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原因分析工具課程

課程背景
在快速變化、高度競爭的商業(yè)環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)的合作與協(xié)作來解決問題能力已成為組織成功的核心要素。然而，許多團(tuán)隊(duì)在面對復(fù)雜環(huán)境時，
是否遇到問題就無從下手，沒有解決思路，流程與方法呢？
是否缺乏問題意識，對問題視而不見？
是否分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)？
是否解決問題靠經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新？
是否決策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿？
是否會由于缺乏有效的合作機(jī)制和必要方法，往往陷入資源浪費(fèi)、效率低下等困境？
是否過往的成功經(jīng)驗(yàn)無法沉淀與傳承，又得重新來過？
《群策群力問題分析與解決工作坊》是一門旨在培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新思維和解決問題能力的實(shí)踐工作坊。通過本工作坊的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)者運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，來激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，實(shí)現(xiàn)群策群力，共同聚焦解決實(shí)際問題，提升發(fā)現(xiàn)問題意識，掌握解決問題的框架與邏輯，并挖掘沉淀過往成功經(jīng)驗(yàn)，形成方法論，達(dá)到長效機(jī)制。

課程對象：
需要解決多重問題，不斷改進(jìn)的管理層、核心員工、高潛員工、技術(shù)骨干

課程方式：
理論講授+小組討論+案例分析+實(shí)操演練+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+沙盤模擬
（理論講授20%+案例分析20%+實(shí)操演練30%+沙盤模擬30%）

課程收益：
掌握團(tuán)隊(duì)合作與協(xié)作能力：工作坊幫助組織和團(tuán)隊(duì)，充分利用團(tuán)隊(duì)成員的知識和經(jīng)驗(yàn)，調(diào)動他們的自發(fā)積極性，來完善團(tuán)隊(duì)的工作
掌握創(chuàng)新思維與解決問題的能力：激發(fā)參與者的創(chuàng)新思維，培養(yǎng)從多角度、多層次思考問題的能力，助力團(tuán)隊(duì)在面對復(fù)雜問題時能夠迅速找到解決方案。
掌握領(lǐng)導(dǎo)力和影響力：通過工作坊的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，學(xué)會如何更好地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛能，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的整體發(fā)展。
學(xué)會沉淀與輸出：挖掘和沉淀過往成功的工作經(jīng)驗(yàn)，沉淀出針對性的方法論。

培訓(xùn)方式
課程特色：
針對性強(qiáng)：本工作坊以實(shí)際問題或問題為主要引導(dǎo)的培訓(xùn)方式，讓參與者在實(shí)踐中討論、萃取和實(shí)踐，進(jìn)而促進(jìn)問題的解決。
提出問題讓更多伙伴參與：通過議題討論，讓更多情況涉及到的員工參與討論，從而讓他們承擔(dān)更多責(zé)任。
鏈接參與者的意見：通過實(shí)際問題的研討，展示全面情況，進(jìn)而鏈接參與者的意見以便思考、交談并促進(jìn)在工作中采取行動。
共同學(xué)習(xí)：通過所有高管的共同學(xué)習(xí)激發(fā)員工的內(nèi)在動力，幫助每個人找到工作的意義與價值，還能通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考來幫助組織中所有層級的人認(rèn)識到彼此間緊密相連的關(guān)系，形成一種自下而上的信任和勇氣。
挖掘成功經(jīng)驗(yàn)沉淀方法論：通過引導(dǎo)方式充分挖掘?qū)嶋H問題中過往成功經(jīng)驗(yàn)，幫助展示，分享和沉淀，形成方法論，避免寶貴經(jīng)驗(yàn)一次次流失，無法得到傳承。

課程大綱
導(dǎo)入：工作中遇到問題解決的“低效四部曲”
1. 沒意識——發(fā)現(xiàn)不了問題
——覺得一起都好，沒什么問題，出了問題就是大問題
2. 沒概念——發(fā)現(xiàn)的不是問題
——本以為發(fā)現(xiàn)了一堆問題，仔細(xì)一看全部是問題
3. 沒方法——分析\\解決沒思路
——分析問題浮于表面，難以洞悉本質(zhì)，解決問題靠經(jīng)驗(yàn)，墨守成規(guī)。
4. 沒決策——決策全靠拍腦袋
——策拍腦袋，執(zhí)行拍胸脯，結(jié)果拍大腿，最后拍屁股
理性思維流程圖：情景分析→原因分析→覺察制定→計劃分析

第一講：發(fā)現(xiàn)問題——一切的開始
一、認(rèn)識問題
1. 問題的區(qū)分
討論：這些是問題嗎
公式：問題=目標(biāo)-現(xiàn)狀
2. 定義問題的常見誤區(qū)
1）問題不是一種判斷
2）問題不僅僅是一個事實(shí)
3）定義問題部隱含原因或解決方案
二、提升發(fā)現(xiàn)問題的四個意識
意識一：常問Why,How,If
意識二：關(guān)心周圍的事物
意識三：提高專業(yè)能力
意識四：從不同的角度思考
工具：牛眼法
工具：開放問題與封閉問題
練習(xí)：請說說你工作中遇到的問題
三、問題分析與解決的框架
1. 發(fā)現(xiàn)問題
2. 定義問題
3. 描述問題
4. 分析原因
5. 解決問題
6. 決策問題
7. 計劃實(shí)施
8. 復(fù)盤優(yōu)化
四、問題描述的四大要點(diǎn)
要點(diǎn)一：客觀的
要點(diǎn)二：明確的
要點(diǎn)三：正確而簡潔的
要點(diǎn)四：描述現(xiàn)狀與目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望之差距
工具：4W2H
工具：一張表描述問題
五、問題的優(yōu)先級（帕金森的*原則）
原則一：Doitlater（以后在做）
原則二：Doitnow（現(xiàn)在做）
原則三：Don’tdoit（不要這樣做）
原則四：Delegate（委托）
工具：兩性分析法
工具：三性分析法
練習(xí)：請運(yùn)用4W2H描述案例中的問題
群策群力：判斷我們的問題是否是真的問題

