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督導(dǎo)能力提升課程督導(dǎo)能力提升課程

課程特點(diǎn)
系統(tǒng)專業(yè)，邏輯嚴(yán)密；
在內(nèi)容設(shè)計(jì)上專門針對(duì)門店督導(dǎo)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)，針對(duì)性強(qiáng)。在內(nèi)容的組織上是由淺入深，邏輯嚴(yán)密。
案例豐富，貼近實(shí)際。
每個(gè)理論教授部分，都會(huì)有演練、角色扮演等支撐，使學(xué)員不會(huì)感覺到是在學(xué)習(xí)一些空洞和遙遠(yuǎn)的理論，會(huì)因?yàn)閷?shí)用、可落地而更加投入。
接近實(shí)戰(zhàn)，在演練中學(xué)習(xí)。
課堂理論講授和演練、案例討論、角色扮演、小組討論、體驗(yàn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)交替。

培訓(xùn)方式
大約有70%是理論講授部分，另外30%是演練、角色扮演、案例、討論等互動(dòng)環(huán)節(jié)，以幫助學(xué)員盡快理解、掌握、使用有關(guān)模型。

培訓(xùn)對(duì)象
本培訓(xùn)適用于連鎖門店督導(dǎo)、店長。

課程大綱
開場：督導(dǎo)，像什么？
1.如果要用一種事物、動(dòng)物來比喻督導(dǎo)的話，那么督導(dǎo)像什么？
由感性問題，導(dǎo)入課程，引發(fā)學(xué)員思考。
第一篇升級(jí)認(rèn)知：督導(dǎo)價(jià)值巨大認(rèn)知，是行動(dòng)改變的先導(dǎo)。如何認(rèn)識(shí)督導(dǎo)這個(gè)崗位，要具備什么樣的心態(tài)和意識(shí)才能做好督導(dǎo)；為何我們的目標(biāo)是成為經(jīng)營型督導(dǎo)，要以效益為中心，具備經(jīng)營者思維。1.1.督導(dǎo)的角色
四只手——
總部抓手
門店推手
員工幫手
經(jīng)營高手
1.2.怎樣才能做好督導(dǎo)1.2.1.心態(tài)
耐心
責(zé)任
激勵(lì)
目標(biāo)
利他
1.2.2.意識(shí)
比店長更懂經(jīng)營
比總部更了解門店
1.2.3.思維
經(jīng)營思維
營銷思維
人本思維
本質(zhì)思維
算賬思維
1.2.4.資格1.2.5.能力
目標(biāo)管理
善于溝通
時(shí)間管理
培訓(xùn)指導(dǎo)
行動(dòng)學(xué)習(xí)
經(jīng)營分析
辦公軟件
督導(dǎo)的要領(lǐng)是：溝通
1.3.何為經(jīng)營型督導(dǎo)
以業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)
以效益為核心
顧客、員工、企業(yè)三贏
算賬思維
老板思維
經(jīng)營為主，管理為輔

第二篇理清職責(zé)：督導(dǎo)責(zé)任重大
職責(zé)清晰，并清楚每一項(xiàng)職責(zé)的目標(biāo)和工作要點(diǎn)，是執(zhí)行的前提。督導(dǎo)，主要職責(zé)是什么，肩負(fù)的具體責(zé)任是什么，每一項(xiàng)職責(zé)的實(shí)施目標(biāo)和要點(diǎn)是什么。
2.1.督導(dǎo)做啥
督導(dǎo)
本質(zhì)上：服務(wù)
在服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與控制先做出貢獻(xiàn)再進(jìn)行監(jiān)督與控制先調(diào)查研究再提出督導(dǎo)建議2.2.成果目標(biāo)
門店業(yè)績提升
員工能力提升
員工收入提升
個(gè)人雙提升
2.3.督導(dǎo)的身份
教練員（培訓(xùn)員）
監(jiān)察員
考核員
報(bào)告員
協(xié)調(diào)員
公關(guān)員
投訴的終結(jié)者
召集人與組織者
2.4.督導(dǎo)職責(zé)八大模塊
商圈顧客分析
布局陳列氛圍
庫存訂貨盤點(diǎn)
營銷活動(dòng)落實(shí)
經(jīng)營數(shù)據(jù)分析
目標(biāo)管理
店員開口營銷
店內(nèi)清潔整理
現(xiàn)場培訓(xùn)指導(dǎo)
知識(shí)技能培訓(xùn)行動(dòng)學(xué)習(xí)跟蹤輔導(dǎo)EAP鼓勵(lì)
具體講解每一個(gè)職責(zé)模塊分項(xiàng)目標(biāo)和實(shí)施要點(diǎn)。

第三篇高效執(zhí)行：督導(dǎo)力量強(qiáng)大
認(rèn)知升級(jí)，職責(zé)清晰，那么如何具體開展工作呢？第三篇，將具體探討督導(dǎo)工作計(jì)劃、工作流程、工作形式、工作成果，全面提升督導(dǎo)工作能力！
3.
3.1.做好工作計(jì)劃
如何制定計(jì)劃
季度
月度
周度
工具：督導(dǎo)工作計(jì)劃表
3.2.工作流程八步曲
了解
觀察
溝通
溝通最核心的原則就是能夠熟練地站在對(duì)方立場考慮問題
共創(chuàng)
培訓(xùn)
督促
報(bào)告
復(fù)盤
具體講解每一步實(shí)施要點(diǎn)與表單工具。
3.3.工作形式
定期、不定期巡店
線上社群
線上、線下培訓(xùn)
熱線電話
遠(yuǎn)程監(jiān)控
秘密顧客
社會(huì)監(jiān)督
3.4.工作輸出
表單資料
問題反饋跟蹤單督導(dǎo)檢查分區(qū)域清單督導(dǎo)資料文件夾現(xiàn)場教練培訓(xùn)資料巡店記錄表出差工作匯報(bào)表作業(yè)流程表
報(bào)告
巡店報(bào)告督導(dǎo)周報(bào)異常情況上報(bào)單3.5.工作條件
門店運(yùn)營手冊(cè)
督導(dǎo)工作手冊(cè)
4.收尾：一份謀生的工作，還是一份事業(yè)？
5.世界是公平的，世界是平衡的，世界從不虧待保持學(xué)習(xí)且持續(xù)努力的人！
知道，是沒有力量的；相信并做到，才有力量！

督導(dǎo)能力提升課程