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經(jīng)營(yíng)思維與團(tuán)隊(duì)管理課程

課程背景：
在這競(jìng)爭(zhēng)激烈，發(fā)展快速和不斷創(chuàng)新的時(shí)代，高效只是企業(yè)免被淘汰的入場(chǎng)券，而不是追求的目標(biāo)，卓越才是最終的追求。企業(yè)要有一個(gè)卓越的管理者，在他的帶領(lǐng)下企業(yè)才能邁向成功，企業(yè)要有足夠數(shù)量的卓越管理者才能創(chuàng)造高品質(zhì)的結(jié)果，進(jìn)而創(chuàng)造非凡，企業(yè)卓越管理者數(shù)量的多少?zèng)Q定了企業(yè)卓越程度的高低。
俗話說：火車跑得快全靠車頭帶。但凡優(yōu)秀的企業(yè)、高績(jī)效的企業(yè)或團(tuán)隊(duì)，肯定有*的管理者，*的管理套路。工作中我們要像管理者要效益，管理得來的效益才具有持久性，所以說：管理是第一生產(chǎn)力！本課程通過對(duì)自我管理、工作管理、團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)維度來開展培訓(xùn)，塑造管理者能力，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。
我們的管理團(tuán)隊(duì)是否面臨這樣的困惑：
1、未接受過系統(tǒng)、全面管理培訓(xùn)，在做管理卻無法衡量自己管理工作的有效性？
2、面對(duì)社會(huì)變革大背景，管理者如何實(shí)現(xiàn)自身的角色轉(zhuǎn)換、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的高績(jī)效？
3、部分管理者在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行、溝通、時(shí)間管理、激勵(lì)下屬的某些方面不太會(huì)做？

課程目標(biāo)：
理清經(jīng)營(yíng)邏輯，促使高效工作：戰(zhàn)勝管理恐懼，建立管理的系統(tǒng)思維，了解做好一個(gè)經(jīng)營(yíng)者到底該從哪些方面去下功夫。
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員角色模型和行為塑造的方法，提升團(tuán)隊(duì)士氣，通過掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的溝通與協(xié)調(diào)技巧，提升團(tuán)隊(duì)的效能。
提升團(tuán)隊(duì)管理能力：目標(biāo)計(jì)劃管理能力、組織策劃能力、帶團(tuán)隊(duì)的能力、經(jīng)營(yíng)改善的能力等，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新與效益持續(xù)改善。

課程收益：
能自主-讓管理者能夠有效地管理自己，從忙亂走向自主，從自主走向魅力四射。
理清事-有效的掌控任務(wù)，從到處救火到獨(dú)當(dāng)一面，再到順暢高效滴水不漏。
用好人-通過掌握影響他人的技能方法得到人心，讓他人從被動(dòng)服從到自動(dòng)自發(fā)。
做到位-匯聚團(tuán)隊(duì)成員的志向、才能和人心，讓團(tuán)隊(duì)目標(biāo)得以有效落實(shí)。

課程對(duì)象：
企業(yè)各級(jí)管理人員，含經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)班子成員、中高層管理干部、管理人員及儲(chǔ)備干部等

課程方式：
理論講授+演練實(shí)操+案例分析+行動(dòng)學(xué)習(xí)（沙盤等）+視頻觀看等
課程特點(diǎn)：
場(chǎng)景互聯(lián)：通過沙盤模擬，把企業(yè)真實(shí)的管理場(chǎng)景呈現(xiàn)在課堂上，在現(xiàn)場(chǎng)即可獲得提升管理力的*方法，真正做到了從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。
知行合一：構(gòu)建了知行合一的訓(xùn)練體系，讓課程的知識(shí)和方法有效地轉(zhuǎn)化成能力，實(shí)現(xiàn)了管理能力的快速提升。 
持續(xù)進(jìn)階：本課程還是邁向卓越管理者的發(fā)展地圖，在這個(gè)地圖中有三維情境管理力方向：自我管理、工作（業(yè)務(wù)）管理、團(tuán)隊(duì)管理，使每個(gè)學(xué)員隨時(shí)知道自己在哪里，要去哪里，還有多遠(yuǎn)，怎么做，以減少每個(gè)學(xué)員的迷茫時(shí)間，讓他們不斷地進(jìn)階。
有效落地：課程提供的實(shí)戰(zhàn)的方法及工具，可以隨時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，再加上強(qiáng)大的工具包，讓學(xué)員在工作中持續(xù)地提升管理力。

