
-這是團(tuán)隊(duì)嗎？
-你在團(tuán)隊(duì)中是什么能量？
-群體和團(tuán)隊(duì)
-活動：王子救公主
-團(tuán)隊(duì)的作用
-高效團(tuán)隊(duì)的九個特征
-一致的承諾
-相互的信任
-開放的溝通
-相關(guān)的技能
-恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)
-有效的結(jié)構(gòu)
-清晰的目標(biāo)
-外部支持
-成果共享
-團(tuán)隊(duì)陷阱
-一場炮兵演習(xí)
-阿婆羅綜合癥
-高效團(tuán)隊(duì)的三個層次
-團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個階段
-嬰兒期
-青春期
-新鮮人期
-成年期
-活動：荒島求生
-木桶理論
-木桶的形成
-漏木桶原理
-團(tuán)隊(duì)成員變動時(shí)
-我是團(tuán)隊(duì)成員
-我是變動的人
-導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)失敗的十個因素
-對團(tuán)隊(duì)成員的行為建議
第七部分 目標(biāo)管理
-英吉利海峽
-白龍馬的故事
-霍桑實(shí)驗(yàn)
-目標(biāo)案例
-目標(biāo)的SMART要素
-避免出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)
-壓力與動機(jī)的定義
-活動：生命的小紙條
第八部分 時(shí)間管理
-我好忙
-忙、盲、茫
-為什么會這樣？
-時(shí)間管理的變化
-備忘錄
-日記簿
-計(jì)劃手冊
-8020理論
-輕重緩急象限
-GTD時(shí)間管理
-工具：Inbox
-活動：搭寶塔
第九部分 職業(yè)生涯規(guī)劃
-上帝的故事
-人生角色
-規(guī)劃自己的職業(yè)道路
-企業(yè)和員工的關(guān)系
-體現(xiàn)自我的價(jià)值
-職業(yè)生涯的困惑
-職業(yè)規(guī)劃缺失
-職業(yè)規(guī)劃的三個中心
-職業(yè)規(guī)劃流程
-收集信息
-確定職業(yè)階段
-找尋職業(yè)傾向
-職業(yè)傾向簡易測試
-問問自己幾個重要問題
-確定能力優(yōu)勢
-職業(yè)計(jì)劃的考慮因素
-績效潛力九宮格
-CARE潛力
-職業(yè)人生的幾條建議
新員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練課程
轉(zhuǎn)載：http://santuchuan.cn/gkk_detail/297308.html
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