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中高層管理者技能訓(xùn)練

第一天：管理者角色認(rèn)知
課程開(kāi)始
10分鐘內(nèi)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)（小組）
1、分成四組：民主選出小組的組長(zhǎng)
2、每個(gè)小組命名并設(shè)立一句口號(hào)（具有團(tuán)隊(duì)精神的名字和口號(hào)）
3、你最欣賞的管理者，他有哪些特點(diǎn)？
4、將以上內(nèi)容寫在一張對(duì)開(kāi)的白紙上，小組成員協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)助理貼在后面的墻上

角色認(rèn)知---主管的角色定位及職責(zé)要求
1、 小組研討--管理認(rèn)知辨析
? 什么是“管理”？
2、 從P到M有哪些轉(zhuǎn)變？
3、 主管的角色定位？
n 對(duì)上司？
? 角色是什么？
? 上司對(duì)部屬期待是什么？
n 對(duì)下屬？
? 角色是什么？
? 部屬對(duì)上司期待是什么？
n 對(duì)同級(jí)
? 角色與責(zé)任
? 同級(jí)部門是我內(nèi)部客戶
4、 管理者常見(jiàn)的誤區(qū)有哪些？
5、 管理者職責(zé)與勝任力模型？
授課方式：小組共創(chuàng)+視頻+講授

下午 模塊二：管理者溝通技巧
一、溝通對(duì)管理者的重要性
二、職場(chǎng)溝通必備裝備技法
1、聽(tīng)懂意思
? 記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)
? 聽(tīng)的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解
2、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題
? 問(wèn)對(duì)問(wèn)題的五大要訣：?jiǎn)我?、?jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
? 優(yōu)勢(shì)談判之問(wèn)的技巧
3、職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上
 說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則
? 結(jié)論提前，理由退后
? 事實(shí)提前，感覺(jué)退后
? 對(duì)方提前，自我退后
視頻： 說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)
4、向上溝通——要有膽
? 要克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
? 多出選擇題，少出問(wèn)答題
? 主動(dòng)及時(shí)的反饋信息
5、平行溝通——要有肺
? 肺腑之言真誠(chéng)溝通
? 共同協(xié)商解決問(wèn)題
? 多用我們，而不是指責(zé)
6、向下溝通——要有心
? 平等交流雙向互動(dòng)
? 尊重想法用心傾聽(tīng)
? 求同存異達(dá)成共識(shí)

第二小塊：跨部門溝通
一、跨部門溝通的重要性
1. 部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?br /> 2. 多米諾效應(yīng)
3. 跨部門溝通的難點(diǎn)

二、跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1. 推脫的表達(dá)
2. 共同的目標(biāo)
3. 個(gè)體的障礙
4. 環(huán)境的障礙
5. 六大主要原因
6. 組織冰山原理

三、跨部門溝通的動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng)
1. 先理解別人，再表達(dá)自己
1）練習(xí)：十句話
2）理解事實(shí)（Fact）和感覺(jué)（Feeling）
3）導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
2. 傾聽(tīng)的意義
1）傾聽(tīng)的意義在于理解而非判斷
2）防止自傳式回應(yīng)
3. 正確面對(duì)他人的不同意見(jiàn)
1）理解他人的心理動(dòng)態(tài)與行為目的
2）開(kāi)個(gè)好頭——養(yǎng)成引發(fā)對(duì)共同目標(biāo)認(rèn)同感的說(shuō)話習(xí)慣
（授課形式：講授+管理工具+視頻+共創(chuàng)）

