課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
政企實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程
課程收益:
1、掌握系統(tǒng)的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)理念;
2、掌握陌拜破冰的形式及工具,從而建立客戶信任;
3、熟悉本網(wǎng)、異網(wǎng)客戶不同的拜訪方式;
4、掌握把我們的銷(xiāo)售流程與客戶的購(gòu)買(mǎi)流程相匹配的方法;
5、掌握有效提升銷(xiāo)售促成技巧以及不同類(lèi)型客戶的實(shí)用營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)。
課程大綱:
第一模塊:政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)拜訪存量用戶提值能力提升
課前討論:在開(kāi)展存量用戶商業(yè)寬帶/“天翼職員團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)”營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該做好哪些工作?
一、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)如何高效邀約目標(biāo)客戶關(guān)鍵決策人
1.政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員如何以客戶關(guān)懷的方式介入?
2.如何以提供免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)檢測(cè)服務(wù)介入?
3.如何以了解**近業(yè)務(wù)使用情況介入?
4.如何以了解客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況介入?
案例分析:找到目標(biāo)客戶關(guān)鍵決策人是成功開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作的首要步驟
二、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員高效解決方案提供技巧
1.初步的預(yù)案
2.首推提值:光纖升級(jí)
3.次推產(chǎn)品:天翼職員團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)
4.再推服務(wù):電信能帶來(lái)哪些服務(wù)?
三、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員上門(mén)拜訪實(shí)用技巧
1.上門(mén)拜訪前需要做哪些準(zhǔn)備?
形象準(zhǔn)備
工具準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備
人員分工
角色分工
2.拜訪過(guò)程中如何與客戶拉近距離?
破冰的有效方法
服務(wù)切入拉近距離
聊對(duì)方的業(yè)務(wù)
小組討論:在開(kāi)展存量用戶商業(yè)寬帶/天翼職員團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)都做了哪些前期準(zhǔn)備,存在哪些不足需要改進(jìn)?
四、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員商企存量客戶高效營(yíng)銷(xiāo)六步法
1.開(kāi)場(chǎng)破冰:有效消除客戶戒備的方式
2.需求挖掘:如何通過(guò)提問(wèn)了解客戶的情況?
開(kāi)放式與封閉式提問(wèn)
需求引導(dǎo)話術(shù)提煉
案例分析:客戶的明確需求與潛在需求
3.天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐引入:以升級(jí)光纖開(kāi)展天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐推薦
如何抓住客戶痛點(diǎn)高效推薦天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐賣(mài)點(diǎn)?
產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉的FABE法則
課堂演練:分組演練以升級(jí)光纖為目的的天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐推薦話術(shù)
4.比算營(yíng)銷(xiāo)促成交:如何**比算營(yíng)銷(xiāo)打消客戶購(gòu)買(mǎi)顧慮?
筆算營(yíng)銷(xiāo)表的正確使用
比算營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展的正確流程
5.促成收單:如何抓住促成信息逼單成交?
逼單成交的四大要素
逼單的三大策略
小組討論:當(dāng)客戶對(duì)天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐挺感興趣時(shí)應(yīng)該如何逼單促進(jìn)成交?
6.售后維系:存量客戶保有
售后維系必做的幾件事
第二模塊:政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)拜訪異網(wǎng)用戶
一、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)如何邀約異網(wǎng)客戶關(guān)鍵決策人
1.如何尋找異網(wǎng)客戶切入點(diǎn)?
測(cè)速
調(diào)試
優(yōu)化管線
2.如何以網(wǎng)絡(luò)使用情況介入?
3.顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)找出客戶痛點(diǎn)
案例分析:策反異網(wǎng)客戶的前提是能夠取得客戶的信任
二、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員高效策反解決方案提供技巧
1.新用戶的優(yōu)惠政策使用
2.比算營(yíng)銷(xiāo)的高效使用
3.提供電信企業(yè)組網(wǎng)方案
三、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員上門(mén)拜訪異網(wǎng)客戶實(shí)用技巧
1.上門(mén)拜訪初步流程
提供免費(fèi)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)
了解客戶使用網(wǎng)絡(luò)的情況
記錄關(guān)鍵人的聯(lián)系方式
2.如何與異網(wǎng)客戶拉近距離?
小組討論:在拜訪異網(wǎng)客戶過(guò)程中都遇到哪些問(wèn)題?今后如何突破這些問(wèn)題?
四、政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員商企異網(wǎng)客戶營(yíng)銷(xiāo)高效六步法
1.開(kāi)場(chǎng)破冰:有效消除異網(wǎng)客戶戒備的方式
2.需求挖掘:如何通過(guò)提問(wèn)了解異網(wǎng)客戶的情況?
3.天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐引入:以策反光纖開(kāi)展天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐推薦
4.比算營(yíng)銷(xiāo):建議異網(wǎng)客戶降檔使用天翼職員團(tuán)購(gòu)套餐
5.促成收單:如何抓住促成信息逼單成交?
6.售后維系:新增客戶的保有
對(duì)于新增客戶需要做的售后維修關(guān)鍵工作
小組討論:在商企異網(wǎng)客戶營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中如何做好六步營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作?
備注:
營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)作講解過(guò)程中,采用大量案例分享、模擬演練、現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)的授課方法,力求學(xué)員在課堂上將知識(shí)學(xué)會(huì)學(xué)活!
第三模塊:政企營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)拜訪營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)實(shí)操演練,人人過(guò)關(guān)
為保證學(xué)員實(shí)戰(zhàn)的效果,將所學(xué)到的培訓(xùn)知識(shí)落實(shí)到實(shí)際工作中,需要每位學(xué)員針對(duì)不同的場(chǎng)景,進(jìn)行不同的話術(shù)過(guò)關(guān)訓(xùn)練。學(xué)員根據(jù)講師所篩選出的實(shí)戰(zhàn)企業(yè)客戶資料,梳理話術(shù)和關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)拜訪過(guò)程存量客戶營(yíng)銷(xiāo)及異網(wǎng)客戶策反進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)模擬演練。
演練要求:
1.學(xué)員分組,分別扮演客戶與拜訪人員;
2.將課堂上所學(xué)習(xí)到的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作話術(shù)作為考核的重點(diǎn);
3.營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)演練必須完全以實(shí)戰(zhàn)狀態(tài)進(jìn)行;
4.講師會(huì)對(duì)學(xué)員演練進(jìn)行總體點(diǎn)評(píng),并提出針對(duì)性建議;
演練結(jié)束后,學(xué)員需要針對(duì)性地進(jìn)行重復(fù)演練。
政企實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)課程
轉(zhuǎn)載:http://santuchuan.cn/gkk_detail/302028.html
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