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系統(tǒng)思維與分析解決課程

【課程背景】
簡(jiǎn)單的思考難以解決復(fù)雜的問(wèn)題！
我們?cè)谌粘９芾砉ぷ鹘?jīng)常會(huì)遇到這樣的困擾：面對(duì)復(fù)雜的局面，如何抓住問(wèn)題的重點(diǎn)？面對(duì)紛亂的各種表面現(xiàn)象，如何看到問(wèn)題的本質(zhì)？面對(duì)問(wèn)題的多樣性和不斷變化的形勢(shì)，提出有效的解決方案？如何厘清問(wèn)題的復(fù)雜關(guān)系，抓住解決問(wèn)題的關(guān)鍵？
運(yùn)用系統(tǒng)思維，進(jìn)行全面、深入的思考，看到系統(tǒng)各要素存在的相互影響、彼此依存的復(fù)雜關(guān)系，不只是片面的局限性思思維，就能避免出現(xiàn)“局部最優(yōu)、整體惡化”的困境。
思維的效率決定了工作的效率！
企業(yè)中管理效能問(wèn)題，90%是思維方式的問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)作效率低下，戰(zhàn)略不清、溝通不暢、組織不力……大多數(shù)都與思考方式、思維理念有關(guān)。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范和有效的思維訓(xùn)練，來(lái)提升企業(yè)管理人員的思維素質(zhì)和思維層次。目前大量的500強(qiáng)企業(yè)培養(yǎng)員工的系統(tǒng)性思維，以提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作進(jìn)而提升管理效率。
本課程的教學(xué)極度注重和學(xué)員之間的互動(dòng)，充分運(yùn)用多種有效且廣受成年人歡迎的教學(xué)方式，例如：示范演練，小組討論，成果分享，視頻教學(xué)，頭腦風(fēng)暴等，讓所有學(xué)員積極參與到課程的學(xué)習(xí)和互動(dòng)練習(xí)中，以提高學(xué)員的思維能力，培養(yǎng)先進(jìn)高效的思維素質(zhì)和思維模式，進(jìn)而提升管理效能。

【課程收益】
本課程從系統(tǒng)思維入手，培養(yǎng)學(xué)員的全局思考能力和分析解決復(fù)雜性問(wèn)題的能力。通過(guò)本課程系統(tǒng)的學(xué)習(xí)：
● 培養(yǎng)系統(tǒng)思維和全局思考的意識(shí)，解決問(wèn)題時(shí)要需站在整體性的全局看問(wèn)題；；
● 掌握系統(tǒng)思維和全局思考的基本方法和工具，并應(yīng)用到解決實(shí)際問(wèn)題之中；
● 運(yùn)用“本質(zhì)思考法”、“要素拆解法”、“系統(tǒng)分析法”等系統(tǒng)思考的方法分析復(fù)雜問(wèn)題；
● 運(yùn)用“構(gòu)建框架法”提出問(wèn)題的解決方案；
● 培養(yǎng)本質(zhì)思維和創(chuàng)新思維能力，透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)并選擇解決問(wèn)題的更多替代方案；

【課程對(duì)象】企業(yè)管理人員、部門負(fù)責(zé)人、管理人員等需要在工作中解決復(fù)雜問(wèn)題的管理人員

【課程大綱】
第一講：系統(tǒng)思維提升全局思考能力
一、系統(tǒng)思維解復(fù)雜問(wèn)題
1、系統(tǒng)思維注重思維的整體性、全面性、深刻性
案例：系統(tǒng)思維
2、解決復(fù)雜問(wèn)題需要進(jìn)行系統(tǒng)思維
3、系統(tǒng)思維與全局思考
案例：無(wú)處不在的各種系統(tǒng)
1）系統(tǒng)論是系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)
2）整體性是系統(tǒng)思維的核心
二、修煉系統(tǒng)思維習(xí)慣：養(yǎng)成四大思考模式
1、全局思維VS片面思維
2、本質(zhì)思維VS表面思維
3、動(dòng)態(tài)思維VS固化思維
4、整體思維VS局部割裂
三、系統(tǒng)思維的常用方法
1、要素拆解法
2、系統(tǒng)分析法
四、因果循環(huán)圖：系統(tǒng)思維的新工具
案例導(dǎo)入：為什么現(xiàn)在公司的業(yè)務(wù)越來(lái)越難開(kāi)展？
1、系統(tǒng)的構(gòu)成要素
2、系統(tǒng)的反饋與延時(shí)
案例：疫情防控中的系統(tǒng)反饋
3、系統(tǒng)的正向回路與調(diào)節(jié)回路
案例：市場(chǎng)監(jiān)督總局對(duì)阿里巴巴做出行政處罰
4、繪制因果回路圖的步驟