課程大綱
課程導(dǎo)入：課程簡(jiǎn)述+學(xué)習(xí)引導(dǎo)+課程開場(chǎng)
經(jīng)營(yíng)管理仿真沙盤模擬項(xiàng)目：《宇宙飛船》
目的：?jiǎn)l(fā)管理者強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，并形成主動(dòng)提升自身管理能力的向上氛圍
形式：以工作質(zhì)量為中心模擬生產(chǎn)管理過程，再現(xiàn)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理
實(shí)操：學(xué)員分組運(yùn)用《宇宙飛船》標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡及現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)書，進(jìn)行角色模擬行動(dòng)，最后圍繞團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理成果進(jìn)行方法提煉與總結(jié)
第一部分 自我管理：企業(yè)管理者作用的有效發(fā)揮
一、管理者作用的發(fā)揮來自正確的角色定位
研討：?jiǎn)T工與管理者的區(qū)別
測(cè)試：你是合格的企業(yè)管理者嗎？
總結(jié)：如何做好角色定位——解決好不敢管、不愿管和不會(huì)管的問題
二、管理者作用發(fā)揮的必備經(jīng)營(yíng)思維——團(tuán)隊(duì)工作能落實(shí)執(zhí)行到位的五個(gè)核心要素
要素一：結(jié)果思維——用結(jié)果說話，從以自我為中心轉(zhuǎn)向以結(jié)果為中心
常見誤區(qū)：做了≠執(zhí)行，態(tài)度≠結(jié)果，職責(zé)≠結(jié)果，任務(wù)≠結(jié)果，理由≠結(jié)果
導(dǎo)入：存在的價(jià)值在于創(chuàng)造價(jià)值
行為要求：將工作做到位
1）三個(gè)“不要”：遠(yuǎn)離問題
2）三個(gè)“萬一”：減少問題
3）七個(gè)“不放過”：處理問題
要素二：責(zé)任意識(shí)——工作溝通傳達(dá)到位
行為要求：站位團(tuán)隊(duì)，以高度的責(zé)任心說明道清，以完成事情的共同目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行溝通
1. 說清楚、問明白、寫下來
2. 先處理心情，再處理事情
互動(dòng)：團(tuán)隊(duì)日常指令傳達(dá)練習(xí)與自檢
工具：5W2H在團(tuán)隊(duì)布置工作中的應(yīng)用
要素三：標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)——反對(duì)差不多
解讀：差不多文化緣由
案例：《差不多先生》——按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
案例：小和尚撞鐘的故事
案例：企業(yè)內(nèi)部常見的規(guī)范工作（財(cái)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、審核審批簽字等）
要素四：目標(biāo)第一——明確自己與團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)，才能不斷向目標(biāo)前行
思考：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)vs崗位目標(biāo)
行為表現(xiàn)：做到快速反應(yīng)（客戶的要求、CEO/上級(jí)指令、工作中問題）
方法1：首問責(zé)任制（拒絕拖延）
案例：某企業(yè)生產(chǎn)管理的快速反應(yīng)規(guī)定
方法2：緊急、重要事項(xiàng)的四小時(shí)復(fù)命制
要素五：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新——終生學(xué)習(xí)，企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展呼喚創(chuàng)新思維
導(dǎo)入：什么樣的人才有未來屬性？創(chuàng)造的未來才是自己的未來
方法：學(xué)習(xí)四步法
視頻案例：新中國(guó)將軍抽調(diào)出國(guó)做大使的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

