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面試官的職責(zé)課程

課程背景
人才對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說很重要，不少企業(yè)會(huì)出現(xiàn)”用工荒“的情況，招到的用工不合適，招到的人才留不住。給企業(yè)招到”適合的“人才，這是面試官的職責(zé)所在?？焖僮R(shí)人辨人，也是領(lǐng)導(dǎo)者的重要能力。在追求時(shí)尚、強(qiáng)調(diào)外在包裝的時(shí)代，候選人也善于在短暫的面試中偽裝自己。企業(yè)面試官面臨的挑戰(zhàn)通常有：
1.面試工具、方法、技巧掌握不夠熟練；
2.過于老套的面試題；
3.評(píng)判方法失準(zhǔn)，選錯(cuò)候選人；
4.不知如何應(yīng)對(duì)面對(duì)面試高手；
5.價(jià)值觀不知如何考察；

課程收益
掌握人才畫像的方法
掌握結(jié)構(gòu)化面試和行為面試法，情景面試法，壓力面試法
掌握經(jīng)典七種面試問題設(shè)計(jì)
掌握六種面試策略
掌握能力360度考察策略
掌握管理崗位360度面試應(yīng)用
課程結(jié)構(gòu)
第一天（面試官的基礎(chǔ)）
建立正確的面試認(rèn)知思維
結(jié)構(gòu)化面試體系的五步法
經(jīng)典七種面試問題設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)例
第二天（面試官升階
面試官的挑戰(zhàn)
六種面試策略
能力360度考察策略
管理崗位360度面試應(yīng)用

課程對(duì)象：
中高層管理者、人力資源管理者、招聘管理者

教學(xué)方法：
講授、角色扮演法、情境模擬、小組演練、視頻教學(xué)等

課程大綱
導(dǎo)入：雷軍為什么弱化團(tuán)隊(duì)績(jī)效？
招聘的合規(guī)行業(yè)歧視案例，小米專業(yè)歧視案例
為什么優(yōu)秀的人才難找？
1,觀念提升建立正確的面試認(rèn)知思維
1）建立關(guān)鍵取舍的排序思維合適比優(yōu)秀更重要
2）招聘人才的三重匹配：職位匹配，團(tuán)隊(duì)匹配，企業(yè)文化匹配
3）企業(yè)與應(yīng)聘者之間的“互動(dòng)營(yíng)銷”
4）寧缺毋濫，“請(qǐng)神容易送神難”
5）理解招聘工作的兩面性：招聘既有“科學(xué)性”，又有“藝術(shù)性”
6）小心“面霸”，少問觀點(diǎn)，多看行為；
7）人才儲(chǔ)備，幫助企業(yè)備足糧草
8）招聘是所有管理者的工作
2,結(jié)構(gòu)化面試體系的五步法
1）招聘需求分析與確認(rèn)
基于崗位勝任力的模型工具：人才畫像
用人部門與HR針對(duì)崗位招聘需求達(dá)成共識(shí)
面試官要深刻理解考察要素的內(nèi)涵
2）招聘渠道選擇及運(yùn)用
常用招聘渠道盤點(diǎn)與分析
專題：如何吸引人才—雇主價(jià)值主張EVP
雇主價(jià)值主張EVP的實(shí)施意義與案例（小米，蘋果，騰訊，碧桂園…）
雇主價(jià)值主張EVP的實(shí)施四步法
3）人員甄選及面試考察
現(xiàn)場(chǎng)面試的標(biāo)準(zhǔn)流程說明
面試官的溝通交流技巧：求同存異
4）面試評(píng)價(jià)及背景調(diào)查
三大結(jié)構(gòu)化面試表格：
結(jié)構(gòu)化面試評(píng)分表
結(jié)構(gòu)化面試平衡表
結(jié)構(gòu)化面試匯總表
5）錄用跟蹤及招聘評(píng)估
招聘后復(fù)盤評(píng)估工作“321”法則
衡量招聘工作的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)
小工具：人才畫像工具表
3,經(jīng)典七種面試問題設(shè)計(jì)
1）背景性題目
2）意愿性題目
3）專業(yè)性題目
4）情景性題目
5）壓力性題目
6）智能性題目
7）行為性題目
行為面試法
練習(xí)：行為面試法練習(xí)
4,人才甄選考察要素的精準(zhǔn)面試實(shí)例
1）實(shí)戰(zhàn)專題：升級(jí)版的面試官提問技巧
手中無劍，心中有劍
2）崗位專業(yè)能力和相關(guān)能力如何面試？
小組討論：結(jié)合課程內(nèi)容以及以往面試經(jīng)驗(yàn)，在實(shí)戰(zhàn)中有哪些面試方法或問題設(shè)計(jì)，來考察面試應(yīng)聘者？
3）面試官快速查閱簡(jiǎn)歷的關(guān)鍵點(diǎn)
4）分辨應(yīng)聘者重要信息的真假三策略
a,事先威懾警告
b,事中觀察與溝通
c,事后背景調(diào)查