第二天： 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
一、高績(jī)效組織的特征是什么？
二、阿里對(duì)管理者的要求是什么？-雌雄同體
三、打造團(tuán)隊(duì)建設(shè)的六步曲
1、共啟愿景-團(tuán)隊(duì)文化
? 團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值觀是什么？倡導(dǎo)什么，反對(duì)什么，關(guān)注什么？打造團(tuán)隊(duì)文化八個(gè)工具？
2、注入情感-建立信任
? 團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)背景，時(shí)刻反問(wèn)自己這些人為什么跟著我干、員工的工作與生活的關(guān)懷
? 團(tuán)隊(duì)的信任感、氛圍的打造
3、建立規(guī)則-團(tuán)隊(duì)績(jī)效
? 團(tuán)隊(duì)的底線在哪里，團(tuán)隊(duì)的方向在哪里，團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)罰制度？
 4、虛擬組織建設(shè)
分層管理、充分授權(quán)、激活每個(gè)成員潛能，
5、員工輔導(dǎo)與激勵(lì)
1）員工輔導(dǎo)
? 輔導(dǎo)員工方式：接班人計(jì)劃、師徒制、員工分享、一對(duì)一談話、
? 輔導(dǎo)員工十六字方針：我說(shuō)你聽(tīng)，我做你看，你說(shuō)我聽(tīng)，你做我看
? 情境領(lǐng)導(dǎo)力四象限-針對(duì)不同員工如何輔導(dǎo)？
2）員工激勵(lì)
? 激勵(lì)的作用機(jī)制 
? 阿里巴巴精神激勵(lì)體系
? 儀式感勵(lì)：PK制、啟動(dòng)會(huì)、頒獎(jiǎng)儀式
? 榮譽(yù)激勵(lì)：十大上將，全國(guó)特級(jí)英雄等
? 后院激勵(lì)：一封家書(shū)、掛歷、視頻訪談等
6、團(tuán)建活動(dòng)
1) 生活團(tuán)建-團(tuán)隊(duì)釋放點(diǎn)、回憶點(diǎn)、甜蜜點(diǎn)、裸心會(huì)
2) 思想團(tuán)建-我的夢(mèng)想，我們的夢(mèng)想，群體REVIEW
3) 目標(biāo)團(tuán)建-帶領(lǐng)大家有贏的精神、戰(zhàn)心、戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)備、節(jié)奏
授課形式：?jiǎn)柎?、視頻、PK、共創(chuàng)：每組制定出一份團(tuán)隊(duì)建設(shè)的思維圖

第三天：目標(biāo)管理-定目標(biāo)、追過(guò)程、拿結(jié)果
一、定目標(biāo)
1) 定目標(biāo)的重要性
2) 工具方法：5W2H、黃金圈法則、目標(biāo)確定及溝通4大機(jī)制
n 通目標(biāo)：溝通，何讓員工接受你的目標(biāo)（先why后how）
n 訂目標(biāo)：制定解讀分解目標(biāo)
n 曬目標(biāo)：上下通，左右曬、儀式感

二、追過(guò)程
? 追過(guò)程的重要性
? 主要追哪些方面？-追到人、追到事、追到原因、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)跟蹤、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)管控機(jī)制
? 如何追：目標(biāo)進(jìn)展反饋機(jī)制（3報(bào)4會(huì)：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)；早會(huì)、晚會(huì)、周會(huì)、月度review）
? 人員輔導(dǎo)反饋機(jī)制（問(wèn)思路、問(wèn)路徑、問(wèn)進(jìn)展，提建議、做輔導(dǎo)）

三、拿結(jié)果
1、明確我們要的結(jié)果是什么？（客戶價(jià)值、團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)、有過(guò)錯(cuò)的結(jié)果）
2、結(jié)果獎(jiǎng)懲3大理念
? 為過(guò)程鼓掌，為結(jié)果買單
? 融合理想主義與現(xiàn)實(shí)主義
? 不養(yǎng)庸，不養(yǎng)老，不養(yǎng)小白兔
3、拿結(jié)果的八步曲
? 復(fù)盤的方法論
授課形式：提問(wèn)、互動(dòng)、共創(chuàng)：每組制定出一份目標(biāo)管理大圖

四、課程結(jié)尾：復(fù)盤+行動(dòng)學(xué)習(xí)
1、課程三天回顧總結(jié)
2、學(xué)員總結(jié)與分享
3、講師點(diǎn)評(píng)與行動(dòng)計(jì)劃

中高層管理者技能訓(xùn)練