第二講：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與界定問(wèn)題
一、什么是一個(gè)問(wèn)題？
導(dǎo)入：?jiǎn)栴}即目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
1、問(wèn)題的來(lái)源
2、問(wèn)題的嚴(yán)峻性、緊急性與變化趨勢(shì)
3、問(wèn)題的復(fù)雜性與多樣性
案例討論：帝國(guó)大廈的電梯速度太慢的問(wèn)題
二、準(zhǔn)確的描述問(wèn)題
案例討論：公司的業(yè)績(jī)下降了，領(lǐng)導(dǎo)讓你找對(duì)策
1、準(zhǔn)確、清晰的描述問(wèn)題
2、界定問(wèn)題的“5W2H”與“六個(gè)問(wèn)題”
3、信息共享，看到問(wèn)題的全貌

第三講：分析問(wèn)題（找到問(wèn)題的本質(zhì)與主因）
一、要素拆解法：分析問(wèn)題的構(gòu)成要素找原因
案例導(dǎo)入：?jiǎn)T工的工作成效未達(dá)預(yù)期，怎么辦？
1、拆解問(wèn)題的構(gòu)成要素
2、全面思考問(wèn)題的原因
3、對(duì)比驗(yàn)證，查找主因
二、系統(tǒng)分析法：洞察問(wèn)題的本質(zhì)與癥結(jié)
案例導(dǎo)入：微軟的員工食堂管理措施
1、整體、系統(tǒng)的看待問(wèn)題：目標(biāo)、要素及關(guān)聯(lián)關(guān)系
案例：本位主義思考帶來(lái)更嚴(yán)重的問(wèn)題
2、運(yùn)用“因果回路圖”洞察問(wèn)題的結(jié)構(gòu)和關(guān)系
案例：某集團(tuán)分公司總經(jīng)理的困局
3、找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)和杠桿解
案例：武漢方艙醫(yī)院投入使用，疫情得以控制
1）調(diào)整目標(biāo)
2）調(diào)整回路關(guān)系
3）調(diào)整延遲
4、常見(jiàn)的系統(tǒng)基本模型

第四講：解決問(wèn)題（系統(tǒng)思考問(wèn)題的解決方案）
一、邏輯框架法：構(gòu)建框架，全局思考
小組討論：確定工作中的某個(gè)具體問(wèn)題
第一步：明確目標(biāo)
案例：客戶反饋問(wèn)題的根本原因
第二步：羅列想法
第三步：提煉延伸
案例：如何根治項(xiàng)目人員由于衛(wèi)生原因被投訴
第四步：多維思考
第五步：構(gòu)建框架
1）向上檢驗(yàn)：是否做到上下對(duì)應(yīng)
2）橫向檢驗(yàn)：是否符合MECE原則
3）向下檢驗(yàn)：是否還有替代方案
二、系統(tǒng)思考，科學(xué)決策
案例導(dǎo)入：避免采取“局部最優(yōu)、整體惡化”措施
1、解決問(wèn)題的資源和約束條件
2、決策標(biāo)準(zhǔn)與權(quán)重設(shè)置
3、綜合考慮方案的風(fēng)險(xiǎn)、收益、時(shí)間、成本
4、決策模型進(jìn)行高效決策
5、識(shí)別決策陷阱：解決問(wèn)題的方案可能導(dǎo)致更嚴(yán)重的問(wèn)題
課程總結(jié)與回顧：送彩蛋

系統(tǒng)思維與分析解決課程