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零售藥房管理培訓(xùn)

受益群體：
零售藥房、連鎖藥房相關(guān)從業(yè)人員。

培訓(xùn)模式：
課程講解、案例分享、互動問答，實戰(zhàn)演練。

培訓(xùn)大綱：
一、零售藥店商品陳列技巧
 法規(guī)硬性要求須知
GSP國家法律對藥品存放要求
非處方藥與處方藥陳列要求
常溫保存藥品法規(guī)要求
低溫保存藥品法規(guī)要求
特殊藥品的保存要求
醫(yī)療器械耗材的法規(guī)要求
n 零售藥店陳列布局
敞開式的布局設(shè)置
柜臺式布局設(shè)置
商超式布局設(shè)置
傳統(tǒng)零售布局
新零售藥房布局
24小時零售藥房布局
互聯(lián)網(wǎng)電商零售藥房布局
社區(qū)型零售藥房布局
商業(yè)街零售藥房布局
 零售藥房商品陳列技巧
藥房商品陳列的目的
第一商品分類陳列的原則
1、 分區(qū)定位原則
2、 陳列面豐滿易取原則
3、 醒目易取原則
4、 關(guān)聯(lián)性的原則
第二商品分類陳列原則
1、 同一品牌垂直陳列原則
2、 量質(zhì)感陳列原則
3、 近效期先出原則
4、 前進(jìn)立體向上原則
主要位置陳列與要求
1、 大門與櫥窗陳列
2、 收銀臺陳列
賣場貨架陳列
1、 黃金陳列要求
2、 貨架分段陳列要求
端頭貨架陳列
1、 黃金視覺線
2、 黃金單品線
3、 流量產(chǎn)品線
柜臺陳列
1、 柜臺前端陳列
2、 柜臺第一層陳列
3、 柜臺視覺線陳列
4、 柜臺高毛利陳列
柱子陳列
1、 廣告陳列
2、 視覺沖擊陳列
3、 文化陳列
n 花車堆頭陳列
什么是堆頭？
堆頭的作用
什么是花車
花車的作用
堆頭商品特征
花車產(chǎn)品特征
堆頭陳列規(guī)范
袋裝商品陳列規(guī)則
盒類陳列原則
瓶類商品陳列原則
專柜堆頭陳列
 與陳列相關(guān)的各類標(biāo)示要求
價格標(biāo)示要求
促銷標(biāo)牌的使用
POP的使用要求
POP的使用要求
 藥店商品陳列步驟與注意事項
第一步規(guī)劃好相應(yīng)的分類
第二步二八原則累出重點商品
第三步找出各種陳列的黃金位置
第四部各類商品進(jìn)入相應(yīng)的位置進(jìn)行陳列
商品陳列的2大注意事項
不同門店商品陳列差異化處理
案例：陳列案例100例圖片展示說明?。。?！
二．藥店經(jīng)營管理
 現(xiàn)時代零售藥店變革
信任危機(jī)下的觀念轉(zhuǎn)變
客戶思維決定藥店未來
零售藥房是服務(wù)行業(yè)
店員服務(wù)意識是藥店核心競爭力
專業(yè)力提升是藥店基本要求
綜合服務(wù)體系是區(qū)域競爭需求
便捷快速是未來服務(wù)趨勢
 客戶溝通技巧篇
地圖不等于疆域
顧客想要的是什么
做客戶的參謀而不是指導(dǎo)
客戶溝通第一定律
表情管理是素質(zhì)要求
望聞問切為客戶提供解決方案
不同性格的顧客溝通技巧
如何第一時間取得客戶信任
待人如己是溝通的不二法則
n 店員銷售技巧提升
什么是聯(lián)合用藥
治療與養(yǎng)護(hù)的區(qū)別
醫(yī)療常識與誤區(qū)
多聽與核心判斷
客戶行為中的銷售機(jī)會
打破慣性思維的破壞力
慢病患者的服務(wù)核心
闡述：客戶的滿意度與店員的素質(zhì)提升是*關(guān)系！
三、零售藥店管理運營篇（店長專用）
n 藥店店長商品力管理
藥店商品的分類
藥店商品的診斷與分析
藥店供應(yīng)鏈管理
藥店商品績效管理
n 藥店店長服務(wù)力管理
藥店運營概述
營運診斷
經(jīng)營問題預(yù)警
銷售技巧與管理
促銷管理
顧客與會員管理
顧客投訴管理
 店長數(shù)據(jù)化分析力
售罄率
動銷率
競爭力
銷售貢獻(xiàn)率
人效
坪效
客單價
盈虧平衡點
毛利率
凈利率
庫存周專率
新老貨鋪貨率
存銷比
進(jìn)銷比
 門店店長工作手冊
店鋪日常管理
賣場管理
員工管理
顧客服務(wù)
庫房管理
店內(nèi)其他費用控制
文件管理
店鋪外界溝通與外聯(lián)
安全責(zé)任
突發(fā)事件處理
四、店長成長篇
西游記團(tuán)隊管理核心
人、貨、場的管理邏輯
55萬家藥店的未來發(fā)展趨勢
國家政策對零售藥店影響
如何培訓(xùn)你的員工
小團(tuán)隊激勵的模式與方法
店長勝任力提升
管理的核心不是管而是帶
績效面談與店員KPI考核
高績效對上對下溝通力提升  
闡述：未來藥店的經(jīng)營核心是、服務(wù)力、服務(wù)力、服務(wù)力。

零售藥房管理培訓(xùn)