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管理從心開始課程

 

【課程背景】

   “95后”是一個(gè)新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對(duì)較高，充滿著對(duì)未來的夢想，具有較強(qiáng)的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡浴⑴涯?，普遍缺乏?zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對(duì)待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價(jià)值觀，令很多的企業(yè)主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導(dǎo)致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發(fā)展。《前程無憂》 2020年對(duì)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯示：中國企業(yè)平均員工流失率高達(dá)28%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)33%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大于企業(yè)員工正常流失率的5%-8%，況且這個(gè)數(shù)字在2021年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中95、00后占大多數(shù)。

造成這種狀況的原因，一方面是各級(jí)管理者對(duì)95后、00后的這個(gè)年齡段人群的心理特點(diǎn)，心理需求、心理想法、性格特征和價(jià)值觀念不了解，采用自己原有的管理方式和風(fēng)格去管理不一樣心理特點(diǎn)的員工，必然是這樣的結(jié)果；另一方面，95后特有的心理性格特征，對(duì)80后、70后的管理風(fēng)格產(chǎn)生藐視和不接受，從而產(chǎn)生心理學(xué)上說的心理“阻抗”，相互不滿和抵觸，也會(huì)導(dǎo)致管理、互動(dòng)出現(xiàn)問題。

上級(jí)抱怨下屬不理解管理的難處，不會(huì)體諒上級(jí)的用心良苦，下級(jí)抱怨上級(jí)咄咄逼人，過度過嚴(yán)管理。那么如何在當(dāng)前形式下管理好、上下級(jí)良性互動(dòng)、并留住95后員工成為所有企業(yè)主及管理人員的必須要攻克新的難題。

 

【課程收益】

了解95后的心理性格特征、自我評(píng)價(jià)、工作態(tài)度，心理需求和想法、價(jià)值觀，并有效透析

了解管理95后的難點(diǎn)，領(lǐng)悟和整合“95后”人力資源、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子,

掌握管理95后的策略和方法、了解并改進(jìn)令下屬不滿意，獲得下屬認(rèn)可的行為和做法

掌握上級(jí)對(duì)下級(jí)溝通的藝術(shù)，并基于95后的心理性格特征高效激勵(lì)95后的技巧

掌握下屬的心理的方法，贏得下屬尊重和良好業(yè)績回饋的策略

下屬學(xué)會(huì)向上管理的技巧、掌握與上級(jí)溝通的正確方法和技巧

掌握與上級(jí)良性交往、相處、互動(dòng)的原則和技巧，建立和諧的上下級(jí)關(guān)系

掌握提高培養(yǎng)員工樹立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力

更好激勵(lì)95后的敬業(yè)精神，激發(fā)工作潛能，打造卓越的團(tuán)隊(duì)狼性戰(zhàn)斗力

充分挖掘95后的優(yōu)勢、性格特征、創(chuàng)新精神，為企業(yè)創(chuàng)造不同凡響的卓越業(yè)績。

 

【課程對(duì)象】各部門基中高層管理者、各部門非管理人員（一線操作員工除外）

 

【課程大綱】

說明：以下“適用上下級(jí)”，代表上下級(jí)共同參與互動(dòng)

1、問題導(dǎo)入：員工離職的核心根源是什么？（適用：上級(jí)）

2、問卷調(diào)查：上下級(jí)心理動(dòng)機(jī)問卷調(diào)查（適用：上下級(jí)）

3、視頻案例：面對(duì)“屌兒郎當(dāng)”的職場95后，你能怎么辦？（適用：上級(jí)）

一、95后有哪些與眾不同的心理性格特征，他們是如何評(píng)價(jià)自己的？

1、421綜合癥

小組討論：95后都有哪些心理性格特征（正/負(fù)面）？（適用：上下級(jí)）

2、名企管理者眼中的95后

3、95后心理性格特征

正面特征

負(fù)面特征

總結(jié)：95后五大心理性格特征

4、95后的自我評(píng)價(jià)

小組討論：95后如何評(píng)價(jià)自己？（適用：上下級(jí)）

 

