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卓越支局長管理課程

一、支行長的角色定位
1、圍棋中的管理啟示：*的管理哲學
2、支行長面臨三大角色難題：角色轉(zhuǎn)換，樹立威信，自我突破
3、管理的蠻力、權(quán)力、威力、魅力四力變化背后角色階段
4、從管事、理人到馭心的蛻變：團長、政委還是特種兵？
5、“問題”是支行長存在的價值所在：樹不落葉，你將失業(yè)？
6、能量的五種運算法則：加、減、乘、除與組合
8、管理的實踐：從情景到情景的智慧遷移 

二、支行網(wǎng)點管理協(xié)同
1、案例：西南航空協(xié)同前后數(shù)據(jù)對比
2、如何看待客戶投訴？
3、討論：工作中的灰色地帶和重影區(qū)域是怎么來的？
4、案例：范蠡販馬的協(xié)同哲學
5、協(xié)同真理：不協(xié)同是應該的，協(xié)同是不應該？
6、協(xié)同的本質(zhì)：如何將C類事件提升至A類事件
7、“指名道姓”在尋求協(xié)同中的運用
8、諾拉比海灘實驗：巧用“承諾和一致”原理 

三、支行網(wǎng)點高效團隊管理
1、燃性：部屬的自我角色意識
2、團隊管理用人的三大原則：
1）用人是一個過程  
2）用人唯“忠”－價值觀
3）團隊匹配與個人價值
3、管理者的窘境：管理者的“被”團隊
4、如何管理部屬中的“龍鳥人”
5、針對不同員工的四種指導方法
6、理性面對員工去留的“透明且堅硬”法則
7、功過不相抵原則：賞不遷時，罰不逾矩
8、視頻：《北洋水師》看管理者的激、殺、獎、赦
9、英雄難過“人情關”：如何面對部屬的特殊請求？
10、正常時期與非常時期激勵部屬的三種經(jīng)典方法
11、與“新生代”員工相處的四大實用哲學
結(jié)論：兵無常勢，水無常形，管理無定勢！

四、業(yè)務督導與評估系統(tǒng)
1、督導體系建立
2、績效管理的KRA及方法
3、高績效團隊管理工具
4、績效與評估會議的運作

五、激勵與溝通系統(tǒng)
1、激勵的哲學與行為模式
2、溝通的技巧
3、激勵的行動方案
4、競賽設計與推動

六、業(yè)務單位計劃經(jīng)營系統(tǒng)
1、目標管理程序
2、業(yè)務單位計劃擬定與執(zhí)行

七、業(yè)務單位輔導訓練系統(tǒng)
1、業(yè)務單位輔導訓練系統(tǒng)搭建
2、合格或績優(yōu)人員養(yǎng)成體系
3、績優(yōu)團隊培養(yǎng)方法與路徑

卓越支局長管理課程