新進(jìn)員工“星星之火”特訓(xùn)
講師：陳元方 瀏覽次數(shù)：2582
課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：陳元方
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
新進(jìn)員工特訓(xùn)課程
導(dǎo)言：心有所屬，迅速融入；用心服務(wù)，塑新形象；心動行動，創(chuàng)興未來。
培訓(xùn)對象：銀行新進(jìn)員工、一線全員
課程大綱：
一、銀行金融“營銷突圍”發(fā)展趨勢
1、 銀行業(yè)金融的現(xiàn)狀分析
2、 銀行轉(zhuǎn)型、不轉(zhuǎn)不行原因分析
3、各家銀行的金融轉(zhuǎn)型的突破點在哪？
A、金融營銷：從“坐以待幣”到“主動營銷”
B、產(chǎn)品突圍：從本身價值到附加價值
C、營銷突圍：從技能提升到模式轉(zhuǎn)型
D、服務(wù)突圍：從客戶服務(wù)到客戶體驗
E、人才突圍：銀行營銷人員的*
二、激發(fā)新進(jìn)員工“主動服務(wù)”意識思維
1、責(zé)任思維：改“自己為重”為“工作為重”
1）絕不推諉，從管好自己開始
2）只要心中有責(zé)任“分外事”也是“分內(nèi)事”
2、稱職思維：改“一定努力”為“一定得力”
1）“努力”不夠，“得力”才行
2）只有*的挑戰(zhàn)，才有*的稱職
3、主動思維：改“要我到位”為?“我要到位”
1）主動以“到位”的最高標(biāo)準(zhǔn)要求自己
2）絕不因他人不到位而降低自我的要求
4、專業(yè)思維：改“差不多”為“零缺陷”
1）只有成為“專家”才能成為“贏家”
2）要想工作“零缺陷”多用“找錯”放大鏡
5、銀行新進(jìn)員工服務(wù)營銷的五項能力修煉
A、一個惹人喜歡的臉蛋子——親和力塑造
B、一個能說會道的嘴皮子——語言表達(dá)能力及溝通技巧
C、一個靈活思考的腦瓜子——營銷及服務(wù)意識
D、一雙能進(jìn)能退的泥腿子——執(zhí)行力以及綜合能力修煉
E、一個能屈能伸的腰桿子——心態(tài)、情商以及問題處理
三、主動服務(wù)營銷中的四個階段與七步曲
1、主動服務(wù)營銷的四個階段
A、接待---服務(wù)形象及第一印象
B、理解---感同身受及需求判斷
C、幫助---提供解決方案及超越期望
D、留住---制造差異化及后續(xù)維護(hù)
2、主動營銷的七個步驟
手相迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧推薦、提醒遞、目相送
四、廳堂交叉聯(lián)動營銷實戰(zhàn)
1、單兵作戰(zhàn)的締結(jié)者：網(wǎng)點聯(lián)動營銷
2、如何有效識別高價值客戶
3、如何挖掘和引導(dǎo)客戶的理財需求
4、理財產(chǎn)品營銷語術(shù)六要素
5、電子產(chǎn)品營銷FABE語術(shù)
6、別讓鉆石從指縫溜走- - 等候區(qū)客戶百態(tài)
7、等候營銷的巧用工具促營銷：折頁、禮品區(qū)等
五、金融產(chǎn)品營銷溝通與說服能力提升訓(xùn)練
1、溝通概述
A、與客戶溝通失敗常見原因分析
B、與客戶溝通不暢的主觀因素和客觀因素
2、銷售高手溝通的五字真經(jīng)
A、看 B、聽 C、問 D、笑 E、說
互動：練習(xí)雙向溝通、銀行產(chǎn)品設(shè)計封閉式提問問句
3、如何解除客戶的抗拒點
A、客戶抗拒的本質(zhì)：解除抗拒點的方法解除抗拒點的公式
B、解除抗拒點的成交話術(shù)設(shè)計思路
C、解除抗拒點原則
D、解除客戶抗拒的技巧
E、處理抗拒點（異議）的步驟
F、如何化解緊急客戶對產(chǎn)品與服務(wù)的誤解
4、分析性格、敢于成交
A、力量型客戶性格分析與成交技巧
B、完美型客戶性格分析與成交技巧
C、和平型客戶性格分析與成交技巧
D、活潑型客戶性格分析與成交技巧
新進(jìn)員工特訓(xùn)課程
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