第二部分 部門協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理必修課：高效溝通與協(xié)同聚力
團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)性體驗(yàn)實(shí)操：《魔幻七巧板》
一、溝通的常見問題分析
導(dǎo)入：溝通無時(shí)無處不在
案例：‘母慈子孝’到‘雞飛狗跳’
主要的溝通方式：口頭溝通、書面溝通、非語言溝通、電子媒介
溝通的層次：互相提防（贏/輸或輸/贏模式）、互相尊重（妥協(xié)）、綜合統(tǒng)效（雙贏）
法則：溝通的漏斗原理
角色一：溝通中的傳遞方
——用詞錯(cuò)誤、啰嗦、口齒不清等
朗讀練習(xí)：我讀給你聽
角色二：溝通中的傳遞通道
——經(jīng)過他人傳遞而誤會(huì)、環(huán)境選擇不當(dāng)?shù)?br /> 角色三：溝通中的接收方
——選擇性傾聽、沒有注意言外之意等
二、團(tuán)隊(duì)管理中的高效溝通與協(xié)同
導(dǎo)入：職場(chǎng)中的溝通
1）職場(chǎng)人主要的人際關(guān)系
2）職場(chǎng)中常見的溝通類型
（一）職場(chǎng)中四大溝通障礙及解決措施（從“人”的角度分析）
障礙一：自私
1. 人物表象：對(duì)立，分歧，極力的表現(xiàn)、辯解
2. 具體體現(xiàn)：不主動(dòng)溝通、想把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于別人
3. 改變自私的心態(tài)：樹立雙贏思維、加強(qiáng)換位思考
案例：職場(chǎng)溝通中的立場(chǎng)
障礙二：自卑
1. 人物表象：害怕溝通、不主動(dòng)、恐懼、逃避
2. 具體體現(xiàn)：對(duì)上溝通沒有膽，公開場(chǎng)所不敢發(fā)言
3. 提高溝通自信心：相信同事、前期準(zhǔn)備（列提綱、勤練習(xí)）、開會(huì)第一發(fā)言、提高音量
案例：布魯金斯學(xué)會(huì)
障礙三：自我設(shè)限
1. 人物表象：拖延、放棄、依賴和差不多
2. 改變自我設(shè)限：用數(shù)據(jù)說話，擺出事實(shí)，把不可能變成“不，可能”
障礙四：自以為是
1. 人物表象：對(duì)傳遞的信息不負(fù)責(zé)任、不尋求反饋
2. 改變自以為是的心態(tài)：永遠(yuǎn)看不到世界的全部，換一個(gè)角度看問題
（二）與上級(jí)、下級(jí)、平級(jí)及跨部門和對(duì)外部客戶的溝通技巧（從“場(chǎng)”的角度分析）
場(chǎng)景一：與上級(jí)高效溝通
要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)看作資源、導(dǎo)師，理解上司對(duì)你的不理解，了解上司工作風(fēng)格，對(duì)上級(jí)提出需求
場(chǎng)景二：與下級(jí)高效溝通
要點(diǎn)：敢于擔(dān)當(dāng)，尊重、接納、學(xué)會(huì)傾聽，幫助下屬解決問題，用理和情處理過失
1. 向下的不良溝通
1）容易導(dǎo)致誤解的表現(xiàn)、表達(dá)方式下命令
2）無法感受到管理者本身的想法、意思、決心的命令
3）沒有具體性的命令
4）內(nèi)容無法接受，強(qiáng)壓式的命令
2. 向下溝通三要素
要素1：管理者的意圖
要素2：?jiǎn)酒鸩繉賵?zhí)行的意愿
要素3：能讓部屬正確理解
場(chǎng)景三：與平級(jí)相處
1. 退一步辦事，矮半格說話
2. 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，助人為樂
3. 謙和，不回避自己的缺點(diǎn)與劣勢(shì)
場(chǎng)景四：跨部門協(xié)調(diào)
1. 跨部門協(xié)調(diào)的四個(gè)基本原則
——以信任為前提，專業(yè)力量整合、方向一致狀況的共識(shí)，情感共鳴，職務(wù)對(duì)等
2. 跨部門協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的形式與種類（強(qiáng)制、妥協(xié)和整合）
場(chǎng)景五：對(duì)外溝通高效溝通
1. 對(duì)外接待時(shí)的規(guī)范化要求
制度化工具：某世界500強(qiáng)國(guó)企接待工作標(biāo)準(zhǔn)（溝通部分）
2. 建立信任關(guān)系
3. 找準(zhǔn)需求點(diǎn)：尊重的需求、肯定的需求、關(guān)系的需求和成長(zhǎng)的需求等
4. 提供誠信的服務(wù)：及時(shí)處理抱怨、設(shè)身處地為客戶著想、有問題及時(shí)反饋、適時(shí)超越客戶期望、感動(dòng)客戶和永遠(yuǎn)不要低估客戶的智商等