二、95后“另類”的職場工作態(tài)度和價(jià)值觀是什么？

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

3、95后的價(jià)值觀

5大生活價(jià)值觀

工作價(jià)值觀

 

三、95后的心理需求與想法是什么？

1、95后的心理需求與想法

思考：95后有哪五大心理渴望？（適用：上級(jí)）

2、好的管理者首先是一位心理學(xué)大師 

案例分析：本案例管理層推出“100分俱樂部”計(jì)劃起到的作用說明了什么？（適用：上下級(jí)）

3、管事先管人，帶人先帶心 

測試：哈佛商學(xué)院經(jīng)典案例測試（適用：上下級(jí)）

 

四、管理95后的難點(diǎn)和策略是什么？

1、95后的管理難點(diǎn)

小組討論：對(duì)95后管理的難點(diǎn)在哪里？（適用：上下級(jí)）

如何平衡:通用管理準(zhǔn)則與員工個(gè)性

如何滿足:普適法律要求與員工需求

2、95后的管理策略

多舉并措：提升認(rèn)同度和歸屬感

細(xì)節(jié)決定成?。?大管理細(xì)節(jié)

3、先處理情緒，再推動(dòng)工作

案例分析+討論：你的95后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？95后的你希望怎么辦？（適用：上下級(jí)）

4、掌握95后員工的需求點(diǎn)

95后只追求后三個(gè)需求

識(shí)別95后需求在哪個(gè)層次

四個(gè)層次需求行為和心理表現(xiàn)

 

五、令下屬不滿的28個(gè)行為，獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法

1、令下屬不滿的28個(gè)行為

2、獲下屬認(rèn)可的35個(gè)做法

情景模擬：員工上班遲到的處理？（適用：上下級(jí)）

對(duì)下屬要講原則更講人情味

懂得為下屬著想，贏得下屬尊重 

情景模擬：給下屬布置工作任務(wù)？（適用：上下級(jí)）

  適度關(guān)心員工個(gè)人問題，他們會(huì)拿你當(dāng)“自己人”

  學(xué)會(huì)尊重是人之心理需求

不畫大餅，不開空頭支票

做到揚(yáng)長避短

科學(xué)引導(dǎo)，反對(duì)一味指責(zé)

打成一片，起帶頭作用

善用吃飯、聚會(huì)、看電影，出去玩增進(jìn)感情

展現(xiàn)自身能力，提供工作上更多幫助

了解員工擅長點(diǎn)，

合適的人做合適的事

能力不突出、困難

沒能突破，多幫助多溝通

營建并提供適合95后工作環(huán)境

學(xué)會(huì)尊重：從談心到交心，建立信任關(guān)系

情景模擬：你的下屬得罪了一個(gè)大客戶，對(duì)方終止合作，你如何處理？（適用：上下級(jí)）

增強(qiáng)歸屬感：認(rèn)可贊美，激發(fā)員工無限潛能

學(xué)習(xí)海底撈，把企業(yè)打造成強(qiáng)歸屬感的家

視頻討論：海底撈“變態(tài)服務(wù)”+把?海底撈?當(dāng)?家? <海底撈給員工家的感覺.mp4><海底撈給員工家的感覺.mp4>

 

六、上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通藝術(shù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)的溝通期待

1、 高效溝通三原則

測試：上述問題，你日常管理過程中做了幾條？（適用：上級(jí)）

2、 與下級(jí)溝通的4個(gè)原則

3、 多用溝通增加理解

案例分析：經(jīng)理采取這種方式正確嗎？錯(cuò)在哪里？若你是經(jīng)理﹐應(yīng)如何做？若你是小王將如何做？（適用：上下級(jí)）

4、 跨越與員工的心理鴻溝

5、 與95后下屬溝通技巧與方法

游戲：對(duì)指示的不從與從（適用：上下級(jí)）

下達(dá)命令技巧

使部下積極接受命令

情景模擬：上級(jí)要求下屬復(fù)印資料（適用：上下級(jí)）

6、贊揚(yáng)95后下屬的技巧

測試：你是否會(huì)贊揚(yáng)或批評(píng)下屬?（適用：上級(jí)）

7、批評(píng)95后下屬的方法

角色扮演：下屬把一個(gè)新的客戶得罪了，放棄購買產(chǎn)品，作為上級(jí)的你怎么批評(píng)？（適用：上下級(jí)）

 