第二天：面試技巧升級(jí)版
導(dǎo)入：面試官的挑戰(zhàn)
1）過于老套的面試題
2）評(píng)判方法的準(zhǔn)確性
3）選錯(cuò)的候選人：倒背如流，言勝于行，短期效應(yīng)
4）好人吃虧型候選人
5）面試官如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
應(yīng)用多種技術(shù)
正確理解招聘需求
1，六種面試策略
1）壓力面試法
A.追問：像錐子一樣深入
B.提問抽象或者復(fù)雜的問題
C.對(duì)候選人進(jìn)行質(zhì)疑或者否定
D.“挑錯(cuò)
E.現(xiàn)在時(shí)間長(zhǎng)度
F.壓力面試法的注意事項(xiàng)
視頻：壓力面試
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：追問
2）放松面試法
A.氣氛溫馨的開始
B.生活化的提問
C.對(duì)候選人的回答表示支持和肯定
D.探討式談話
E.放松面試法的注意事項(xiàng)
3）情景面試法
A.情景面試法之道德兩難題
B.模擬實(shí)際工作場(chǎng)景
C.事件排序
D.運(yùn)用情景面試向候選人學(xué)習(xí)
E.根據(jù)招聘崗位的工作內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)
F.實(shí)際生活場(chǎng)景考察，觀察生活狀態(tài)
G.情景面試法的使用誤區(qū)
4）測(cè)評(píng)面試法
A.報(bào)表分析測(cè)評(píng)法
B.拓展活動(dòng)測(cè)評(píng)法
C.行動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)測(cè)評(píng)法
D.筆跡測(cè)評(píng)法
E.測(cè)評(píng)的誤區(qū)：屬相、血型、星座
5）迷彩面試法
A.鼓勵(lì)和放大候選人的“異常”表現(xiàn)
B.故意向錯(cuò)誤方向引導(dǎo)
C.引導(dǎo)候選人評(píng)價(jià)他人或組織
6）標(biāo)準(zhǔn)面試法
A.標(biāo)準(zhǔn)面試法的局限性
B.標(biāo)準(zhǔn)面試法的操作注意事項(xiàng)
7）不同類型企業(yè)的面試風(fēng)格
A.大型企業(yè)的面試方法
B.中小型企業(yè)的面試方法
C.內(nèi)部選拔的面試方法
2，能力360度考察策略
1）價(jià)值觀考察
A.關(guān)于人生目標(biāo)以及事業(yè)心的探測(cè)方法
B.對(duì)于利益與原則的探測(cè)方法
C.對(duì)于人際關(guān)系的探測(cè)
角色扮演：價(jià)值觀考察實(shí)例
2）學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力考察
A.學(xué)習(xí)能力與創(chuàng)新能力的具體表現(xiàn)
B.對(duì)邏輯思維能力/基礎(chǔ)知識(shí)/跨領(lǐng)域技能/動(dòng)手能力的探測(cè)
C.對(duì)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的測(cè)試
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力測(cè)試
3）情商及溝通協(xié)調(diào)能力考察
A.情商及溝通協(xié)調(diào)能力全解析與誤區(qū)
B.如何考察好情商？
2，崗位360度考察策略
1)應(yīng)屆生的面試
A.90，00后現(xiàn)象
B.應(yīng)屆生面試誤區(qū)與常用方法
C.5個(gè)問題問出潛力
2)銷售人員的面試
A.真正的銷售高手都很安靜
B.審視價(jià)值觀
C.探測(cè)銷售經(jīng)驗(yàn)，抗壓和自控能力，策略分析能力
3)管理人員的面試
A.高層管理者招聘中的誤區(qū)
B.對(duì)投資者負(fù)責(zé)的意識(shí)
C.高層管理者招聘中常用的方法
4)支持部門的面試
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：管理人員的表格測(cè)試
課程結(jié)尾：做優(yōu)秀的面試官面試官的自我修為和業(yè)務(wù)能力提升

面試官的職責(zé)課程