第三部分 團(tuán)隊(duì)管理：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理=理清事+用好人+做到位
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)核修煉（三個(gè)管理維度）（提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力）
一、管理者如何理清事（六個(gè)理清）
團(tuán)隊(duì)協(xié)同沙盤模擬項(xiàng)目：《經(jīng)營(yíng)密碼》
1. 理清思路：明確兩目三念
1）目的：工作意義、必要性的描述（為什么）
2）目標(biāo)：工作效果的描述
3）概念：事項(xiàng)的定義（概念要清晰）
4）觀念：工作的認(rèn)識(shí)和覺悟
5）理念：工作的方法和技巧
2. 理清重點(diǎn)：圍繞目標(biāo)找要素，圍繞要素找要點(diǎn)
思考：我們的重點(diǎn)工作有哪些？
3. 理清標(biāo)準(zhǔn)：過程標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)
案例：標(biāo)準(zhǔn)化流程SOP
4. 理清問題：異常和方案
5. 理清責(zé)權(quán)利：不要越位、缺位、錯(cuò)位
6. 理清資源：內(nèi)部資源和外部資源
練習(xí)：根據(jù)六個(gè)理清編制團(tuán)隊(duì)月度工作計(jì)劃表
二、管理者如何用好人
討論：為什么員工越來越難管？問題究竟出在哪里？（離職率分析）
導(dǎo)入：“好人”做不了管理者
1. 如何發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用員工的天賦
工具練習(xí)：?jiǎn)T工優(yōu)勢(shì)識(shí)別器
2. 不同狀態(tài)的人員管理
第1類：高意愿、低能力（主要是新員工或者新崗位上的員工）
方式：帶教培育職業(yè)化習(xí)慣
第2類：能力略有上升，但是意愿度反而下降
方式：工作教導(dǎo)法
第3類：能力有很大提升，但是意愿有波動(dòng)，不穩(wěn)定
方式：教練技術(shù)
第4類：高意愿、高能力
方式：工作授權(quán)
3. 團(tuán)隊(duì)管理需要做好激勵(lì)與批評(píng)
探討：什么樣的員工應(yīng)該受到激勵(lì)？
導(dǎo)入：激勵(lì)的誤區(qū)——激勵(lì)＝獎(jiǎng)勵(lì) 員工不就是要錢嗎？
案例：?jiǎn)T工需求對(duì)比表
1）為滿足維持基本生活所需：薪酬激勵(lì)法
2）為滿足安全需求：福利激勵(lì)法
3）為滿足歸屬感、情感等社交需求：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、寬容激勵(lì)法等
4）滿足尊重需求：贊美激勵(lì)、鼓舞激勵(lì)、信任激勵(lì)、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)、授權(quán)激勵(lì)、晉升激勵(lì)法等
5）滿足自我實(shí)現(xiàn)需求：目標(biāo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、危機(jī)激勵(lì)、績(jī)效激勵(lì)、榜樣激勵(lì)法等
案例：盡力而為VS全力以赴
討論：?jiǎn)T工執(zhí)行失敗怎么辦？
分析：如何讓批評(píng)增值？
三、管理者如何做到位
1. 事前策劃到位
意識(shí)：從員工到管理者的轉(zhuǎn)變
工具：工作策劃表
討論：理清事、計(jì)劃、策劃三者之間的關(guān)系是什么？
應(yīng)用實(shí)操講授：科學(xué)決策的結(jié)構(gòu)性步驟
1）描述計(jì)劃的目標(biāo)
2）制定行動(dòng)步驟
3）確定關(guān)鍵環(huán)節(jié)
4）找出并評(píng)估潛在問題/機(jī)會(huì)
5）找出可能的原因
6）制定并采取預(yù)防性/促進(jìn)性措施
7）制定應(yīng)急性/利用性措施
8）設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，改進(jìn)計(jì)劃
案例：一次項(xiàng)目推進(jìn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷
練習(xí)：工作計(jì)劃的編寫
2. 事中監(jiān)控到位
1）“靠前”檢查：走進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)，深入檢查
2）檢查的依據(jù)：計(jì)劃本身、公司的制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程
3. 事后總結(jié)到位
工具：工作總結(jié)表
要點(diǎn)：原工作計(jì)劃、實(shí)際發(fā)生、原因分析、改進(jìn)措施
練習(xí)：工作總結(jié)表的填報(bào)

經(jīng)營(yíng)思維與團(tuán)隊(duì)管理課程