第二講：問題分析——知其然才能知其所以然
一、問題原因分析流程
1. 檢視問題的實(shí)質(zhì)
2. 問題偏差詳解
3. 原因分析流程
二、原因分析工具及使用范圍
1. 找出所有原因
2. 確定根本原因
三、查找所有原因（方法）
1. 比較法
2. 頭腦風(fēng)暴
四、分析根本原因
工具：帕累托法則
2. 分析根本原因工具
工具一：5why
工具二：邏輯樹
工具三：魚骨圖法
工具四：MECE法則
案例分析：服務(wù)質(zhì)量下滑原因
實(shí)踐演練：頭腦風(fēng)暴法
群策群力：用邏輯樹查找關(guān)鍵問題原因

第三講：方案創(chuàng)造——集思廣益，方法總比問題多
一、產(chǎn)生創(chuàng)意的方法
案例：機(jī)場大面積延誤怎么辦
工具：強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法
工具：屬性列舉法
二、產(chǎn)生創(chuàng)意的思維方式
1. 打破常規(guī)
2. 營造創(chuàng)意環(huán)境
3. 多角度考慮問題
4. 把問題轉(zhuǎn)化為機(jī)遇
5. 相信自己有創(chuàng)意
三、營造創(chuàng)意環(huán)境
四、問題分析與解決鉆石模型
1. 發(fā)散思維
2. 收斂思維

第四講：問題決策——科學(xué)分析，做出理性決斷
一、決策目的
1. 能夠反映預(yù)期效果
2. 明確對制定決策的需求
3. 表述清楚、準(zhǔn)確
4. 斟酌各種假設(shè)或默認(rèn)條件
二、認(rèn)識區(qū)分
1. 區(qū)分判斷型決策與選擇型決策
2. 區(qū)分確定型決策與不確定型決策
3. 區(qū)分單指標(biāo)型決策與多指標(biāo)型決策
三、決策的標(biāo)準(zhǔn)（確定決策標(biāo)準(zhǔn)）
1. 必選條件
2. 優(yōu)選條件
3. 設(shè)置權(quán)重
4. 評估分?jǐn)?shù)
5. 加分條件
四、決策的方法
1. PCAR法
2. 決策矩陣法
3. 多項(xiàng)投票法
案例分析：如何有效決策

第五講：方案執(zhí)行——明晰計劃，執(zhí)行落地
一、執(zhí)行的4R原則
1. 結(jié)果（Results）
2. 責(zé)任(Responsibility)
3. 檢查(Review)
4. 獎勵（Rewards）
二、制定行動計劃
工具：工作任務(wù)分析表
工具：甘特圖
工具：里程碑
三、風(fēng)險評估與管理
1. 認(rèn)識風(fēng)險
2. 風(fēng)險評估與管理方法
1）風(fēng)險的識別
2）風(fēng)險的規(guī)避
3）風(fēng)險的緩解
4）風(fēng)險的應(yīng)對
工具：預(yù)想回顧
工具：風(fēng)險管理表
練習(xí)：甘特圖應(yīng)用
沙盤模擬——群策群力，現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)
1. 實(shí)戰(zhàn)問題案例闡述
2. 問題評估與描述
3. 問題分析
4. 解決方案創(chuàng)建
5. 解決方案決策
實(shí)操練習(xí)：沙盤模擬
問題來源：學(xué)員貢獻(xiàn)或雷同案例

第六講：復(fù)盤，評估優(yōu)化——把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力
一、理解復(fù)盤
1. 認(rèn)識復(fù)盤
2. 復(fù)盤分類
1）修身——個人復(fù)盤
2）齊家——團(tuán)隊(duì)復(fù)盤
3）治國——項(xiàng)目復(fù)盤
二、操作復(fù)盤
1. 回顧評估
回顧目標(biāo)：最初目的；最初目標(biāo)；階段目標(biāo)（里程碑）
評估結(jié)果：亮點(diǎn)與不足
2. 分析原因
1）成功的關(guān)鍵因素
2）失敗的關(guān)鍵因素
3. 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)
1）經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
2）規(guī)律與心得
4. 規(guī)劃應(yīng)用
1）開始做
2）繼續(xù)做
3）停止做
工具：復(fù)盤畫布
工作坊紀(jì)實(shí)：
——引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)解決復(fù)雜問題的同時，快速發(fā)展個人、團(tuán)隊(duì)、組織的核心能力！
1. 增加貢獻(xiàn)的機(jī)會
2. 利用員工集體的智慧和各自的經(jīng)驗(yàn)
3. 強(qiáng)化人們的動機(jī)，來支持所做出的決策
4. 培養(yǎng)問題解決與創(chuàng)新技能
5. 產(chǎn)生比個人努力更好的結(jié)果
6. 對于組織整體效能與成功做出貢獻(xiàn)
7. 引導(dǎo)能開啟一個人的潛能，*限度地提高自己的績效
8. 共享知識和信息，傳承公司寶貴經(jīng)驗(yàn)

原因分析工具課程