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卓越能力提升課程

課程背景：
在當今全球化、數(shù)字化和不斷變革的新時代，金融行業(yè)經(jīng)營管理面臨著前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭和復雜多變的金融環(huán)境，銀行團隊在同業(yè)競爭中扮演著越來越重要的角色，可以說一個高效、團結的支行團隊是銀行經(jīng)營成功的關鍵因素，必須要通過創(chuàng)新營造良好的團隊文化和創(chuàng)建激勵機制，提升員工伙伴的整體協(xié)作能力、營銷技巧和服務品質，方可有效助力經(jīng)營機構應對挑戰(zhàn)和達成績效目標。

課程收益：
適應組織變革：優(yōu)化團隊結構和協(xié)作流程，靈活應對各種挑戰(zhàn)和創(chuàng)新變革；
激發(fā)管理創(chuàng)新：引導鼓勵團隊成員嘗試新的展業(yè)想法和流程方法，促進支行業(yè)務發(fā)展和創(chuàng)新能力；
增強組織競爭力：提升團隊責任感和執(zhí)行力，確保組織能夠在不確定的環(huán)境中保持競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)持續(xù)的創(chuàng)新和發(fā)展；
提高團隊綜合效能：激發(fā)團隊成員的潛在能力，提高管理效率和員工績效，助推團隊綜合效能提升。 

課程對象：經(jīng)營機構負責人、經(jīng)營機構廳堂主管、經(jīng)營機構后備干部；零售條線部門負責人、零售業(yè)務模塊管理者。

授課方式：
問題剖析、實戰(zhàn)講授、案例研討、結論分享、互動演練、行動學習等；

課程特點：
邏輯清晰且緊扣主題
實戰(zhàn)實用且干貨滿滿
案例引導且相得益彰
以終為始且運用*

課程大綱：
第一講：團隊人才培養(yǎng)與適配性
現(xiàn)狀研討：支行團隊建設和經(jīng)營管理現(xiàn)狀及困惑？
課堂測試：我在這個世界中究竟是誰？面對綜合經(jīng)營一個優(yōu)秀團隊管理者的綜合能力從哪里來？
團隊人才的合理選拔
1、具備領悟力
2、具備自信力
3、具備學習力
4、具備創(chuàng)新力
5、具備影響力
6、具備取悅力
團隊人員的培養(yǎng)晉級
課堂練習：一個優(yōu)秀團隊塑造成長“認證表”
1、組織通道建設
2、各專業(yè)序列人才梯隊定性分類及專業(yè)技能
團隊資源的紅利釋放
1、彈性倒班
2、錯時上班
3、崗位輪值
4、授權履職

第二講：強化支行共同目標管理
共同目標確定
1、設立目標：戰(zhàn)略導向、經(jīng)營定位、資源渠道、客戶結構、方案紅利
2、拆解目標：年度、月度、月度目標人
3、達成規(guī)則：精準名單、達成路徑
二、績效管理賦能
案例分析：國有銀行機構績效考核管理案例、股份制銀行員工績效考核應用案例
行動學習：員工績效輔導“場景化推演”
1、績效內容及體系
2、考核對象分類
3、評估管理標準
4、績效面談核心內容
三、沙龍規(guī)劃管理
1、規(guī)劃：員工、客戶、定位、追蹤
2、執(zhí)行：活動前、活動中、活動后

第三講：強化推進團隊過程管控
頭腦風暴：“長津湖”片段感觸
現(xiàn)狀研討：支行是側重“管人”，還是重點“管事”？
一、客戶經(jīng)營管理
1、客戶資源：潛客、存客（工具：客戶資產(chǎn)合理性健診卡）
2、渠道資源：機構人力、營銷方案、活動資源
3、客戶管理：分配、調整、輸送
4、客戶經(jīng)營：生客轉熟客+提升、防流失+挽回
二、分工協(xié)作管理
1、晨夕會管理
2、活動量追蹤（工具：“一日三表”活動量追蹤卡）
3、分潤體系運用
三、流程細化管理
1、管人：管住心--PK賽
2、管事：重結果--過程督導（工具：機構經(jīng)營策略模板）
四、團隊優(yōu)化管理（工具：五維隊伍能力評價行事歷）
1、提倡”問題導向“
2、接受”開放性“討論
3、給予”信任與尊重“
4、開啟“創(chuàng)意激勵”
5、確保”公平公正“
6、創(chuàng)建團建活動
7、提供多元化歷練

第四講：團隊氛圍打造與融合發(fā)展
一、建立順暢溝通機制
1、溝通渠道的選擇
2、溝通方式的創(chuàng)建
3、協(xié)作流程的優(yōu)化
4、反饋機制的構建
5、沖突調節(jié)的舉措
二、打造學習型組織
1、持續(xù)學習并提升
2、定期反思與自省
3、快速融入創(chuàng)新變革
4、積極應對行業(yè)挑戰(zhàn)
三、定期糾偏與優(yōu)化
1、創(chuàng)建定期反饋糾偏機制
2、優(yōu)化矛盾解決具體流程
3、推行員工滿意度調查

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