七、基于95后心理特點(diǎn)的激勵(lì)技巧

1、員工有“意義感”，領(lǐng)導(dǎo)要懂得“激勵(lì)”

2、激勵(lì)需求層次論

3、激勵(lì)不同需求層次95后員工具體措施

處于安全需求層次激勵(lì)措施

處于社交需求層次激勵(lì)措施

處于尊重需求層次激勵(lì)措施

小組討論：針對(duì)處于這層需求的95后應(yīng)該如何激勵(lì)？（適用：上下級(jí)）

處于超越自我需求層次激勵(lì)措施

案例分析：針對(duì)這種隱形的不公平，作為管理者應(yīng)該如何激勵(lì)小張？（適用：上級(jí)）

4、管理者實(shí)施激勵(lì)措施的三個(gè)層面

激勵(lì)個(gè)人的10個(gè)措施

激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的12個(gè)措施

創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)間互相激勵(lì)的氛圍

5、清楚員工心理需求，方可調(diào)動(dòng)其積極性

6、激勵(lì)5大原則

 

八、掌握下屬的心，獲得下屬的饋

1、管理者如何調(diào)適角色

2、改良管理風(fēng)格：教練技術(shù)式管理

3、高明管理者絕不與下屬爭功

思考：去過的職業(yè)生涯，是否遇到上級(jí)將勝利果實(shí)占為己有，忽視員工的努力，竊取員工成果，剝奪下屬分享成果的狀況？（適用：上下級(jí)）

90:10原則

4、管理者三大心智模式

測試：對(duì)如下反思自我評(píng)估，算出每項(xiàng)符合的占比（適用：上級(jí)）

5、掌握95后異常征兆

6、贏得95后尊重的15個(gè)技巧

7、管理者心態(tài)調(diào)整

8、你要學(xué)會(huì)包容下屬

案例分析：這個(gè)案例說明了什么？（適用：上下級(jí)）

9、要下屬忠于領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)先忠于下屬

 

九、下級(jí)如何“向上管理”，怎樣向上溝通？

1、向上管理定義和必要性

向上管理定義

向上管理的必要性

2、培養(yǎng)與上級(jí)關(guān)系

了解上級(jí)

小組討論：如何從上級(jí)的角度考慮問題（適用：下級(jí)）

良好溝通

輔佐上級(jí)

3、與上級(jí)溝通的六大原則

六大原則

總結(jié)：一個(gè)中心，四個(gè)基本點(diǎn)

4、與上級(jí)溝通的技巧

請(qǐng)示匯報(bào)程序

請(qǐng)示匯報(bào)態(tài)度

不同性格領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)技巧

說服領(lǐng)導(dǎo)技巧

測試：你說服領(lǐng)導(dǎo)是否注意重要要點(diǎn)？（適用：下級(jí)）

5、五種不同的個(gè)人風(fēng)格

測評(píng)：PDP性格測評(píng)分析（適用：上下級(jí)）

6、如何分辨不同風(fēng)格的人

7、四種不同風(fēng)格特征領(lǐng)導(dǎo)的溝通技巧

 

十、與上級(jí)正確交往相處的原則和技巧

1、與上級(jí)正確交往相處18大原則

訓(xùn)前測試：DISC性格測試（適用：上下級(jí)）

當(dāng)這類性格下屬遇到這類性格上司相處原則

與上級(jí)交往相處18條原則

2、與上級(jí)正確交往相處20大技巧

案例分析：小英認(rèn)為自己的工作全部被上級(jí)操控，完全沒有自主性的安排，很沮喪，該怎樣和這樣的上司相處？該怎樣破開工作完全被上級(jí)牽著鼻子走的局面？（適用：上下級(jí)）

 

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